Client Description
Gruppo multinazionale specializzato in prodotti dolciari (FMCG).
Strutturato attraverso una serie di società e subholding internazionali, opera su 25 stabilimenti produttivi nel mondo.
Client Challenges
La società adottava numerosi consulenti esterni per la gestione e la manutenzione delle tecnologie dell’infrastruttura informatica.
Vi era la necessità di ottimizzare l’utilizzo delle risorse, mantenendo l’accesso a personale esperto nelle tecnologie interessate e liberando i team interni da responsabilità di carattere operativo.
Solve.it Solutions
Partendo dall’esigenza di organizzare un team che raccogliesse tutte le richieste provenienti dai gruppi di supporto di primo livello, risolvere le richieste o indirizzarle ai team di livello successivo, Solve.it ha avviato quello che negli anni si è rivelato un vero e proprio processo di trasformazione.
È infatti stato implementato un servizio con un framework operativo che consentisse la progressiva estensione del proprio perimetro a diversi ambiti tecnologici.
Inoltre, il costante dialogo tre le componenti di service management ha permesso l’individuazione di ogni criticità in fase di erogazione, selezionando quindi gli strumenti necessari per:
- La razionalizzazione dei processi
- L’attribuzione delle operazioni e l’indirizzamento alle corrette responsabilità tra i gruppi di supporto attivi
- La sensibile riduzione dei tempi di risposta verso gli end-user e le funzioni business.
The Results
Controllo
Il servizio erogato da Solve.it, ha consentito al cliente di conoscere in maniera puntuale le aree a cui sono stati indirizzati gli effort di supporto, con quali prestazioni e a quali costi.
Efficienza
Il miglioramento dei processi di gestione, incentivato e supportato da Solve.it, ha consentito di assorbire significativi incrementi in termini di volumi di attività.
Riduzione dei costi
- Riduzione o eliminazione di attività non produttive.
- Standardizzazione delle procedure operative
