Cosa ha aiutato Stefanini a ottenere le aziende attraverso l’uso di ServiceNow?
Stefanini è un’azienda tecnologica leader a livello globale che da oltre tre decenni aiuta le aziende a raggiungere i propri obiettivi di trasformazione digitale. Una delle nostre principali aree di competenza è la nostra pratica ServiceNow, che ha aiutato numerose organizzazioni a sbloccare un valore significativo e a migliorare le loro operazioni. Grazie alla sua profonda conoscenza della piattaforma ServiceNow e delle sue funzionalità, Stefanini ha consentito alle aziende di semplificare le operazioni IT e aziendali, automatizzare i processi manuali e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Abbiamo recentemente implementato un chatbot e una funzionalità di intelligenza predittiva per uno dei nostri clienti, un’azienda leader nel settore di Scienze della Vita. Il cliente era alle prese con un volume elevato di domande di routine che richiedevano una notevole quantità di tempo ai rappresentanti del servizio clienti. Abbiamo riconosciuto l’opportunità di semplificare il processo implementando un chatbot in grado di gestire queste domande di routine, consentendo ai rappresentanti del servizio clienti di concentrarsi su attività più complesse e a valore aggiunto.
La piattaforma è stata progettata con funzionalità di intelligenza predittiva, che le consentono di prevedere con precisione la richiesta del cliente e fornire informazioni e percorsi rilevanti senza alcun intervento umano. Ad esempio, se un cliente chiede informazioni sull’accesso al proprio account, la piattaforma potrebbe inoltrare immediatamente questa richiesta. Ciò non solo ha fatto risparmiare tempo al cliente, ma ha anche ridotto il carico di lavoro per i rappresentanti del servizio clienti.
Come risultato di questa implementazione, l’azienda è stata in grado di migliorare l’esperienza del servizio clienti e aumentare l’efficienza. I clienti hanno potuto ottenere risposte rapide e precise alle loro domande, riducendo i tempi di attesa e migliorando i livelli di soddisfazione. I rappresentanti del servizio clienti hanno potuto concentrarsi anche su questioni più complesse, migliorando la loro produttività e soddisfazione sul lavoro.
Perché Stefanini è nella posizione ideale per aiutare le aziende a realizzare il potenziale di ServiceNow?
Con oltre 8 anni di esperienza nell’implementazione di progetti ServiceNow, Stefanini ha una profonda conoscenza delle capacità della piattaforma e ha completato con successo più di 200 progetti per clienti di diversi settori. Questa ricca esperienza ha consentito a Stefanini di sviluppare una solida metodologia per la realizzazione di progetti ServiceNow, garantendo in questo modo che i clienti ricevano i migliori risultati possibili dal loro investimento.
Oltre a ciò, Stefanini ha investito molto nello sviluppo delle competenze del proprio team, in particolare in ITIL. Questa attenzione allo sviluppo delle competenze in ITIL ha consentito a Stefanini di fornire una preziosa consulenza sui processi prima dell’implementazione di qualsiasi funzionalità di ServiceNow.
Inoltre, Stefanini è partner di ServiceNow dal 2020 e questa partnership ha ulteriormente rafforzato le sue capacità nella fornitura di servizi ServiceNow. In qualità di partner, Stefanini ha accesso alle tecnologie e alle risorse più recenti di ServiceNow, consentendogli di rimanere aggiornato con le ultime tendenze e migliori pratiche del settore. Questa partnership ha consentito inoltre a Stefanini di fornire una gamma più completa di servizi ai propri clienti, come la possibilità di rivendere le licenze ServiceNow.
Quali sono alcune sfide comuni che le aziende devono affrontare quando implementano ServiceNow e in che modo Stefanini le aiuta a superare queste sfide?
Mancanza di chiarezza sull’ambito del Progetto – ciò può portare ad aspettative disallineate, ritardi e sforamenti del budget. Aiutiamo le aziende a superare questa sfida conducendo un’analisi approfondita dei requisiti del cliente e fornendo un documento dettagliato sull’ambito del progetto che delinea i risultati finali, le tempistiche e il budget.
Requisiti di integrazione complessa – l’integrazione di ServiceNow con altri sistemi e applicazioni può essere un processo complesso. Stefanini ha esperienza nell’integrazione di ServiceNow con vari sistemi aziendali e il suo team di esperti ha una profonda conoscenza delle capacità di integrazione di ServiceNow.
Adozione da parte degli utenti – la mancanza di adozione da parte degli utenti può avere un impatto significativo sul successo dell’implementazione. Stefanini aiuta le aziende a superare questa sfida coinvolgendo gli utenti finali nelle prime fasi del progetto, fornendo supporto formativo e sviluppando campagne di gestione del cambiamento organizzativo.
Manutenzione e support – dopo l’implementazione, le aziende necessitano di manutenzione e supporto continui per garantire che la piattaforma continui a soddisfare le loro esigenze. Stefanini offre servizi di supporto completo, tra cui supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, manutenzione e aggiornamenti, garantendo che la piattaforma continui a mantenere valore nel tempo.
Esempi di industrie o settori che hanno riscontrato miglioramenti significativi in termini di efficienza, risparmio sui costi o soddisfazione del cliente dopo aver implementato ServiceNow con il supporto di Stefanini?
Sanità, Produzione, Finanza, Hospitality.
In che modo Stefanini rimane aggiornato con gli ultimi sviluppi di ServiceNow e garantisce che i propri clienti ottengano il massimo dalla tecnologia?
Rimanere aggiornati con gli ultimi sviluppi di ServiceNow è fondamentale per garantire che i clienti ottengano il massimo dalla tecnologia.
Formazione continua – Stefanini investe nella formazione continua dei membri del proprio team, garantendo che abbiano le conoscenze e le competenze necessarie per implementare e supportare ServiceNow in modo efficace. Questa formazione copre un’ampia gamma di moduli ServiceNow, tra cui ITSM, SPM ITOM, CSM, HR.
Partnership con ServiceNow – Stefanini è un partner ServiceNow, che gli dà accesso agli ultimi aggiornamenti, versioni e risorse. Questa partnership consente a Stefanini di fornire ai propri clienti le funzionalità e le funzionalità più recenti di ServiceNow, garantendo che siano sempre aggiornati con gli ultimi sviluppi.
Partecipazione agli eventi ServiceNow – Stefanini partecipa attivamente agli eventi di ServiceNow, inclusi gruppi di utenti, summit dei partner e la conferenza annuale di ServiceNow, Knowledge. Questi eventi offrono a Stefanini l’opportunità di conoscere gli ultimi sviluppi di ServiceNow e di fare networking con altri professionisti di ServiceNow.
Condivisione interna della conoscenza – Stefanini incoraggia la condivisione interna della conoscenza, garantendo che i membri del suo team condividano le loro conoscenze e competenze tra loro. Questo approccio garantisce che l’intero team tragga vantaggio dagli ultimi sviluppi di ServiceNow e che i clienti traggano vantaggio dalla conoscenza collettiva del team.
