Le aziende desiderose di accelerare la propria crescita necessitano di più di un tradizionale fornitore di IT. Per sfruttare appieno il potere della trasformazione digitale, migliorare l’efficienza e espandersi in nuovi mercati preservando la sicurezza dei dati e dei beni, è essenziale avere un partner IT. Questo implica trovare un fornitore capace di sviluppare una profonda comprensione dell’organizzazione, progettare una strategia personalizzata per realizzare gli obiettivi aziendali e collaborare strettamente durante tutte le fasi di implementazione e valutazione. Da Stefanini, adottiamo questo approccio, denominato co-creazione. Esploriamo come si concretizza nella pratica e perché rappresenta un valore fondamentale per le aziende.
Focus sul Cliente
Quando un fornitore di IT si presenta come vero partner, offre un’attenzione scrupolosa ai requisiti specifici dei propri clienti. Questo significa superare di gran lunga la semplice fornitura di soluzioni software standard o servizi di help desk. Un vero partner personalizza ogni aspetto della collaborazione basandosi su una profonda comprensione delle ambizioni, dei punti di forza e delle aree di crescita del cliente. Offrendo una flessibilità totale nella definizione di soluzioni IT personalizzate, questi partner lavorano a stretto contatto durante tutte le fasi di implementazione, guidando l’azienda verso i suoi obiettivi con un senso imprenditoriale condiviso. Questo include la formazione dei dipendenti per massimizzare il potenziale dei progetti di trasformazione digitale, compreso l’adozione delle migliori pratiche per diversi strumenti e tecniche, prima di valutarne il successo. Questo approccio fornisce una chiara visione d’insieme sul raggiungimento degli obiettivi del cliente e sull’eventuale necessità di aggiustamenti di rotta. Di conseguenza, le aziende ambiziose che scelgono fornitori di IT dovrebbero valutare attentamente il grado di coinvolgimento di potenziali partner in ogni iniziativa, oltre alla loro reputazione nel superare le aspettative, magari attraverso un elevato punteggio nel net promoter score (NPS).
Progettato per Fornire Risultati
Per un fornitore di IT, agire come un vero partner richiede più delle sole buone intenzioni. Un’eccezionale erogazione del servizio deve essere intrinseca alla cultura e alla struttura dell’azienda. Ad esempio, ciò potrebbe significare adottare un approccio di nearshoring, che unisce l’efficienza dei costi dell’offshoring con la familiarità culturale e il fuso orario simile di un fornitore locale. In alternativa, un fornitore potrebbe essere stato fondato con un ethos familiare, in cui il lavoro di squadra efficace, la stretta collaborazione e un forte impegno verso un servizio eccezionale sono parte integrante del suo DNA. Inoltre, l’azienda potrebbe essere focalizzata sulla rapida espansione e sull’instaurazione di una presenza globale, confermando la sua capacità di agire come un vero partner in tutti i mercati in cui i suoi clienti operano.
Innovazione
I fornitori di IT che agiscono come partner anziché semplici fornitori devono mantenere un impegno totale verso una cultura dell’innovazione. Questo impegno permette loro di sviluppare e investire nelle soluzioni più avanzate, comprese le nuove tecnologie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, per rimanere leader nel settore e fornire ai loro partner gli strumenti necessari per raggiungere i propri obiettivi. In definitiva, quando un fornitore di IT è un vero partner, comprende che il proprio successo dipende dal successo dei clienti.
Fortunatamente, adottando l’approccio giusto, con un forte orientamento al cliente e l’utilizzo di strumenti appropriati, è possibile collaborare efficacemente per ottenere risultati straordinari nel business mediante le migliori pratiche dell’IT.
