Client Description
Tra i principali complessi fieristici e congressuali in Italia, ha una vasta area espositiva che ospita eventi di portata internazionale in tutti i settori (moda, design, tecnologia, alimentare, …).
Con moderni padiglioni e strutture all’avanguardia, è un punto di riferimento per fiere, congressi e eventi che attraggono professionisti e visitatori da tutto il mondo.
Client Challenges
Per la fase di rollout della nuova versione di ServiceNow destinato a tutti i dipendenti, il cliente ha espresso la necessità di focalizzare l’attenzione sulla gestione del cambiamento, con l’obiettivo di favorire l’adozione del nuovo Portale.
Gestire il cambiamento è essenziale poiché coinvolge non solo l’implementazione di una nuova tecnologia, ma anche la modifica nelle pratiche quotidiane dei dipendenti.
La fase di comunicazione è cruciale per illustrare i benefici dell’applicazione, affrontare le preoccupazioni e coinvolgere gli utenti nel processo.
La formazione personalizzata è altrettanto importante per garantire che gli utenti acquisiscano le competenze necessarie. Affrontare le resistenze emotive e creare un ambiente di supporto sono elementi chiave per il successo del progetto, poiché contribuiscono a una transizione fluida e all’adozione positiva dell’applicazione.
Solve.it Solutions
Per affrontare il cambiamento derivante dal rilascio di un nuovo sistema informativo ai dipendenti, Solve.it applica un approccio completo che considera due fasi fondamentali:
Comunicazione
- Analisi e Pianificazione: Identifichiamo i messaggi chiave e pianifichiamo comunicazioni chiare sui benefici del nuovo sistema.
- Coinvolgimento degli Stakeholder: Coinvolgiamo attivamente i dipendenti nel processo decisionale per favorire l’accettazione e la partecipazione al cambiamento.
Formazione
- Analisi e Sviluppo: Analizziamo le esigenze formative e sviluppiamo strumenti formativi personalizzati
- Rilascio ed Erogazione: Attraverso la pubblicazione degli strumenti formativi sviluppati garantiamo la padronanza del nuovo sistema.
- Supporto Continuo: Implementiamo un sistema di supporto go live per risolvere problemi e rispondere alle domande dei dipendenti.
The Results
Comunicazione
- Piano editoriale
- Video Teaser che promuove il progetto di implementazione con le novità ed i benefici operativi e di processo che impatteranno sulla popolazione e con le tempistiche e modalità
- Infografiche per la comunicazione via email ed intranet dell’organizzazione di ogni fase del rollout.
Formazione
- Video pillole specifiche per ogni target utente coinvolto nel progetto.
Supporto
- Canale di asssitenza specifico post golive.
