Mentre le aziende affrontano un mercato sempre più complesso e dinamico, l’integrazione dell’intelligenza artificiale (IA) è rapidamente diventata un attore chiave nell’innovazione e nella trasformazione digitale. Ogni azienda dovrebbe riflettere su come sfruttare l’IA per risparmiare tempo e tenere il passo con la concorrenza, ma affrontare questa prospettiva da soli può essere intimidatorio.
Per questo motivo, abbiamo recentemente intervistato la nostra Patrícia Mendes, Product Leader di Stefanini per SophieX e altre IA in EMEA, per fornire consigli utili alle aziende che stanno considerando di utilizzare l’IA e i chatbot per accelerare la loro trasformazione aziendale.
Quale valore aggiunge l’IA alle aziende?
È ampiamente riconosciuto che le aziende devono adattarsi rapidamente per rimanere competitive in un mondo che innova a grande velocità. Le aziende possono ottenere un vantaggio competitivo significativo automatizzando compiti ripetitivi e liberando i dipendenti per concentrarsi su lavori più strategici e di alto valore. Mendes ha commentato:
“L’IA è il futuro – o in realtà il presente. Sembra semplice, ma la prima cosa che le aziende devono fare è accettare il cambiamento; abbracciare nuove soluzioni e fidarsi di esse, poiché sono sicuramente qui per restare.”
L’IA conversazionale è emersa come uno strumento particolarmente potente, fornendo alle aziende la capacità di interagire con i propri clienti e dipendenti in modo nuovo, naturale e intuitivo.
Mendes sottolinea il valore che l’IA aggiunge attraverso l’automazione, delineando due linee guida principali:
“L’IA può essere utilizzata in due aree principali:
- Per guidare miglioramenti: identificare le lacune in cui potresti fare di più con meno e come puoi quindi scalare le tue operazioni.
- Per evitare determinate attività: l’IA può aiutarti a riconoscere cosa non dovresti fare, come i compiti ripetitivi.”
Fortunatamente per le aziende che stanno considerando come implementare l’IA nel modo migliore, l’IA può effettivamente essere utilizzata per identificare i due punti sopra! Utilizzando una soluzione come il prodotto di assistenza IA di Stefanini per consumatori, aziende e luoghi di lavoro, SophieX.”
Che cos’è o chi è SophieX?
SophieX è il primo assistente virtuale omni-canale al mondo! Questa IA conversazionale potenzia tutti i processi digitali attraverso il calcolo cognitivo con un focus sull’auto-adattamento, con automazione sia interattiva che contestuale. Questo crea un modello di auto-apprendimento e interazione simile a quella umana con i clienti.
Quali sono i vantaggi dell’IA conversazionale come SophieX?
Mendes sottolinea che “l’IA conversazionale può far risparmiare tempo alle persone. Gli utenti e i clienti possono ricevere supporto in qualsiasi ora del giorno, in qualsiasi giorno della settimana, in modo rapido e conveniente. Crea una grande interfaccia esterna per il servizio clienti della tua azienda e supporta i tuoi team nel raggiungere la massima produttività!”
SophieX e altre IA possono supportare le aziende in:
- Prendere in carico i carichi operativi
SophieX è un assistente virtuale, e i clienti possono interagire con lei senza soluzione di continuità attraverso vari canali, tra cui web, mobile e voce. Può anche assistere gli utenti nell’attivazione di flussi di lavoro, formazione e auto-escalation.
- Migliorare le esperienze dei clienti
La capacità di elaborazione del linguaggio naturale di SophieX le consente di comprendere le esigenze dei clienti e rispondere in modo simile a un essere umano, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
Può anche integrarsi con la maggior parte delle applicazioni aziendali e aziendali per offrire un’esperienza utente integrata end-to-end, su un’unica schermata.
- Guidare efficienze di costo
Un vantaggio dell’IA conversazionale è la sua capacità di automatizzare i processi e ridurre i costi operativi. Questo non solo aumenta l’efficienza, ma riduce anche il rischio di errori e migliora l’accuratezza dei dati.
Compiti ripetitivi come rispondere alle domande dei clienti, programmare appuntamenti e elaborare ordini possono essere tutti automatizzati con l’IA conversazionale.
Quali sono le sfide associate all’integrazione dell’IA conversazionale?
Ci sono due aspetti che offrono le maggiori sfide alle aziende che implementano l’IA: i dati con cui possono supportarla e l’impegno culturale a livello aziendale per il cambiamento.
L’accesso ai dati è cruciale affinché la tecnologia possa esprimere il suo pieno potenziale. Le aziende devono avere accesso a dati accurati e pertinenti per addestrare efficacemente i propri sistemi di IA conversazionale.
Mendes sottolinea l’importanza per le aziende di abbracciare il cambiamento, affermando:
“L’IA è il futuro e dobbiamo trovare modi per accettarla, nutrirla e svilupparla per il bene di tutti! Con le opportunità di risparmio di tempo che offre, beneficia tutti. Da ChatGPT a LLM, dobbiamo essere aperti a cambiare il nostro modo di operare. Le aziende che possono comunicare come l’IA si integra con il business e guida opportunità e benefici per tutti vedranno un maggiore impegno verso di essa e risultati migliori.”
I dipendenti dovrebbero essere incoraggiati ad abbracciare il cambiamento e le nuove tecnologie, anche se ciò significa demistificare alcune delle idee sbagliate che le circondano! I leader possono accelerare questo processo investendo nella formazione e nelle infrastrutture necessarie per supportare questi nuovi sistemi.
Come può Stefanini supportare le tue esigenze?
Mendes spiega come SophieX sia uno strumento potente con molteplici applicazioni: “SophieX è un alleato per fornire supporto veloce. Insieme ai nostri clienti, co-creiamo casi d’uso e scenari che porteranno valore all’azienda e, naturalmente, ai suoi utenti. Dall’IT, alle risorse umane, al supporto clienti.”
Nessuna delle soluzioni di automazione di Stefanini è uguale all’altra, e ti aiutiamo a creare una soluzione su misura progettata per soddisfare le tue esatte esigenze. Questo potrebbe significare sviluppare una soluzione di assistente per i consumatori, un assistente per le aziende, un assistente per il luogo di lavoro e altro ancora.
Sei pronto a innovare le operazioni della tua azienda e abbracciare il futuro dell’IA? Scopri di più su SophieX oggi stesso.
