Client Description
Società internazionale specializzata nei servizi satellitari a banda larga.
Offre capacità satellitare e servizi per applicazioni video, dati a imprese e pubbliche amministrazioni.
Grazie a decine di satelliti, la società opera in 150 paesi di Europa, Medio Oriente, Africa e America.
Client Challenges
In seguito all’implementazione di ServiceNow, la sfida era quella di formare gli utenti interni, attraverso la realizzazione di un corso online sulla prima funzionalità rilasciata (Incident Management).
Obiettivi formativi:
- fornire una panoramica della piattaforma ServiceNow
- illustrare la nuova operatività, evidenziando i vantaggi
Il corso prevedeva un test finale per verificare il livello di apprendimento, gestito attraverso la creazione di un pacchetto SCORM tracciante, da caricare sulla piattaforma LMS aziendale.
Solve.it Solutions
La raccolta dei requisiti, attraverso uno storyboard, ha fatto emergere gli obiettivi formativi trattati in 3 sezioni distinte:
- Introduzione al corso e illustrazione generale della piattaforma ServiceNow
- Confronto fra la vecchia modalità operativa (vecchio sistema) e quella nuova su ServiceNow, mettendo in evidenza i benefici
- Illustrazione di alcuni casi d’uso del nuovo sistema, attraverso videopillole
Per ogni video è stato costruito uno storyboard dedicato, per consentire di definire i passaggi chiave ed i contenuti formativi, da far validare al cliente prima delle registrazioni sul sistema.
The Results
Gestione del cambiamento
- Formazione degli utenti prima del rilascio in produzione
- Disponibilità di uno strumento formativo immediato, efficace che possa raggiungere tutti gli utenti interessati
Efficacia e riduzione costi
- Strumento formativo a disposizione di tutta la popolazione aziendale, inclusi i neoassunti, sempre disponibile (anche per fruizioni ripetute nel tempo)
