Digital Empowerment – UX ServiceNow Portal - Stefanini

Digital Empowerment – UX ServiceNow Portal

Client Description

Società internazionale specializzata nei servizi satellitari a banda larga.

Offre capacità satellitare e servizi per applicazioni video, dati a imprese e pubbliche amministrazioni.

Grazie a decine di satelliti, la società opera in 150 paesi di Europa, Medio Oriente, Africa e America.

Client Challenges

In seguito all’implementazione di ServiceNow, la sfida era quella di sostenere l’adozione da parte degli utenti del nuovo Portale, semplificandone l’operatività e migliorandone l’usabilità.

I requisiti fondamentali espressi dal cliente riguardavano il miglioramento:

  • dell’esperienza d’uso: rendendo semplice ed intuitiva la navigazione, la gestione delle segnalazioni di intervento o di richieste di asset aziendali
  • dell’aspetto grafico (Look & Feel).

Solve.it Solutions

Il Progetto è stato focalizzato sull’analisi di 4 scenari d’uso specifici:

  • HomePage per gli utenti End User ed Approval
  • Service Catalog
  • Inserimento Request
  • Consultazione Request

Attraverso la realizzazione di mockup dedicati ad ogni scenario d’uso è stato messa in evidenza sia l’ottimizzazione delle sequenze operative, sia la componente Look & Feel basata sul brand book aziendale.

La progettazione e lo sviluppo della nuova user interface ha considerato soprattutto componenti out of the box, con l’obiettivo di agevolare gli aggiornamenti dettati dalle continue evoluzioni della piattaforma ServiceNow.

The Results

Gestione del cambiamento

  • Disponibilità di uno strumento di facile utilizzo, immediato ed intuitivo per tutti gli utenti dell’organizzazione
  • Aumento dell’efficacia operativa
  • Allineamento del layout grafico con l’identità aziendale

Efficienza

  • Riduzione dei tempi per creare/gestire/ monitorare le richieste
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