Sabesp, la mayor compañía de agua y aguas residuales de América Latina, se encontró enfrentando una gran crisis de agua en 2015. Como principal proveedor de distribución de agua, recolección y tratamiento de aguas residuales para más de 360 ciudades en el estado brasileño de São Paulo, esta crisis resultó en un aumento significativo de consultas de clientes que dependen del sistema integrado de Sabesp para sus necesidades de agua y aguas residuales.
Mientras la compañía luchaba por mantenerse al día con el volumen de llamadas de servicio mientras mantenía las operaciones, Sabesp comenzó a identificar ineficiencias en su proceso, buscando un socio para agilizar las operaciones y garantizar un servicio de calidad para los residentes de la región. Aquí es donde entró en juego el Grupo Stefanini.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
- Fundada: 1973
- Empleados: 12,000
- Industria: Energía y Servicios Públicos
Situación:
Sabesp, una de las mayores empresas de agua y aguas residuales del mundo, es responsable de la distribución de agua, recolección y tratamiento de aguas residuales en más de 360 ciudades en el estado brasileño de São Paulo, una región con pocos recursos hídricos. Con un terreno irregular y menos embalses de lo que normalmente recomienda las Naciones Unidas, la región depende en gran medida del sistema integrado metropolitano de Sabesp para todas sus necesidades basadas en el agua.
Desafío:
Cuando el estado de São Paulo enfrentó una gran crisis de agua en 2015, Sabesp vio cómo sus consultas de clientes aumentaban rápidamente, y el volumen de estas llamadas dificultaba que la empresa mantuviera las operaciones durante un tiempo ya de por sí volátil.
Esto llevó a Sabesp a comenzar a identificar ineficiencias en sus procesos, abriendo la puerta a un nuevo sistema con el potencial de mejorar la eficiencia operativa y garantizar un suministro confiable de agua potable para los residentes de la metrópoli de São Paulo.
Con una larga lista de requisitos para esta solución, incluyendo la capacidad de proporcionar un análisis integrado del ciclo de saneamiento, la empresa finalmente recurrió al Grupo Stefanini.
Con sus sistemas heredados, Sabesp ya estaba recibiendo muchos datos de su equipo remoto. Trabajando en colaboración con Stefanini, la empresa pudo implementar una interfaz para recoger estos datos y trasladarlos a un Sistema PI, aumentando el acceso a la información en tiempo real y empaquetándola detrás de un panel de control personalizable y fácil de usar.
Esto permitió a los ingenieros y gerentes de toda la empresa recuperar y entender fácilmente la información relacionada con el estado de las tuberías, estaciones de bombeo y embalses. El sistema también simplificó la modelización de datos y automatizó los informes de incidentes, facilitando a los ingenieros y equipos de mantenimiento tomar medidas preventivas cuando fuera necesario.
Resultados:
Tras la implementación del nuevo Sistema PI, Sabesp vio un:
Aumento del 967% en el número de activos monitoreados
Las necesidades de mantenimiento correctivo disminuyeron un 7%
Las reclamaciones de los clientes por escasez de agua disminuyeron un 5%.
Según una encuesta de satisfacción de la empresa, los esfuerzos de Stefanini también impactaron positivamente en las experiencias de los clientes.
Aumento del 22% en las puntuaciones de satisfacción de Sabesp.
Desde la configuración de servidores para recoger datos de múltiples interfaces hasta la organización de 100,000 etiquetas en más de 270 tipos de activos diferentes, Stefanini hizo la implementación del Sistema PI personalizado de manera sencilla para que Sabesp pudiera centrarse en lo que mejor sabe hacer: proporcionar servicios de agua y alcantarillado a más de 25 millones de personas en la región de São Paulo.
