La Universidad DeVry tiene nueve marcas que sirven a estudiantes de educación superior en todo el mundo. Su marca más grande sirve a más de 100,000 estudiantes que buscan avanzar en sus carreras.
Con un alto volumen de estos estudiantes estudiando de forma remota, los tickets de problemas siempre han sido una prioridad para la institución, pero durante el pico de la pandemia de COVID-19, estos tickets comenzaron a aumentar rápidamente, y DeVry se encontró en la necesidad de un socio con la capacidad de medir la salud de la flota tecnológica y proporcionar recomendaciones para reparar los retrasos en la eficiencia. Stefanini aceptó el desafío.
Descripción del Cliente
La Universidad DeVry es una universidad privada que tiene como objetivo cerrar la brecha de oportunidades en la fuerza laboral diseñando programas para ayudar a los grupos subrepresentados a destacar e impulsar sus carreras. Los numerosos programas de pregrado y posgrado de la universidad están impulsados por las necesidades centradas en la tecnología de las industrias del mañana.
Desafíos del Cliente
Con el impacto de la pandemia de COVID-19 a principios de 2020, DeVry se encontró con la oportunidad de hacer una transición a una fuerza de trabajo completamente remota para los colegas e instrucción completamente remota para los estudiantes. Con esta transición, la universidad vio un aumento en los tickets de problemas y tuvo dificultades para identificar la experiencia del cliente, que hasta ese punto solo se había rastreado a través de encuestas de satisfacción del cliente y el boca a boca. DeVry estaba buscando una solución con la capacidad de medir la salud de su flota tecnológica, identificar áreas de mejora y aumentar la satisfacción general de los estudiantes.
Soluciones Stefanini
La solución de análisis de Stefanini, d3, le dio a DeVry la capacidad de ver qué software y hardware está utilizando el usuario final, cómo lo están utilizando, para qué lo están utilizando y cuán efectivas son esas herramientas y aplicaciones en general. Con esta información, el equipo de DeVry pudo trabajar en colaboración con Stefanini para alcanzar resultados transformadores.
Resultados
Con la información recopilada a través de d3, el equipo de Stefanini pudo recomendar herramientas alternativas que podrían reparar los retrasos de eficiencia identificados dentro de la flota de DeVry. La universidad también pudo aprovechar el conjunto de datos recopilados por Stefanini para entender lo positivo y lo negativo dentro de la experiencia del estudiante.
A principios de 2020, las puntuaciones de satisfacción de la universidad estaban en el rango del 80% bajo. Con la implementación de d3, DeVry vio que estas puntuaciones aumentaban constantemente antes de establecerse en una nueva normalidad alrededor del 94-95% de satisfacción.
En resumen, la colaboración con Stefanini permitió a la Universidad DeVry optimizar su flota tecnológica, identificar y solucionar problemas de eficiencia, y mejorar significativamente la satisfacción de los estudiantes. Todo ello, gracias a la aplicación de la solución de análisis d3 de Stefanini, que permitió un seguimiento y análisis detallado del uso de hardware y software por parte de los usuarios finales. A través de la implementación de esta solución, DeVry pudo adaptarse rápidamente a los nuevos desafíos presentados por la pandemia y mantener una alta calidad de servicio para sus estudiantes y personal.
Torre de Servicio
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Gestión de Servicio y Centros de Excelencia
TESTIMONIOS DE CLIENTES
«Stefanini ha sido un gran socio en esto y estamos haciendo avances significativos.»
– Chris Campbell, Director de Información
