Stefanini Infinit colaboró con Suzuki Rumania para abordar los desafíos derivados de la pandemia y mejorar su proceso de ventas mediante estrategias digitales.
La industria automotriz no es ajena a los cambios rápidos y disruptivos. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 ha devastado el crecimiento de la industria automotriz y los expertos predicen que la recuperación llevará años.
Desde que se asoció con Suzuki Rumania hace cuatro años, Stefanini Infinit ha ayudado estratégicamente al crecimiento local de la marca, cubriendo estrategia, digital, transformación digital, servicios creativos, medios y BTL.
Después de un proceso de selección muy complejo llevado a cabo en 2020, Suzuki Rumania decidió mantener Stefanini Infinit como su agencia actual.
El desafío empresarial: Suzuki buscaba digitalizar aún más su negocio para comprender mejor las necesidades de los clientes y lograr una mayor eficiencia en la generación de clientes potenciales.
El año 2020 fue especial para Suzuki. La marca japonesa celebró el centenario de diversificar su producción desde telares hasta soluciones de movilidad que ahora se dividen en tres divisiones: automóviles, motocicletas y embarcaciones marinas.
A lo largo de los años, Suzuki ha sacado al mercado productos centrados en las necesidades de sus clientes y adaptados al contexto del mercado. En este contexto, 2020 fue un año histórico, siendo Suzuki el primer fabricante de automóviles en “hibridar” toda su gama automovilística.
Desafortunadamente, con 2020 llegó la pandemia de COVID-19, que obligó a Suzuki a readaptarse y reimaginar su proceso de ventas.
Juntos, Suzuki Rumania y Stefanini Infinit cocrearon un plan para digitalizar el negocio de Suzuki aún más de lo que ya tenía para comprender mejor las necesidades de los clientes. Esta estrategia requería mejorar el proceso de fomento de clientes potenciales.
¿Cómo ayudamos?
Suzuki Rumania ha contribuido al éxito de la marca en Europa y ha registrado un crecimiento significativo a nivel local en los últimos años con el lanzamiento de su modelo más popular, el Suzuki Vitara. A este éxito contribuyeron tanto el colaborador estratégico de la marca, Stefanini Infinit, como la red de socios rumanos.
“Cuando se opera en un mercado estrictamente regulado, la diferenciación es un factor importante; Como resultado, seleccionamos una agencia capaz de ofrecer resultados concretos, implementando la dirección estratégica de la marca en la era de la electrificación”, dijo Nicoleta Gerea, líder de la sucursal de Suzuki Rumania.
Antes de 2020, Stefanini Infinit y Suzuki Rumania ya habían establecido la solidez de su asociación, lo que llevó a que agosto de 2019 fuera reconocido como el mejor mes de ventas de Suzuki Rumania. De enero a agosto de 2019, la marca ya había vendido 4.215 coches, alcanzando una cuota de mercado del 3,6%. En agosto de ese año, Suzuki registró 1.327 matriculaciones de vehículos nuevos y una cuota de mercado total del 5,7 por ciento (ambas cifras según datos del DRPCIV).
Para promocionar el nuevo Suzuki híbrido, Stefanini Infinit lanzó una campaña respaldada por activos digitales integrados, como sitios web de importadores, sitios web de distribuidores y páginas de destino, así como formularios de contacto dedicados que recopilaban información sobre clientes potenciales. Las páginas de destino sirvieron como activos clave que promocionaron la campaña, permitiendo a los usuarios seleccionar distribuidores según la ubicación, los tipos de vehículos que estaban interesados en comprar y más. Cuando los usuarios enviaban un formulario, su información se transfería directamente a un vendedor que luego podía comenzar el proceso de venta.
Para acelerar este proceso, Stefanini Infinit implementó su herramienta Clarimatic.
Solución
Clarimatic es una herramienta de gestión de leads y pre-CRM. Añade transparencia a las relaciones entre:
El. La agencia de publicidad que genera leads
- El departamento de marketing que gestiona el desempeño de la agencia.
- Los equipos de ventas que procesan los leads.
- El consumidor
Al centrarse en la primera interacción con un usuario interesado en la marca, Clarimatic ayuda a las marcas a establecer relaciones con clientes potenciales antes de que se forme la relación. La herramienta optimiza el proceso de ventas al actuar como una herramienta increíblemente centralizada para todos los vendedores de la red de concesionarios de Suzuki Rumania, como socios y distribuidores. De esta manera, todos los vendedores de la red de revendedores pueden ver todos los clientes potenciales digitales que se crean y actuar en consecuencia de manera eficiente y transparente.
La herramienta también aporta transparencia al proceso de marketing, proporcionando información en tiempo real que dicta los tipos de mejoras que se deben realizar en la campaña, como cambiar la segmentación de la audiencia para mejorar la calidad de los clientes potenciales recopilados.
Luego, Clarimatic reúne todos los clientes potenciales generados por una empresa en un solo lugar, sin importar si el cliente potencial proviene de una fuente digital o física, medios pagos, redes sociales, tráfico orgánico u otros canales. También agrega visibilidad al mostrar de dónde provienen los diferentes clientes potenciales.
A través de los conocimientos generados por Clarimatic, Suzuki Rumania logró optimizar su forma de vender ofreciendo una excelente experiencia de usuario, logrando 3960 ventas en 2020.
En resumen, Clarimatic permite una conversión más rápida de cliente potencial a cliente: todo comienza cuando el cliente ingresa sus datos en la página de destino.
«La publicidad en la era digital actual debe ser una combinación perfecta y personalizada para cada cliente de estrategia/creación, medios/marketing, tecnología/herramientas de próxima generación y ciencia/análisis de datos», afirmó Alex Cernaescu, director ejecutivo y cofundador de Global Responsable de Estrategia de Stefanini Infinit. “Es muy importante, especialmente cuando se presta servicio a una cuenta del tamaño de Suzuki Auto & Moto, poder cubrir todas estas áreas de una manera que permita un enfoque creativo adaptable y la capacidad de crear un entorno digital ‘vivo’ y transparente. ecosistema que sea medible en cualquier etapa por el cliente.
En Suzuki (así como en Infinit), el cliente es lo primero: la comodidad, la seguridad, la facilidad de relación con la marca, los productos y los servicios son lo más importante, de ahí la compatibilidad con Stefanini Infinit y el éxito mensurable que hemos tenido hasta ahora, pero sobre todo, la base sólida sobre la que podamos construir juntos el futuro. Gracias, Suzuki, por tu confianza en la empresa y en nuestro grupo”.
Acerca de Stefanini Infinit
Stefanini Infinit es una de las agencias creativas digitales de más rápido crecimiento en Europa. Fundada en 2007, Stefanini Infinit fue reconocida en 2011 por Forbes como la agencia digital independiente más grande de Rumania y se unió a Stefanini en 2019. Habiendo prestado servicios a más de cien marcas, la agencia está formada por los mejores expertos de su clase que son líderes de opinión. en escenarios de marketing digital local y global. De hecho, sus principales expertos son oradores y formadores globales en múltiples industrias y han participado en más de 250 eventos en más de 20 países.
Stefanini Infinit se destacó por su capacidad para proporcionar estrategias digitales adaptativas, herramientas tecnológicas avanzadas y un enfoque centrado en el cliente para mejorar la experiencia y las interacciones con la marca Suzuki.
