BPO, procesos empresariales clave que permiten centrarse en las operaciones principales y mantener la excelencia operativa
Arcos Dorados, empresa responsable de las operaciones de McDonald’s en América Latina y el Caribe, se asoció con Stefanini para brindar servicios en las áreas de Recibo de Efectivo, Proceso AP (Cuentas por Pagar), Utilidades y Cobro CTR. El objetivo fue atender la demanda recibida y asegurar el cumplimiento de los plazos y SLA establecidos.
El proceso de BPO fiscal involucró varias actividades, incluyendo el proceso de AP, control de caja chica, emisión de lotes de pago, emisión de comprobantes bancarios y atención a proveedores. Además, Stefanini también era responsable de recibir efectivo, como verificar y registrar facturas, registros y contabilidad.
En el ámbito de Utilities, la alianza incluyó la selección, análisis, identificación y verificación de facturas, así como la validación y creación de controles para su adecuada gestión. En Colección CTR, Stefanini realizó conciliaciones y ajustes de facturación, registros de entrada, contabilidad y provisiones.
Automatización, optimización y estandarización de actividades
Esta asociación entre Stefanini y Arcos Dorados trajo varios logros a la operación. La agilidad en el servicio resultó en satisfacción tanto para los clientes internos como externos. A través de la automatización, optimización y estandarización de actividades, fue posible obtener un mayor control sobre las operaciones, haciendo más eficientes los procesos y mejorando la calidad de la gestión de las operaciones.
Uno de los logros relevantes fue la optimización del proceso a través de la solución BPM (Business Process Management), que permitió una gestión más estructurada y eficiente de las actividades. Además, la estandarización de actividades contribuyó a la reducción de errores y la mejora continua de los procesos.
En términos de volumen, el equipo Stefanini cumplió con una demanda considerable. Al recibir efectivo, se procesaron aproximadamente 1.200 facturas por mes. En el proceso AP se manejaron alrededor de 50.000 facturas mensuales. En el área de Utilities se procesaron alrededor de 700 facturas mensuales. El equipo responsable de estas operaciones estuvo formado por 9 profesionales y 1 coordinador.
Esta historia de éxito resalta la capacidad de Stefanini para brindar servicios eficientes y de alta calidad para Arcos Dorados. A través de una alianza sólida y colaborativa, fue posible atender las complejas demandas de la operación, logrando resultados satisfactorios. La búsqueda de ganancias de calidad en la gestión de procesos y operaciones, combinada con agilidad y control efectivo, permitió a Arcos Dorados mantener su excelencia operativa y enfocarse en resultados.
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