Stefanini implementó su plataforma de inteligencia cognitiva, Sophie, en Usiminas, el mayor productor de acero plano de América Latina.
Desde 2011, Stefanini trabaja en Usiminas brindando servicios especializados y desarrollo de sistemas. En 2017 se actualizó el contrato para los servicios de service desk, campo, NOC (Network Operation Center), en términos de asignación de recursos en el área de desarrollo y con inteligencia artificial.
Nos asociamos con Usiminas , líder brasileño en acero plano, para desarrollar una plataforma cognitiva para ofrecer a sus clientes y empleados un asistente virtual llamado Bob Steel.
El asistente virtual está disponible en el sitio web de la siderúrgica para orientar o aclarar dudas de quienes visitan las plataformas. Hablar con Bob es muy fácil; simplemente acceda al ícono en la esquina derecha de la pantalla o haga clic en “Contáctenos”. El socio virtual, moderno y amigable, también está en la intranet, garantizando mayor agilidad y dinamismo en la búsqueda de información de los empleados.
Sophie, la plataforma de inteligencia cognitiva de Stefanini utilizada en el proyecto Usiminas, ahora está disponible en la versión 3.0, responde en 44 idiomas y ha sido implementada en varios segmentos como industria, comercio minorista, seguros y gobierno.
Como una de las primeras empresas en adoptar esta herramienta, el call center de Usiminas ahora puede actuar de forma más asertiva y estratégica.
Según Eduardo Sebastião de Carvalho, gerente corporativo de tecnología de operaciones y seguridad de la información del sector siderúrgico, Usiminas fue una de las primeras empresas en adoptar esta herramienta. «La implementación del proyecto demuestra que estamos atentos a las nuevas tecnologías y conectados a todas las tendencias del mercado», afirmó.
Winy Siqueira de Melo, especialista en tecnologías de la información de Usiminas responsable del proyecto, explica que Bob Steel también permite que el equipo del call center esté más enfocado en demandas que requieren mayor atención, con mayor complejidad.
“Por ejemplo, recibimos muchas llamadas de personas que buscaban extensiones o direcciones de nuestras unidades. A partir de ahora toda esta información podrá ser atendida por nuestra asistente virtual, permitiendo que el call center actúe de manera más asertiva y estratégica”, afirmó.
Un asistente virtual llamado Bob Steel, disponible en el sitio web de Usiminas y su intranet
Desde 2011, Stefanini trabaja en Usiminas brindando servicios especializados y desarrollo de sistemas. En 2017 se actualizó el contrato para los servicios de service desk, campo, NOC (Network Operation Center), en términos de asignación de recursos en el área de desarrollo y con inteligencia artificial.
“También estábamos felices de poder ayudar a Usiminas con este proyecto. La iniciativa tiene como objetivo facilitar el contacto entre el usuario y la empresa siderúrgica, aportando más agilidad, dinamismo e interactividad”, afirma Alexandre Winetzki, director de I+D de Stefanini.
Un asistente virtual llamado Bob Steel, disponible en el sitio web de Usiminas y su intranet
Otro punto interesante del proyecto es que el nombre del asistente virtual fue elegido por los empleados mediante votación en la intranet. Se prefirió a Bob Steel, que hace referencias a las bobinas de acero, el principal negocio de la empresa. En total, hubo alrededor de 1.900 votos, además de varios comentarios creativos, lo que demuestra que el socio cibernético se ganó la simpatía de todos.
Sophie, la plataforma de inteligencia cognitiva de Stefanini utilizada en el proyecto Usiminas, ahora está disponible en la versión 3.0, responde en 44 idiomas y ha sido implementada en varios segmentos como industria, comercio minorista, seguros y gobierno. La plataforma se puede agregar a todas las ofertas de Stefanini en Outsourcing de Tecnología de la Información (ITO), Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO) y call center, así como a la mayoría de las principales Gestión de Servicios de TI (ITMS) y Gestión de TI. El mercado.
