El Grupo ASICS, reconocido por su misión de promover el deporte como una forma de empoderar a los jóvenes y contribuir a la sociedad, se acercó a Stefanini Group para transformar su enfoque de Service Desk de manera estratégica y ágil, manteniendo la continuidad de sus procesos de negocio y asegurando la seguridad de las operaciones. Se identificaron los siguientes obstáculos:
- Implementación sin disrupción: El cliente buscó implementar mejoras en el servicio de TI sin causar impactos negativos en los usuarios finales.
- Absorción de conocimientos: era necesaria una transición fluida hacia un equipo de TI más calificado capaz de abordar desafíos complejos.
- Automatización y cambio de mentalidad: el cliente quería adoptar un enfoque más automatizado y transformar la mentalidad de los usuarios en relación con este cambio.
Stefanini se ha convertido en un socio estratégico del Grupo ASICS, brindando soluciones personalizadas para abordar los desafíos identificados:
- Servicio en Puntos de Venta (POS): El equipo de Stefanini extendió sus servicios al entorno minorista, asegurando que las operaciones en los puntos de venta se desarrollaran sin interrupciones.
- Mantenimiento especializado: Stefanini ofreció soporte completo para diversos equipos, como impresoras NFC-e, impresoras térmicas, SAT ECF y colectores, garantizando operaciones ininterrumpidas.
- Monitoreo en Eventos Deportivos: El equipo técnico de Stefanini monitoreó los eventos deportivos, asegurando que la infraestructura tecnológica funcionara a la perfección.
La asociación entre el Grupo ASICS y Stefanini generó resultados significativos:
- Automatización eficiente: la introducción de procesos automatizados ha impulsado la eficiencia operativa.
- Reducción de costos: La optimización de procesos condujo a una notable reducción de costos.
- Experiencia de usuario mejorada: el servicio de TI mejorado ha resultado en una experiencia de usuario más satisfactoria.
- Menos incidentes: el enfoque proactivo y la automatización han dado como resultado una reducción significativa en el número de incidentes de TI.
- Mayor disponibilidad: la mejora de la disponibilidad de los sistemas ha llevado a un aumento de la productividad.
El Grupo ASICS pudo transformar significativamente su enfoque de TI con la asociación con Stefanini. Esta transformación ha permitido al Grupo ASICS seguir promoviendo un estilo de vida saludable a través del deporte, ahora apoyado en una infraestructura TI ágil, automatizada y fiable. La colaboración dio como resultado beneficios tangibles, que incluyen mayor eficiencia, reducción de costos y una mejor experiencia de usuario.
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