A partir de la automatización de tareas, es posible reducir errores y mejorar la experiencia del cliente.
La transformación digital ha sido una prioridad para las empresas en todo el mundo a medida que buscan optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia operativa. En este contexto, la hiperautomatización surge como una herramienta poderosa que incorpora una variedad de tecnologías avanzadas para automatizar y mejorar las actividades internas.
Con recursos como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos, las posibilidades de automatización se han expandido, permitiendo que las empresas automaticen tareas repetitivas y manuales, liberando recursos humanos para actividades de mayor valor agregado.
Atendiendo a la creciente demanda de eficiencia y rapidez en los procesos internos y conectando todas las herramientas tecnológicas en un único sistema, la hiperautomatización surge como una aliada para este contexto. Así, uno de los principales beneficios de la automatización es el aumento de la productividad, donde tareas simples y cotidianas, que no requieren tanta estrategia para ser resueltas, pueden ser solucionadas mediante la hiperautomatización. Por ejemplo, el llenado de formularios, el procesamiento de datos, la actualización de registros y el filtrado de correos electrónicos pueden automatizarse fácilmente.
Además, los chatbots y asistentes virtuales pueden utilizarse para responder preguntas frecuentes y proporcionar soporte al cliente de manera inmediata y consistente, permitiendo dirigir a los colaboradores hacia aspectos más importantes.
Es común que se produzcan pequeños errores en tareas repetitivas y, mediante el uso de robots para realizar este tipo de servicio, se tiende a reducir el índice de error, siendo otro beneficio de la hiperautomatización.
Al aumentar la productividad y disminuir los errores, se espera que tu empresa coseche buenos frutos en sus proyectos. Es posible, por ejemplo, reubicar colaboradores en áreas que necesiten más atención y estrategia, optimizando tu equipo, mejorando los resultados y perfeccionando la experiencia del cliente.
Ahora que conoces los beneficios de la hiperautomatización, es hora de entender cuál es la mejor forma de implementar esta tecnología tan amplia, que sin duda es un proceso desafiante, complejo y exigente, pero gratificante. Es necesario integrar recursos y soluciones para establecer un entorno automatizado y coherente.
Para garantizar el éxito de la implementación, vale la pena considerar las tecnologías y soluciones ya disponibles en el mercado, para así analizar procesos y actividades e identificar las áreas principales de la empresa que pueden beneficiarse de la hiperautomatización. Es importante establecer objetivos claros y KPIs que pueden mejorarse con este enfoque. Busca soluciones confiables, probadas y que se adapten a las necesidades de tu negocio.
Además, crear un flujo de trabajo automatizado que integre diversos sistemas y soluciones es esencial. Un consejo es utilizar modelos de entrenamiento de aprendizaje automático para mejorar la eficiencia y precisión de las operaciones automatizadas, garantizando la calidad y seguridad de los procesos involucrados para proteger la información. Por último, contar con el respaldo de una empresa especializada en automatización te ayudará a optimizar tus elecciones. Los expertos pueden ayudar en la implementación, brindar orientación estratégica y contribuir al flujo del equipo.
Recuerda que la hiperautomatización es un viaje continuo y dinámico. Si decides implementar esta tecnología en tu empresa, es interesante monitorear y evaluar constantemente los resultados para identificar oportunidades, mejoras y ajustar estrategias según sea necesario.
(*) Danielle Franklin es Directora Comercial de Scala, una empresa Stefanini Group enfocada en la implementación de enfoques tecnológicos que requieren un alto grado de especialización en negocios, como Analítica, Inteligencia Artificial, Hiperautomatización, Integración y Cloud.
