La solución de Scala para Banco Modal aporta aún más eficiencia y seguridad al servicio de atención al cliente

Con aplicaciones de observabilidad basadas en la tecnología Dynatrace, el banco cuenta con análisis automatizados por IA, lo que garantiza reducción de costos y mayor agilidad.   

 

En un mundo cada vez más digitalizado, la agilidad y la seguridad de los procesos son demandas del mercado, especialmente cuando se trata de instituciones financieras que necesitan ofrecer soluciones ágiles y un excelente servicio al cliente. Con el objetivo de mejorar sus prácticas de observabilidad, Banco Modal, ecosistema completo de bienestar financiero, estableció una alianza con Scala, empresa del Grupo Stefanini especializada en Procesos, Análisis e Inteligencia Artificial. A través de la tecnología Dynatrace, se mejoraron las operaciones del banco para garantizar aún mayor eficiencia y seguridad para sus clientes.

 

La solución de Scala para Banco Modal aporta aún más eficiencia y seguridad al servicio de atención al cliente

 

A punto de cumplir dos años en abril, el proyecto Scala cubre todas las aplicaciones y servicios críticos de la compañía, como banca por Internet, inversiones y PIX, y está operado por el equipo de Banco Modal. La solución ofrece indicadores y análisis automatizados mediante inteligencia artificial, lo que reduce la dependencia de la programación de las personas, lo que afecta los procesos y la forma de trabajar. Al observar las diferentes tecnologías del cliente en un sistema, la solución facilita la comunicación entre equipos y proporciona indicadores precisos para apoyar la toma de decisiones.

 

La implementación de aplicaciones de observabilidad permitió a Banco Modal obtener análisis automatizados mediante inteligencia artificial  

 

Dynatrace presenta beneficios como la cooperación basada en datos, proporcionando información precisa para comprender el impacto de la tecnología en los negocios y la calidad del servicio. Además, permite al equipo de negocios confiar en la experiencia del consumidor, mientras que el equipo de infraestructura puede tener una visión amplia del estado general, con métricas específicas para cada capa tecnológica, que son cruciales para las operaciones del día a día. Otro factor notable es la visión clara de la operación, que permite una identificación rápida y precisa de dónde están ocurriendo los problemas y qué servicios se están viendo afectados. De esta manera, es posible garantizar que se cumplan los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y otros índices de desempeño cruciales para la calidad del servicio al cliente.

«Estamos satisfechos con la asociación con Banco Modal y los beneficios que aporta la solución para transformar la forma en que funciona la TI», dice Danielle Franklin, directora de Scala. «Con una comprensión más precisa de los datos, menos incidentes de rendimiento y tiempos de resolución más rápidos, los equipos pueden mejorar la eficiencia y garantizar una excelente prestación de servicios», añade.

Para Banco Modal, la contratación de la solución Scala estuvo motivada por la necesidad de un monitoreo efectivo del entorno de infraestructura. Con esto, la institución adoptó una nueva postura en relación con las incidencias, utilizando Dynatrace para garantizar la completa observabilidad del entorno, permitiendo identificar desde el principio los primeros porcentajes mínimos de fallas y cambios en el tiempo de respuesta del servicio, incluso indicando qué servidor está siendo afectado.

“Dynatrace ha demostrado ser una herramienta valiosa no sólo en incidentes, sino también en otras áreas. Podemos, por ejemplo, identificar cuellos de botella en aplicaciones y sistemas, lo que permite perfeccionarlos antes de implementarlos en producción. Lo utilizamos para monitorear el rendimiento de las API, donde se detectó un tiempo de respuesta que podría mejorarse. Los equipos de desarrollo se activaron y priorizaron esta optimización, lo que resultó en una mejora del 30% en el rendimiento de la API en un mes”, comenta Edgar Zattar, Director de Tecnología Modal.

Con la solución, la institución logró otros resultados positivos. Hubo una mejora en el indicador de disponibilidad del banco, debido a la fácil visibilidad de los tableros y la acción precisa incluso antes de que ocurriera el incidente. Además, los desarrolladores pueden ver directamente los registros de las aplicaciones, sin tener que solicitar tickets a otros equipos. También existen paneles de control de salud de los principales servicios medioambientales del banco y monitorización sintética, que permiten identificar pantallas de error en los sistemas incluso antes de que el usuario lo indique.

 

La solución de Scala para Banco Modal aporta aún más eficiencia y seguridad al servicio de atención al cliente

Acerca de Scala

 

Scala es un emprendimiento del Grupo Stefanini enfocado en implementar enfoques tecnológicos que requieren un alto grado de especialización empresarial, como Analytics, Inteligencia Artificial, Hiperautomatización, Integración y Cloud.

 

Acerca de Banco Modal

 

Modal nació hace 26 años como banco de inversión. Con el objetivo de convertirse en un ecosistema completo de bienestar financiero, la institución lanzó Modalmais en 2015, una de las primeras plataformas integradas con un banco digital. Modalmais, que ha atraído a más de 1,9 millones de clientes, se consolidó en 2021 como una de las plataformas de inversión más descargadas de Brasil. Ese mismo año, Modal fue más allá del ámbito inversor y abrió las puertas de su ecosistema a socios comerciales a través del lanzamiento de Modal as a Service. La vertical de soluciones financieras del banco ofrece un viaje hiperpersonalizado a los clientes, ofreciendo todo tipo de productos y servicios financieros: banca, inversiones, seguros y crédito. Modal tiene más de R$ 41 mil millones en activos bajo custodia.

 

Acerca de Stefanini

 

Stefanini es un grupo global de origen brasileño con 35 años de experiencia en el mercado tecnológico, enfocado en ayudar a los clientes en el proceso de transformación digital de sus negocios. Con el propósito de “Co-crear soluciones para un futuro mejor”, el grupo ha sido reconocido en varios premios por su ADN innovador e impacto en resultados. Opera en los siguientes frentes: Consultoría (Tecnología y Agilidad Empresarial)Análisis e IABanca y Pagos , Ciberseguridad , Manufactura (Industria 4.0) y Marketing Digital . Presente en 41 países y con más de 30 mil empleados, Stefanini es considerada la quinta empresa brasileña más internacionalizada – la primera en el sector de tecnología, según el Ranking de la Fundación Dom Cabral (FDC).

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