Tendencias de Marketing Tecnológico en 2023

3 soluciones MarTech para todos los negocios en medios digitales  

MarTech se refiere a un conjunto de herramientas tecnológicas, principalmente software, que mejoran la gestión y los resultados del marketing. Así, resulta más rentable enfocarse en el diseño y la gestión de campañas de marketing, invirtiendo en herramientas tecnológicas y en las personas encargadas de administrarlas, en lugar de invertir directamente en publicidad.

A continuación, te presentaremos tres soluciones MarTech que están en auge y ayudando a las empresas a aprovechar las últimas innovaciones tecnológicas para mejorar la efectividad de sus campañas de marketing y brindar adaptabilidad y personalización según las necesidades específicas de su negocio. El objetivo principal de estas tendencias de marketing tecnológico es crear estrategias comerciales que satisfagan las necesidades del cliente y fomenten su fidelidad a las marcas.

1. Plataformas de interacción multicanal

Diseñadas para permitir la orquestación de diferentes sistemas y la provisión directa de productos y servicios digitales con el objetivo de impactar este indicador clave de desempeño (KPI) importante para evaluar el éxito de un negocio o de una estrategia de marketing digital o tradicional.

Integrar una plataforma tecnológica enfocada en relacionamiento, permite actuar en todo el ciclo de vida del cliente, logrando un mayor compromiso con el consumidor, a través de la construcción de campañas precisas y segmentaciones estructuradas. También brinda la posibilidad de contar con programas de fidelización y promociones personalizadas, además de mantener una comunicación y atención multicanal.

¿Cómo decides en tu negocio qué clientes son los más rentables? Ver a los clientes como oportunidades de negocio en sí mismos se ha convertido en una técnica que cada vez más las empresas están utilizando en sus estrategias digitales. Hablamos del Customer Lifetime Value.

El Customer Lifetime Value (CLTV) es una métrica que sirve a las empresas para determinar el valor o ganancia que representa un cliente durante un determinado período de tiempo. Se trata de un principio de marketing a través del cual resulta fundamental que conozcamos a nuestro cliente, su comportamiento, para determinar el valor que aporta a nuestro negocio y crear una estrategia de Marketing 360º adaptada a él.

Es el caso de Inspiring, solución de negocio enfocada en el ciclo de vida del cliente y actuando en los principales puntos de contacto de la marca con el usuario, con el fin de mejorar el compromiso y la fidelidad. La solución incluye las mejores prácticas de la industria en la construcción de campañas digitales y programas de fidelidad que permiten promociones personalizadas, comunicación y atención multicanal.

Algunos de los beneficios que pueden encontrar las marcas en la actuación comercial con esta plataforma Inspiring son:

• Impulsar el relacionamiento con los clientes
• Personalizar la experiencia
• Gestión de descuentos
• Aumentar la recurrencia
• Comunicación asertiva
• Integrar diferentes canales de contacto (on y offline)
• Identificar patrones de consumo
• Incrementar el Ticket Medio
• Soportar volúmenes masivos de ofertas estacionales

Sin duda alguna, beneficios que cualquier marca desearía para desarrollar sus estrategias de negocio.

2. Plataformas de experiencia digital (DXP)

Es una categoría emergente de software empresarial que busca satisfacer las necesidades de las empresas en su proceso de transformación digital, con el objetivo de proporcionar una mejor experiencia de cliente.

Las DXPs pueden ser un solo producto, aunque a menudo son un conjunto de productos que trabajan de forma coordinada. Las plataformas de experiencia digital proporcionan la arquitectura necesaria para que las empresas digitalicen las operaciones de negocios, ofrezcan experiencias conectadas a los clientes, y reúnan datos procesables sobre los usuarios.

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Las DXPs tratan de resolver un gran problema: la orientación al cliente

 Una suma de factores ha llevado a muchas empresas a iniciar procesos importantes de reingeniería de sus prácticas de negocio para que estén totalmente orientados hacia el cliente:

• Los canales digitales (web, móviles y redes sociales) se han convertido en la forma predominante que los clientes tienen de interactuar con las empresas.
• Estos clientes esperan una gran experiencia de usuario, como cuando interactúan con Google, Apple o Facebook.
• Las redes sociales, en particular, proporcionan a las empresas formas no estructuradas de atraer e influir en la opinión pública de los clientes.
• Los dispositivos móviles proporcionan inmediatez, dando a las empresas más formas de mantenerse en contacto con sus clientes.
• El análisis de datos posibilita dirigirse a segmentos de audiencia con una experiencia altamente personalizada.

La tecnología digital ha hecho posible que nuevos actores hayan hecho irrupción en las industrias tradicionales: WealthFront para la gestión de inversiones, LendingClub para productos financieros, y los tan nombrados Uber y Airbnb en transporte y alojamiento. Todos ellos, ejemplos de compañías que proveen una mejor experiencia de cliente.

Como se puede ver, las tecnologías digitales contribuyen a que las empresas se enfrenten tanto a nuevos riesgos (por ejemplo, nuevos startups) como a nuevas oportunidades (transformación digital).

3. Plataforma de insights del consumidor

Imagine una solución en la nube que utiliza ‘machine learning’ y modelado predictivo para ayudar a las marcas a conectarse, comprender e interactuar rápidamente con sus consumidores para aumentar las ventas, la lealtad a la marca e impulsar el ROI.

Ecglobal es una plataforma que genera inteligencia y relaciones a través de Comunidades Empoderadas que conectan marcas y personas para decisiones rápidas y fidelización de clientes. Esta solución tecnológica complementa la estrategia de marketing de las empresas con un diferencial llamado Community Marketing a través de la creación y gestión de redes sociales y comunidades empoderadas.

Soluciones completas en Comunidades Propias, Super Comunidades (Super Apps) y Human Insights con modelos diseñados para descubrir el comportamiento del consumidor.

Estas combinan elementos de redes sociales, ‘gamification’, programa de fidelización, comercio electrónico e investigación de mercado. Todo esto permite a la marca conectar, involucrar y conocer en profundidad a sus clientes, lo que permite tomar decisiones mucho más asertivas.

Entre las marcas asociadas está Itaú, que, después de utilizar las soluciones de Ecglobal, vio disminuir sus costos de investigación en un 73%, aliado a una agilidad de 1/3 del tiempo requerido anteriormente.

Cortesía: Ecglobal 2023.

Co-crea nuevos productos y servicios con los consumidores de las marcas en un ambiente seguro y extrae insights para desarrollar estrategias asertivas que generen crecimiento y lealtad.

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 ¿Cuáles son los beneficios para las marcas?

1. Le ayuda a traducir sus ideas en hipótesis comerciales, probar suposiciones sobre las necesidades del consumidor y luego crear los conceptos que se validan con sus clientes.
2. Valida el interés del cliente a través de observaciones, diálogo estimulado, pruebas de uso del producto e investigación de UX. Si no hay interés, podemos “pivotar” cambiando una o más hipótesis.
3. Diseñe encuestas y diálogos de consumidores que se perfeccionen a través de ciclos cortos de interacción. Use conceptos e ideas probados con conocimientos prácticos.
4. Ayuda a la transición de su producto/nueva idea de un equipo de investigación que busca respuestas a equipos funcionales que ejecutan el conocimiento comprobado generado por la comunidad.

La perspectiva es muy clara con relación a la utilización del Marketing Tech para poder entender y conectar con los clientes, sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien los datos vienen de las personas, las nuevas tecnologías nos permiten analizar patrones y comportamientos para generar modelos de analítica predictiva, las persona no son datos.  

La tecnología ha agregado diferentes valores no solo al dialogo que se mantiene en las relaciones entre los seres humanos, también cambio la manera en que las marcas se comunican con sus usuarios, cada vez se tiene más claro que lo importante al final está en poder tocar y conectar con la esencia de las personas.

En Stefanini Group creemos en la formula estratégica que hace posible que las organizaciones sean más competitivas y flexibles a los cambios del mercado.

Sabemos que utilizando esta fusión de manera inteligente podemos brindar a las empresas un conocimiento profundo de sus clientes, experiencias personalizadas, medir el éxito de sus campañas de forma precisa y facilitar el uso de los datos para tomar decisiones de negocio y aumentar sus ventas.

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