¿Tu empresa realmente conoce a sus clientes? La visión única del cliente podría ser la solución
En el competitivo panorama del comercio minorista de hoy, las empresas deben comprender profundamente a sus clientes para triunfar. Esto implica recopilar y analizar datos del cliente provenientes de diversas fuentes, tales como visitas a la página web, historial de compras e interacciones en redes sociales.
Una de las formas más relevantes para interpretar esta información es a través de la visión única del cliente (VUC). La VUC ofrece una visión integrada de los datos de un cliente, recopilados a través de todos los canales y puntos de contacto. Esto permite a los minoristas obtener una imagen completa de cada cliente, información que puede ser aprovechada para mejorar la mercadotecnia, personalización y atención al cliente.
Existen múltiples beneficios al implementar una VUC en las empresas minoristas. Aquí algunos de los más destacados:
Mejora en mercadotecnia y personalización: Con una VUC, los minoristas pueden dirigir sus campañas de marketing con mayor eficacia y personalizar la experiencia del cliente. Esto puede traducirse en un incremento en ventas y en la satisfacción del cliente.
Excelente atención al cliente: Al tener una visión completa de cada cliente, los minoristas pueden ofrecer un servicio al cliente más rápido y preciso. Esto puede fortalecer la lealtad del cliente y mejorar la retención de los mismos.
Incremento en eficiencia operativa: Una VUC puede ayudar a los minoristas a optimizar su eficiencia operativa, reduciendo costos y optimizando procesos.
Toma de decisiones mejorada: Con un entendimiento más profundo de sus clientes, los minoristas pueden tomar decisiones más acertadas respecto al surtido de productos, precios y promociones.
Sin embargo, también existen desafíos que las empresas minoristas deben tener en cuenta, como:
Privacidad y seguridad de datos: Es esencial que las empresas recopilen y almacenen los datos del cliente de manera segura y conforme a la ley.
Calidad de los datos: La calidad de los datos del cliente es crucial para que una VUC sea eficaz. Los minoristas deben invertir en la limpieza y enriquecimiento de datos para asegurarse de que su información sea precisa y actual.
Costo: Implementar una VUC puede ser una tarea compleja y costosa. Es vital que las empresas ponderen cuidadosamente los costos y beneficios antes de tomar una decisión.
A pesar de los desafíos, las ventajas de los datos del cliente y de la VUC son evidentes. Aquellas empresas minoristas que logren recolectar, analizar y utilizar datos del cliente de manera efectiva tendrán una posición ventajosa en el competitivo panorama minorista del futuro.
Aquí algunos consejos adicionales para empresas minoristas que buscan implementar una VUC:
- Empiece con objetivos claros. ¿Qué busca alcanzar con la implementación de una VUC? Al tener claridad en sus objetivos, podrá identificar los datos que necesita recolectar.
- Elija la tecnología adecuada. Existen diversas soluciones de VUC en el mercado. Seleccione una que se adecue al tamaño y necesidades de su negocio.
- Consiga el apoyo de las partes interesadas. Una VUC es una iniciativa interdepartamental que requiere el respaldo de áreas clave, como mercadotecnia, ventas y atención al cliente.
- Conviértalo en un proceso continuo. Una VUC no es un proyecto aislado. Es un proceso continuo que requiere recolección constante de datos, análisis y mejoramiento.
Siguiendo estos consejos, las empresas minoristas podrán implementar una – VUC – visión única del cliente que les ayude a mejorar su comprensión del cliente, su mercadotecnia y atención al cliente.
Guilherme Schneider es Operations Director en Stefanini LATAM con amplia experiencia en Strategic Management, Innovation, Digital Transformation, y Business Agility. El especialista afirma que entender al cliente es esencial para el éxito: “La implementación de una Visión Unificada del Cliente (VUC) permite a las empresas obtener una imagen completa de sus consumidores, optimizando estrategias de mercadotecnia, personalización y atención al cliente. A pesar de los desafíos como la privacidad y la calidad de los datos, los beneficios son innegables. Al adoptar la VUC, las empresas están mejor posicionadas para enfrentar el futuro competitivo del sector.”
