VUC, Visión Única del Cliente en Retail: ¿conoces realmente a tus clientes?

¿Tu empresa realmente conoce a sus clientes? La visión única del cliente podría ser la solución

 

En el competitivo panorama del comercio minorista de hoy, las empresas deben comprender profundamente a sus clientes para triunfar. Esto implica recopilar y analizar datos del cliente provenientes de diversas fuentes, tales como visitas a la página web, historial de compras e interacciones en redes sociales.

Una de las formas más relevantes para interpretar esta información es a través de la visión única del cliente (VUC). La VUC ofrece una visión integrada de los datos de un cliente, recopilados a través de todos los canales y puntos de contacto. Esto permite a los minoristas obtener una imagen completa de cada cliente, información que puede ser aprovechada para mejorar la mercadotecnia, personalización y atención al cliente.

 

VUC, Visión Única del Cliente en Retail

 

Existen múltiples beneficios al implementar una VUC en las empresas minoristas. Aquí algunos de los más destacados:

Mejora en mercadotecnia y personalización: Con una VUC, los minoristas pueden dirigir sus campañas de marketing con mayor eficacia y personalizar la experiencia del cliente. Esto puede traducirse en un incremento en ventas y en la satisfacción del cliente.

Excelente atención al cliente: Al tener una visión completa de cada cliente, los minoristas pueden ofrecer un servicio al cliente más rápido y preciso. Esto puede fortalecer la lealtad del cliente y mejorar la retención de los mismos.

Incremento en eficiencia operativa: Una VUC puede ayudar a los minoristas a optimizar su eficiencia operativa, reduciendo costos y optimizando procesos.

Toma de decisiones mejorada: Con un entendimiento más profundo de sus clientes, los minoristas pueden tomar decisiones más acertadas respecto al surtido de productos, precios y promociones.

Sin embargo, también existen desafíos que las empresas minoristas deben tener en cuenta, como:

Privacidad y seguridad de datos: Es esencial que las empresas recopilen y almacenen los datos del cliente de manera segura y conforme a la ley.

Calidad de los datos: La calidad de los datos del cliente es crucial para que una VUC sea eficaz. Los minoristas deben invertir en la limpieza y enriquecimiento de datos para asegurarse de que su información sea precisa y actual.

Costo: Implementar una VUC puede ser una tarea compleja y costosa. Es vital que las empresas ponderen cuidadosamente los costos y beneficios antes de tomar una decisión.

A pesar de los desafíos, las ventajas de los datos del cliente y de la VUC son evidentes. Aquellas empresas minoristas que logren recolectar, analizar y utilizar datos del cliente de manera efectiva tendrán una posición ventajosa en el competitivo panorama minorista del futuro.

 

VUC, Visión Única del Cliente en Retail

 

Aquí algunos consejos adicionales para empresas minoristas que buscan implementar una VUC:

  1. Empiece con objetivos claros. ¿Qué busca alcanzar con la implementación de una VUC? Al tener claridad en sus objetivos, podrá identificar los datos que necesita recolectar.
  2. Elija la tecnología adecuada. Existen diversas soluciones de VUC en el mercado. Seleccione una que se adecue al tamaño y necesidades de su negocio.
  3. Consiga el apoyo de las partes interesadas. Una VUC es una iniciativa interdepartamental que requiere el respaldo de áreas clave, como mercadotecnia, ventas y atención al cliente.
  4. Conviértalo en un proceso continuo. Una VUC no es un proyecto aislado. Es un proceso continuo que requiere recolección constante de datos, análisis y mejoramiento.

Siguiendo estos consejos, las empresas minoristas podrán implementar una – VUC –  visión única del cliente que les ayude a mejorar su comprensión del cliente, su mercadotecnia y atención al cliente.

Guilherme Schneider es Operations Director en Stefanini LATAM con amplia experiencia en Strategic Management, Innovation, Digital Transformation, y Business Agility. El especialista afirma que entender al cliente es esencial para el éxito: “La implementación de una Visión Unificada del Cliente (VUC) permite a las empresas obtener una imagen completa de sus consumidores, optimizando estrategias de mercadotecnia, personalización y atención al cliente. A pesar de los desafíos como la privacidad y la calidad de los datos, los beneficios son innegables. Al adoptar la VUC, las empresas están mejor posicionadas para enfrentar el futuro competitivo del sector.”

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