Las tendencias tecnológicas se han vuelto reales, aplicables y con resultados por encima de lo esperado
La transformación digital ha demostrado al mundo corporativo que ha avanzado exponencialmente en los últimos años, alcanzando un estado maduro y sólido, demostrando que ha llegado para quedarse, ya que vemos esta transformación cada vez más presente en su esencialidad en muchos sectores de la economía nacional: finanzas, comercio minorista, servicios, atención al cliente, salud, educación, industria. Es una multitud de áreas que requieren agilidad, practicidad y resultados efectivos. El sector bancario, por ejemplo, es uno de los que más dirige inversiones para satisfacer las necesidades de sus clientes, con el objetivo de simplificar transacciones a través del medio digital. Esto ocurre tanto entre instituciones financieras tradicionales como en fintechs.
Las tendencias tecnológicas hasta ahora señaladas por muchos expertos en años anteriores se han confirmado y, aún más, se han vuelto reales, aplicables y con resultados por encima de lo esperado. Sin duda, la inteligencia artificial (IA) es una de las tecnologías que ha asumido un protagonismo en los últimos tiempos y muestra aspectos positivos en su aplicabilidad en muchos aspectos y áreas en las que ya está consolidada, demostrando su inmensa capacidad de uso para los próximos años.
El Open Banking y el Open Finance también han llegado para brindar más conveniencia a la vida financiera del consumidor. Una verdadera revolución nunca antes vista en el ecosistema financiero, donde hay espacio para el crecimiento de todos: bancos tradicionales, bancos digitales nativos, fintechs y empresas de otros segmentos que deseen ofrecer servicios financieros personalizados a sus clientes.
Tener una visión estratégica se vuelve urgente y necesario para mantener este nivel actualizado. Esto es lo que señala el Índice de Transformación Digital Brasil de 2023 (ITDBr), realizado por PwC y la Fundación Dom Cabral. En él, el 67% de los entrevistados afirman tener transformación digital en las organizaciones. Este resultado indica que el proceso de digitalización ya ha superado los niveles operativos y a corto plazo.
Definir perfiles y ofrecer servicios personalizados
Un factor que redimensionó las transformaciones este año fue el uso dinámico de los datos de los consumidores. En discusión desde hace algún tiempo en varias áreas, ya no es una tendencia, sino un recurso valioso para implementar y utilizar para definir perfiles y ofrecer servicios personalizados y con un retorno significativo para todos, después de todo, el algoritmo en los negocios es una gran estrategia para el futuro y ayuda en la toma de decisiones empresariales, es decir, su uso es esencial para conducir a decisiones de negocios mejoradas o incluso para actuar en la automatización de procesos para la diferenciación competitiva.
En este escenario actual, se ha dado importancia al fortalecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas entre las marcas, haciendo que esta relación sea cada vez más personalizada. El concepto ‘Centrado en lo Humano’ ha llegado para quedarse y se ha practicado con frecuencia, ya sea para ayudar al cliente o para dirigir a los líderes y principales interesados, después de todo, el consumidor también es un protagonista y actúa como vocero de la marca.
La automatización está cada vez más presente en todos los entornos que frecuentamos y, sin duda, agiliza los procesos, haciéndolos más eficientes y económicos. Es la tecnología y su poder transformador que brindan conveniencia y dinamismo con la aplicación efectiva del análisis de datos y, por supuesto, transformando los negocios.
Constantemente debemos tener una mirada atenta para entender cuán fundamental es la innovación tecnológica para el crecimiento de las organizaciones. Y en este contexto, la preocupación aumenta a medida que el ecosistema de conectividad también se amplía. Ahora, con la IA experimentando un crecimiento exponencial y presente en varias capas de los negocios, es necesario prestar atención a las acciones para combatir y enfrentar los muchos desafíos y amenazas cibernéticas.
La conexión a través del acceso a Internet de las Cosas (IoT), por ejemplo, puede ser una puerta de entrada para intrusiones de piratas informáticos. Es vital que las redes de conexión garanticen que solo los dispositivos legítimos tengan acceso, pero las técnicas de autenticación pueden ser objeto de ataques de ingeniería social u otras amenazas que puedan debilitar los entornos, sin embargo, se deben implementar mejoras constantes.
Marcelo Ciasca es CEO de Stefanini Brasil, una referencia en soluciones digitales.
