La multinacional cerrará el año con una facturación de US$ 1,24 mil millones, impulsada por la división Stefanini Ventures
La transformación digital, iniciada en 2012 y acelerada hace cinco años con una serie de adquisiciones en diferentes verticales de negocios, ha impulsado el crecimiento Stefanini Group, que, con sus 35 años de existencia, reitera su capacidad de reinventarse continuamente para satisfacer las necesidades de sus clientes en todo el mundo. Actualmente, la empresa global de origen brasileño está presente en 41 países y cuenta con más de 30 mil colaboradores, que adoptan el modelo de cocreación con un diferencial para hacer posible lo inimaginable para más de 1.000 clientes activos.
“El éxito de nuestro negocio se debe a la combinación de autonomía en la punta, que es una característica destacable de nuestro ADN emprendedor, inversión en personas y nuevos modelos de gestión, humildad para saber cuándo es el momento de escuchar, aprender y cambiar, comunicación con el equipo, y un ejercicio continuo para identificar oportunidades, incluso en tiempos de crisis. Al comienzo de la pandemia, tuvimos un aumento en el compromiso de los empleados, algo que continuó a lo largo de 2021 y 2022”, dice Marco Stefanini, fundador y CEO Global de Stefanini Group, una de las empresas brasileñas más internacionalizadas, según el ranking de la Fundación Dom Cabral (FDC).
El grupo, que ganó R$ 5 billones el año pasado, espera terminar 2022 con un aumento general del 24%, alcanzando R$ 6,2 billones, equivalente a US$ 1,24 mil millones. Gran parte del resultado proviene del ecosistema de innovación representado por la división Stefanini Ventures, compuesta por más de 30 empresas de diferentes tamaños y especialidades, que se reúnen en seis plataformas principales: Analytics e IA, Banca y Pagos, Ciberseguridad, Industria 4.0, Marketing Digital y Tecnología.
En los últimos dos años, Stefanini ha adquirido 12 empresas, siete de ellas en el primer año de pandemia: Mozaiko, que desarrolla soluciones Analytics e IoT para simplificar los procesos de retail y logística; Holding Haus, un ecosistema de comunicación con cuatro empresas, siendo la agencia de publicidad W3haus la mayor de ellas; LogBank, que ofrece modelos White Lable para soluciones de proveedores de servicios de pago; dos unidades de software de Diebold Nixdorf Brasil (prevención de fraude de comercio electrónico y automatización de canales), Cyber Smart Defense (CSD) en Rumania y NI IT, una firma de consultoría TI se especializa en servicios en la nube, centrándose en las soluciones de Microsoft, Adobe y Kaspersky para el mercado de pequeñas y medianas empresas (PYME).
En los años siguientes, se incorporaron al grupo CRK (2021) y Cobiscorp (2022), liderados por Topaz; la peruana Sapia (2021) y, más recientemente, NewM, especialista en software del segmento móvil para consorcio, que complementa las soluciones ofrecidas por inLira, marketplace Stefanini Group de consorcios y transacciones digitales, con fuerte desempeño en el mercado secundario, además de Ecglobal, una plataforma colaborativa con más de 1 millón de clientes activos, que llegó a la multinacional brasileña para complementar el ecosistema Haus, compuesto por W3haus, Brooke, CAPS, Huia, Gauge e Inspiring.
La semana pasada, Ecglobal e Itaú Unibanco presentaron el exitoso caso «iLab Digital de itaú: combinando lo digital con métodos de diseño», durante el Congreso Global Esomar en Canadá, considerado el evento de investigación más grande del mundo. A través de sus comunidades en línea, Ecglobal creó para el Itaú un espacio con miles de personas generando inteligencia colaborativa las 24 horas del día, todos los días de la semana. El entorno simula la experiencia de las redes sociales, haciendo que la experiencia sea agradable, además de promover altos niveles de compromiso y permitir que el participante se sienta cómodo expresando sus ideas.
«Fue un honor tener el proyecto conjunto de Ecglobal con Itaú junto a Empresas como Google Japón y Tik Tok de Estados Unidos. El trabajo colaborativo entre empresas ha permitido el desarrollo de más de 1. 000 proyectos al año, con un modelo de gestión ágil – 1/3 del tiempo de una encuesta tradicional y a un coste un 70% inferior», destaca Guilherme Stefanini, CEO de Haus.
Plataforma financiera
Topaz, empresa especializada en soluciones financieras digitales con operaciones en más de 25 países y con más de 1 billón de transacciones mensuales en su plataforma full banking, es uno de los emprendimientos de más crecimiento. De un ingreso por R$ 15 millones en 2016, se espera que la empresa alcance los R$ 600 millones a finales de este año. Con 35 años en el mercado y más de 1300 empleados, la compañía es líder en soluciones de prevención y combate contra el fraude y core banking. El año pasado, su oferta de banca digital fue clasificada como una de las 15 mejores por Gartner e ingresó a la Guía de Banqueros de CBS para América Latina.
Presente en cuatro de los cinco bancos más grandes de Brasil, la compañía, líder de plataforma financiera en América Latina, cuenta con más de 250 clientes y más de 500 mil usuarios finales atendidos. Desde 2020 hasta ahora, Topaz ha visto crecer exponencialmente su negocio, también impulsado por adquisiciones estratégicas: dos unidades de software de Diebold, CRK y Cobiscorp. Con este movimiento, Topaz planea expandir su cartera y llegar a otros continentes.
Entre los principales clientes se encuentra PagBank PagSeguro, que utilizó la plataforma bancaria completa de Topaz para evolucionar su estrategia completa de banca digital, que actualmente tiene casi 25 millones de clientes y más de R$ 1 billón de transacciones financieras procesadas. Con esta asociación, PagBank PagSeguro no solo anticipó las cuentas por cobrar de los clientes que usan sus máquinas, sino que también comenzó a ofrecer otros productos y servicios, como el otorgamiento de crédito, incluso para parte de la población no bancarizada.
“Con una plataforma robusta, modular, escalada y fuertemente integrada a canales digitales, estamos preparados para cumplir de forma segura con la estrategia de cualquier institución que quiera actuar como un banco digital. Nuestro equipo está totalmente cualificado para asistir a nuestros clientes en su viaje de transformación, añadiendo funcionalidades que pueden asegurar una mayor eficiencia y competitividad”, asegura Jorge Iglesias, CEO de Topaz.
Tecnología 100% brasileña para el mundo
Todos los días, millones de reuniones son celebradas por personas que hablan diferentes idiomas, con diferentes niveles de fluidez, lo que puede comprometer una comunicación eficiente y natural. Fue pensando en ofrecer a los profesionales de todo el mundo la oportunidad de expresar sus mejores ideas, en cualquier idioma, que Woopi, la compañía de Inteligencia Artificial de Stefanini Group, lanza esta semana una plataforma de traducción simultánea basada en IA, denominada Voicero.
El producto ya está disponible en el mercado global de Microsoft, integrado con el software de colaboración más utilizado del mundo, Microsoft Teams. Voicero, que se puede comprar en el modelo de suscripción, permite la traducción de voz en tiempo real, lo que significa que un profesional puede hablar coreano y otros pueden escucharlo en el idioma de preferencia.
El proyecto fue concebido por el equipo de I+D durante los estudios de prototipado y exploración de técnicas de procesamiento de lenguaje natural, machine learning y traducción automática. Estos estudios se realizan de forma recurrente para mejorar Sophie, asistente virtual inteligente de Stefanini Group, especializada en la gestión de demandas de servicios a través de algoritmos de Inteligencia Artificial. Actualmente presente en 3 continentes y más de 100 grandes clientes, Sophie se consolida como una plataforma completa de automatización empresarial inteligente.
En Vibra Energia, por ejemplo, Sophie amplió el canal de comunicación de la compañía con la audiencia interna, que ya contaba con Intranet, WhatsApp y Teams. Con el chatbot inteligente, Vibra redujo el tiempo de servicio telefónico en 15.000 minutos en tres meses, ya que las demandas comenzaron a ser resueltas por el asistente virtual. Durante este período, al menos 3.000 llamadas se abrieron directamente a través de Sophie, la mayoría de las cuales se finalizaron sin necesidad de atención humana.
Cultura ágil para resolver negocios
El modelo ágil es un enfoque utilizado para construir un producto o servicio de una manera que proporcione previsibilidad dentro del proceso. Así, es posible corregir la ruta rápidamente, cuando sea necesario, con el fin de acercarse al resultado deseado por el cliente y satisfacer las demandas con excelencia. Stefanini Group cree en el poder de las metodologías ágiles y cuenta con un equipo especializado para resolver negocios y agregar valor a la cultura Customer Centric.
Uno de los proyectos exitosos en esta área se desarrolló en asociación con Raízen, que contempló el uso de la analítica para observar los desafíos en cada uno de los procesos de la compañía. Actualmente, el uso de la plataforma digital implementada por Stefanini comprende el 98% de las órdenes de compra y transacciones de combustible en Brasil. Es decir, la plataforma incluye desde la transacción del pedido de combustible hasta la realización del pago. El cliente final también puede acceder a la plataforma por smartphone para realizar el pago en la gasolinera e incluir beneficios.
Según Marcelo Ciasca, CEO de Stefanini Brasil, la Agilidad Empresarial es una de las grandes apuestas de la compañía en 2023. “Con metodologías ágiles, podemos trabajar contextos de entrega de calidad y experiencia de usuario de manera más eficiente, ya que en la entrega ágil no se limita a un enfoque de proceso, sino a una entrega de valor”, reitera.
El origen de la compañía
Corría el año 1987 cuando el geólogo Marco Stefanini, que tenía el sueño de emprender en Brasil, inauguró Stefanini en la sala de su casa, una empresa de tecnología que, a lo largo de sus 35 años de historia, se convirtió en una gran referencia en innovación y soluciones digitales.
En ese momento, Brasil vivía una situación económica desfavorable y sin muchos recursos. Con una inflación anual de más del 300% en los dos primeros meses, el año 1987 le esperaba otra crisis a Brasil. El entonces presidente José Sarney anunció en febrero de ese año que no pagaría la deuda externa. En un día, el dólar saltó de 27 cruzados a 35 cruzados y, incluso pagando caro, pocas personas pudieron comprar la moneda.
Incluso en un período de gran incertidumbre, cuando el precio de un producto en el supermercado se encareció de la noche a la mañana, Marco Stefanini y Graça Sajovic Stefanini aprovecharon el ADN innovador que siempre llevó la vida de la pareja para convertir la crisis en una oportunidad.
El deseo de conocer nuevos lugares ciertamente impulsó la internacionalización de la empresa, que abrió su primera oficina fuera de Brasil en 1996, en Argentina, cuando era inimaginable el éxito de una multinacional brasileña de tecnología. Otros momentos destacables de la historia fueron la llegada a Estados Unidos (2001), India (2006), Bélgica (2010) y China (2011), mercados que no solo eran conocidos por Stefanini, sino también el potencial tecnológico que Brasil reserva y la calidad de sus profesionales.
“Cuando esta película pasa por mi cabeza, están seguros de que seguiremos creciendo, mirando nuevas oportunidades en las regiones en las que operamos, siempre atentos a la visión de futuro y las necesidades de nuestros clientes. La base de la mentalidad de pensamiento digital es el pensamiento emprendedor, que continuará guiándonos durante varias décadas más”, agrega Marco Stefanini, quien predice nuevas adquisiciones más adelante en 2022.
Acerca de Stefanini Group
Stefanini es un grupo global de origen brasileño con 35 años de experiencia en el mercado de la tecnología, centrándose en ayudar a los clientes en el proceso de transformación digital en sus negocios. Con el propósito de «Cocrear soluciones para un futuro mejor», el grupo ha sido reconocido en varios premios por su ADN innovador e impacto en los resultados. Opera en los siguientes frentes: Consultoría (Tecnología y Agilidad Empresarial), Analytics & IA, Banca y Pagos, Ciberseguridad, Fabricación (Industria 4.0) y Marketing Digital. Presente en 41 países y con más de 30.000 empleados, Stefanini es nombrada la quinta empresa brasileña más internacionalizada, la primera en el sector de la tecnología, según el Ranking de la Fundación Dom Cabral (FDC).
