100% digital

desde su nacimiento 

Abrir un nuevo negocio en un segmento con jugadores consolidados, como el de bancos, es un gran desafío. Abrir un nuevo banco con modelo 100% digital es un desafío aún mayor. Este fue el desafío enfrentado-con mucho éxito- por el Banco Original que hoy se destaca como un caso de éxito de implementación de nuevos negocios. 

La institución financiera privada, con sede en San Pablo y actuación en el área de corporaciones, agronegocios y minoristas, inició en 2013 las inversiones para la construcción del banco 100% digital. 

La propuesta, innovadora, incluía la apertura de cuenta corriente a traves del móvil, además de la facilidad y la integración de procesos como transferencias, pagos, consulta de extracción, depósito de cheques por captura de imagen, inversiones premium y retiros en moneda extranjera en ATM propios. 

UN DESAFÍO VERDADERAMENTE ORIGINAL

En los últimos años, los canales se diversificaron para satisfacer las demandas de nuevos consumidores, más exigentes, que ansiaban más comodidad y comodidad.

Para adaptarse a este nuevo escenario, el Banco original planeó una plataforma que fuera innovadora, multicanal y segura, en un entorno totalmente on-line. La elección de un socio de negocios alineado a la estrategia innovadora fue fundamental para posicionarse de forma distinta, en el lanzamiento. 

El proyecto es el gran ganador en la categoría Aplicaciones del Premio Informe Bancário 2017, promovido por Cantarino Brasileiro, considerado el más importante del sector.

DE LO FÍSICO PARA LO DIGITAL

De acuerdo con Carlos Augusto de Oliveira, Director de TI y Operaciones del Banco Original, la experiencia del usuario debe ser transpuesta del mundo físico a lo digital con mucha cautela: "Ser digital trae un nuevo concepto, ya que esa experiencia no puede ser sólo traducida del mundo físico de forma simplista ", cuenta.

"Al crear el modelo 100% digital, el banco reinventó la interacción del cliente con productos y servicios financieros, de forma intuitiva y directa", argumenta Oliveira, para justificar el éxito con el público en el primer año.

Para colaborar en este proceso de transición, el Banco Original encontró en Stefanini un socio estratégico de negocios para el desarrollo de los canales digitales y servicios.

Entre los 20 proyectos implementados desde 2015 por Stefanini, tres se destacan:

100% DIGITAL DESDE SU NACIMIENTO

Hoy, los clientes abren su cuenta por el móvil, sin ningún tipo de burocracia. Las soluciones desarrolladas por Stefanini y su ecosistema de empresas evolucionan para adaptarse al estilo de las actuales y futuras generaciones. 

"Stefanini cuenta con una gran experiencia en proyectos móviles, lo que ha permitido traer innovación y compromiso a la experiencia de usabilidad de los clientes finales" 

Marco Stefanini, fundador y CEO global de Stefanini. 

Según el equipo de TI, el proyecto de apertura de cuentas en línea fue estratégico y fundamental para el lanzamiento del Banco Original, pues materializó los valores de ser 100% digital - conveniencia, agilidad y la capacidad de resolver y ser innovador.

"Hemos hecho un equipo entero pensando diferente para entregar una tecnología orientada al cliente, para hacer el día a día del usuario más fácil e intuitivo al manejar su dinero", cuenta Carlos Augusto de Oliveira. 

RESULTADOS DIGNOS DE USAIN BOLT

Para el lanzamiento al por menor, el Banco Original escogió para la campaña al ex campeón mundial de atletismo Usain Bolt, que muestra su manera original de reinventar la forma de correr y entrenar. Así como Bolt es considerado una figura única en lo que hace, el banco también quiere sorprender al mercado con su modelo de negocio. 

MÁS INNOVACIONES

Recientemente, el Banco Original presentó el acceso al BOT Original por el Messenger de Facebook, una herramienta que posibilita atención virtual 24 horas. El cliente habla con el banco como si estuviera conversando con un amigo por Messenger. Por medio de este canal, el cliente puede consultar saldo, extraccciones y realizar transferencias a otros clientes del mismo banco, sin necesidad de acceder a otra aplicación. 

  

Ser digital trae un nuevo concepto, ya que esa experiencia no puede ser traducida del mundo físico de forma simplista. Al crear el modelo 100% digital, que suma a más de 400 mil clientes desde el inicio de la operación en marzo de 2016, el banco reinventó la interacción del cliente con productos y servicios financieros, de forma intuitiva y directa

Carlos Augusto de Oliveira

Director de TI y Operaciones del Banco Original 

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