Construyendo una cultura de transformación digital

03 de noviembre de 2020 por Stefanini

La transformación digital es un proceso continuo a través del tiempo, en el que se ven implicados muchos factores más allá de los tecnológicos. De poco sirve digitalizar una compañía si no se otorgan facultades a los empleados para que sean capaces de adoptar la digitalización en su trabajo. Por eso, el cambio cultural de una organización es considerado el reto más complejo de la transformación digital para todas las empresas.

La transformación digital sostenible se enfoca en llevar a cabo una inmersión digital progresiva, dividida en una serie de fases o escalones, de modo que no se abordar proyectos del siguiente escalón hasta que no se hayan completado las diferentes iniciativas propias del escalón común.

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Para llevar a cabo las iniciativas digitales más complejas es necesario haber pasado por los siguientes grados o escalones de madurez o inmersión digital, la llamada escalera de inmersión.

Fases de la Transformación Digital

Cimientos digitales

En una primera fase se establece lo que llamamos Cimientos digitales. En este escalón se llevan a cabo las iniciativas que van a establecer una base sobre la cuál se sustentará la digitalización de una compañía. Se incluye la arquitectura y las estrategias que coordinen las diferentes acciones digitales a realizar como un plan de social media, ejecución de CRM y distintos procesos de digitalización.

Expansión digital

El segundo escalón es la etapa que denominamos Expansión digital. En esta fase comienzan a darse síntomas hacia el exterior de la organización, denominados como puntos de contacto digitales. También se empieza a empoderar a los empleados en competencias digitales y comienzan a analizarse los resultados de las acciones realizadas en medios digitales.

Optimización digital

La tercera etapa la identificamos como Optimización digital. En este punto se profundiza en las acciones del escalón anterior. Las compañías que se encuentran en este escalón disponen de una verdadera cultura digital, son capaces de analizar la información digital de forma avanzada, de forma predictiva y con procesos de autoaprendizaje. Además interactúan con sus clientes por aquellos canales que éstos prefieren en cada momento, recogen su feedback de forma avanzada y son capaces de establecer innovaciones derivadas de la co-creación.

Maximización digital

El último escalón, al que pocas compañías llegan a día de hoy, es la Maximización digital. En esta etapa se observan procesos automatizados en los que se aplica auténtica inteligencia artificial. Se analizan cantidades muy grandes de datos, tanto internos como externos, lo que permite una verdadera personalización de la experiencia del cliente. Todo ello permite la creación de nuevos modelos de negocio basados en el mundo digital, como la realidad virtual o la realidad aumentada.

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Aplicaciones, herramientas y plataformas

  • Cimientos digitales. Plan de Social Media, CRM o Digitalización de procesos.
  • Expansión digital. Publicidad digital, Data Analytics, Social Media Analytics, Digital Workplace.
  • Optimización digital: Cultura digital, Machine Learning, Omnicanalidad, Co-cración empresarial, Voice of Customer.
  • Maximización digital: Automatización de procesos, DMP, Realidad Virtual, Modelos de negocios digitales, Phygital, Servicios al cliente aumentados.  

La evolución por estas cuatro etapas exige la puesta en marcha de múltiples proyectos e iniciativas, involucran a múltiples áreas que necesitan ser coordinadas e indudablemente, necesitan muchas horas de trabajo para poderse llevar a cabo. Por esta razón, las compañías requerirán apoyarse en un socio especializado para llevar a cabo la transformación digital.

Esto porque el verdadero reto no se limita a digitalizar y multiplicar soluciones únicamente, sino a aplicar eficazmente las tecnologías más relevantes para los clientes y sus industrias.

Para ello, toda innovación tecnológica debe comenzar con lo que tenga más sentido para el cliente. Sólo así lograrán aprovechar las tecnologías digitales, construir ventajas competitivas y lograr un crecimiento rentable.

3 acciones que propician Inmersión Digital en las empresas

La inmersión digital requiere que cada proyecto de transformación comience por comprender las necesidades de los clientes. La adopción tecnológica implica abordar los desafíos del aprendizaje, desarrollo y motivación de los empleados. El éxito de la digitalización en sí, radica en lograr niveles cada vez mayores de atención al cliente. Es por lo que en Stefanini proponemos tres acciones estandarizadas a nuestros clientes que propiciarán ese cambio significativo en atender las necesidades de inmersión:

Mejorar la experiencia de usuario. La tecnología digital permite que las interacciones de los consumidores con la empresa sean más fluidas. Tradicionalmente se mantiene una división entre el servicio al cliente y los departamentos de facturación, para el cliente, sin embargo, todas las necesidades pueden gestionarse en un único panel digital.

Ofrecer soluciones basadas en datos. Esto implica extender la transformación digital al núcleo del negocio o propuesta de valor básico que ofrecen a los clientes. Para ello debe pensarse en soluciones basadas en datos. Por ejemplo, emplear una serie de nuevas tecnologías (IoT, IA, blockchain u otras) para capturar los datos de los clientes y capitalizarlos.

Enlazar las áreas de ventas y mercadotecnia. Tradicionalmente la primera tiene la relación con los clientes mientras mercadotecnia proporciona contenido. La venta digital, en cambio, propone que ciertas etapas de la comercialización logren automatizarse y los mejores vendedores centren su atención en los clientes más prometedores.

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Cambio cultural y rescate procesos tradicionales

Para muchas empresas tradicionales, el cambio de cultura es el mayor desafío de la transformación digital.

Muchas empresas están tratando de adoptar aspectos de la cultura digital, en busca de una mayor velocidad e innovación, al tiempo que mantienen la eficiencia y estabilidad de sus procesos tradicionales de fabricación y logística.

Los líderes de las empresas están impulsando cambios culturales para que desempeñen un papel importante en la rápida evolución de Internet de las cosas, por ejemplo, sin dejar de ser un proveedor confiable para sus clientes actuales.

Reactivar la innovación mediante la construcción de una cultura organizacional más rápida y digital pasa por impulsar un cambio de cultura que brinde energía a los empleados para generar más crecimiento rentable.

Hacer que su empresa adopte inmersión digital no significa que se deshaga de todo lo que la ha construido de manera sólida hasta el momento.

¿Cuáles son los factores clave de la Transformación Digital dentro de las organizaciones?

51% Nuevas oportunidades de crecimiento en el mercado

46% Evolución del comportamiento del cliente + Preferencias

41% Aumento de la presión competitiva

38% Nueva regulación / Estándares de cumplimiento

26% Evolución del comportamiento del empleado + Preferencias

26% Inversión proactiva para evitar interrupción

19% Falta de experiencia digital

12% Disminución del rendimiento del negocio

1% Otros

A medida que la velocidad de la Transformación Digital se acelera, los ambientes de trabajo necesitan adaptarse. Un cambio que ya se está haciendo evidente en todas las empresas. 

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Tecnologías para trabajadores conectados

Industrias como la de petróleo y gas, la producción química y la construcción lideran el camino en la adopción de tecnologías para trabajadores conectados como parte de su proceso de inmersión digital, que incluyen:

  • Computación en la nube y en el borde: el uso de la nube permite a los trabajadores comunicarse entre sí y administrar los datos compartidos de manera más eficiente.
  • Plataformas: hardware o software que utiliza inteligencia artificial y datos para permitir a los ingenieros crear aplicaciones a medida y controlar los procesos de fabricación de forma remota.
  • Interfaces: tecnologías como los gemelos digitales 3D permiten el intercambio de información entre pares. También crean un reflejo inmersivo de entornos que de otro modo habrían sido inaccesibles para los trabajadores, como las palas de las turbinas eólicas.
  • Sensores inteligentes y dispositivos de IoT: los sensores que monitorean los activos brindan una descripción general más integral de los procesos industriales en tiempo real y previenen incidentes peligrosos.

Con el tiempo, los dispositivos conectados se vuelven más inteligentes y se amplían sus propias capacidades. Además, los dispositivos wearables se están volviendo más discretos que nunca e incluso pueden integrarse en equipos de protección personal para recopilar datos sin ser molestos para los empleados.  

❮ Se estima que el trabajo remoto inyectará $441 mil millones de dólares en la economía global cada año y ahorrará 2.5 millones de toneladas métricas de CO2 para 2029. ❯  

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Momentos clave en las organizaciones

La oferta de servicios de Stefanini siempre dependerá del momento en que se encuentren los clientes y los retos que afronten como organización. Es por ello que durante todos estos años de trabajo conjunto se ha logrado diseñar un portafolio de servicios y soluciones capaces de revolucionar negocios, provocando disrupción y crecimiento en resultados, atendiendo a los clientes durante tres momentos claves: 

Design and Transform

Este primer momento en el cual se ayuda al cliente a buscar e identificar insights que permitan generar y definir iniciativas de transformación e innovación.

Inicia con entender un contexto para luego crear el roadmap de trabajo para buscar eficiencias, transformarlo y finalmente, hacerlo innovador.

Conocimiento y búsqueda de insights para la ideación y diseño de estrategias e iniciativas de transformación e innovación.

Dev and Evolve

Apoyamos el desarrollo, mantenimiento y mejora de las operaciones en la dimensión de sistemas, infraestructura y procesos no core.

El segundo momento de desarrollar y evolucionar es el momento en el que desarrollamos, mantenemos y mejoramos aplicaciones, sistemas e infraestructura, incluyendo también procesos no core como servicios de ITO y BPO.

Hacking the value

Soluciones más disruptivas que permiten escalar la innovación con base en tecnología de punta.

El momento hacking atiende al cliente que ya tiene algunas iniciativas, aquel que ya ha dado los primeros pasos en temas de transformación. Entonces, respaldados de tecnología de vanguardia los llevamos a los siguientes peldaños de una forma acelerada para generar mejores resultados en eficiencia y experiencia.

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