Sophie - Asistente Virtual Inteligente

Inteligencia cognitiva 

 

La demanda de soluciones de autoservicio está creciendo a un ritmo constante y la Inteligencia Artificial (IA), potencializada con soluciones cognitivas, aportan el poder de la informática a su negocio, mejorando la experiencia del usuario al proporcionar una interacción de conversación y procesos de racionalización más humanos.

Sophie es un robot creado para cambiar la experiencia de usuario atendiendo y resolviendo los llamados de TI, que nos obliga a repensar las interacciones entre el mundo real y el virtual. Las características de los usuarios de TI, cada vez más involucrados con la tecnología, y la necesidad de reducir los costos operativos.

La versatilidad y el poder de la tecnología Sophie la convierten en una de las plataformas de inteligencia artificial más efectivas del mercado, perfecta para ayudar a elevar su negocio.

En que lo apoyamos

Tickets
Abrir tickets utilizando formularios predefinidos según los tipos de llamadas e verificar el estado de sus Tickets consultando directamente con el ITSM.
Dudas y Orientación
Obtener respuesta a dudas y recibir orientación a partir de la base de conocimiento de Sophie, que será constantemente actualizada y expandida.
Contraseña y incidentes
Resetear y desbloquear la contraseña después de una identificación positiva y resolver incidentes cuya solución pueda ser automatizada a través de scripts.

¿Cómo lo hacemos?

Los retos de la inteligencia artificial van más allá de la consecución de un robot humanoide listo y ágil, el aprendizaje automático o deep learning es claro y muy importante que incorporamos en nuestra solución. Crear una red de objetos conectados entre sí y con capacidades autónomas es posible añadir mayor complejidad al sistema con el fin de aumentar su efectividad.

La informática cognitiva aprende de los usuarios y anticipa sus necesidades con disponibilidad constante, fortaleciendo el compromiso del cliente a través de esta comunicación personalizada. Nuestra asistente virtual, Sophie, permite a los usuarios interactuar con los sistemas a través del lenguaje natural, lo que hace que el soporte de autoservicio sea mucho más simple. Ya sea que el usuario solicite servicios, busque información o realice transacciones, las capacidades de Sophie la convierten en un recurso flexible y poderoso, con uso disponible en sectores tales como banca, seguros, telecomunicaciones, aviación y gobierno.

 

Aprenda cómo Sophie puede ayudar a su empresa. Hable con nuestros asesores! 

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