El concepto de MarTech o tecnologías de marketing, presenta la utilidad para las empresas de conocer mejor a sus clientes y poder ofrecerles mejores servicios, dejando a un lado la forma de pensar en la que el marketing ha sido utilizado para engañar a la gente y venderle algo que ni necesita ni le va a aportar ningún valor. De ahí que haya sido necesario establecer una serie de principios éticos para la actividad del marketing, que resultarán más fundamentales cuanto más potentes vayan siendo estas tecnologías. Por ejemplo en relación con el uso de la Inteligencia Artificial, se ha tenido que considerar los aspectos éticos también a la hora de hacer marketing con el uso de nuevas tecnologías.
El MarTech se constituye como una serie de herramientas tecnológicas que se utilizan a la hora de desarrollar las estrategias de marketing en aspectos como el análisis, la monitorización, la automatización, la personalización y la eficiencia, para cuyo funcionamiento se apalancan cada vez más en otras tecnologías como el cloud computing, el big data, la inteligencia artificial, la realidad virtual/aumentada, la neurotecnología y el IoT. Lo que está ocurriendo con el sector del marketing es que cada vez se está sofisticando más a través de la tecnología, en un proceso en la línea de la transformación digital que afrontan las empresas, pero en este caso como transformación de una actividad, no de un negocio en si mismo.
El MarTech y la transformación digital de las empresas
En los procesos de transformación digital de las empresas se comienza por poner al cliente en el centro y a partir de ello se establece toda una estrategia para aprovechar las tecnologías exponenciales, las metodologías ágiles, los nuevos modelos de negocio y el open source, entre otras herramientas.
En el caso del marketing también se pueden aprovechar esas dinámicas, en un proceso que comienza por la búsqueda de la eficiencia y la automatización (digitalización) para llegar a la personalización a través de la segmentación, gracias a la analítica y el big data. Una estrategia de la cual el cliente debería ser el mayor beneficiado y, como consecuencia de ello, la empresa que le ofrece el servicio, que verá que el cliente está más satisfecho y se vuelve más fiel a la marca.
3 perspectivas de una estrategia MarTech
A la hora de desarrollar una estrategia de MarTech en la que saquemos el máximo provecho a las herramientas tecnológicas, necesitamos basarnos en tres bloques principales en función de las tecnologías que tenemos a nuestra disposición y la utilidad que nos pueden ofrecer:
1. Los algoritmos venden
Las empresas más valiosas y competitivas del mundo basan sus modelos de negocio en algoritmos. Pensemos por ejemplo en el algoritmo de recomendación de productos de Amazon o en el algoritmo que gobierna la publicidad segmentada en Facebook, que aprovechan la materia prima más valiosa de este siglo: los datos de los clientes. Y para gestionar adecuadamente los datos de los clientes necesitaremos un CRM, en este caso especialmente uno que tenga una clara conexión hacia el desarrollo de una estrategia de marketing basada en los datos, como es el caso de Salesforce que en los últimos años se ha convertido en la estrella indiscutible en este ámbito.
El trabajo de los data scientist y la automatización de procesos para la captación y procesamiento de esos datos, serán los cimientos para construir una estrategia en la que podamos sacar provecho a otras herramientas de MarTech que permitan:
- Automatización de la gestión de las campañas de marketing
- Mejora continua en la relación con los clientes a través de diferentes canales digitales
- La optimización de ventas basadas en técnicas de conversión (CRO)
2. La tecnología engancha
Con las utilidades que ofrece la tecnología tenemos la oportunidad para crear nuevas experiencias para las personas, al usar aplicaciones de juegos o redes sociales desde su móvil, donde las posibilidades de interacción con las marcas son mayores.
De esta forma es como tendremos que empezar a priorizar aspectos relacionados con la creatividad y la experiencia de usuario en nuestras estrategias de marketing, algo a lo que también nos podrán ayudar las herramientas de MarTech correspondientes.
3. La magia emociona
Las personas cada vez priorizan más las experiencias que logran a través de la tecnología, por ejemplo, en relación con el ocio y la cultura, donde las empresas también pueden aportar mucho valor creando contenido de calidad en relación con su actividad, algo que cada vez más marcas saben hacer y aprovechar.
Como enuncia la 3ª ley de Clarke, «Cualquier tecnología lo suficientemente avanzada es totalmente indistinguible de la magia», ahora tenemos a nuestro alcance tecnologías como pueden ser la Realidad Virtual, Aumentada y Mixta que tienen esa capacidad de parecer magia y despertar las emociones en nuestros clientes. Así las marcas quieren establecer vínculos emocionales con los consumidores, ahora pueden aprovechar estas tecnologías.
Las herramientas de MarTech
Al hablar de MarTech tenemos que pensar directamente en tener a nuestra disposición una serie de herramientas tecnológicas, principalmente de software, que nos van a ayudar a hacer mejor marketing, tanto desde el punto de vista de la gestión como de los resultados que vayamos a obtener de nuestras acciones.
Resulta más rentable poner el foco en la forma en la que se diseña y gestiona una campaña de marketing y no tanto en la inversión directa que se realiza en publicidad. Es decir, más inversión dedicada a herramientas tecnológicas y las personas que las gestionan y menos en los soportes publicitarios.
A esto es a lo que se le denomina Smart Marketing. Al utilizar la tecnología para hacer mejor marketing, no será necesario invertir tanto dinero en publicidad y podremos dedicar más recursos a la gestión, principalmente al respecto de cómo la marca se relaciona con sus clientes.
Panorama tecnológico de marketing en 2020
Al trabajo relacionado con el Martech, se han ido desarrollando recursos, en forma de mapas para tener una visión completa de cómo es el panorama de herramientas tecnológicas para el marketing. Tómese un momento para reflexionar sobre eso: 5,233% de crecimiento de este panorama desde 2011.
La tecnología de marketing en 2020 volvió a crecer, un 13,6%, hasta un total de 8.000 soluciones martech. 1 de cada 5 de las soluciones en el panorama martech de este año no estaban allí el año pasado. Eso es casi el equivalente a todo el panorama tecnológico de marketing de 2015.
6 grandes categorías agrupan a las herramientas de MarTech. En donde los datos (Data) es, con mucho, la categoría de más rápido crecimiento, con un 25,5% de incremento. Tenemos un montón de datos. El desafío ahora es descubrir cómo aprovecharlo de manera efectiva. Eso está impulsando mucha innovación de software en el mercado.
A su vez, las 6 grandes categorías se subdividen hasta en un total de 40 subcategorías, donde destacamos aquellas con mayor crecimiento porcentual desde 2019.
Advertising & Promotions
- Mobile Marketing
- Print (35% ↑)
- Search & Social Advertising
- Display & Programmatic Advertising
Content & Experience
- Email Marketing
- Content Marketing
- SEO
- Optimization Personalization & Testing
- Interactive Content
- Video Marketing (26% ↑)
- CMS & Web Experience Management
- Marketing Automation & Campaign/Lead Management
- Mobile Apps
Social & Relationships
- Social Media Marketing & Monitoring
- Advocacy Loyalty & Referrals
- CRM
- Community & Reviews
- Conversational Marketing, Live Chat & Chatbots (70% ↑)
- Influencers
Commerce & Sales
- Ecommerce Marketing
- Sales Automation, Intelligence & Enablement
- Ecommerce Platforms & Carts
- Retail Proximity & IoT Marketing (15% ↑)
Data
- Marketing Analytics Performance & Attribution
- Business Customer Intelligence & Data Science
- Mobile & Web Analytics
- Governance, Compliance and Privacy (68% ↑)
- Dashboards & Data Visualization
Management
- Collaboration
- Projects & Workflow (41% ↑)
- Product Management
- Vendor Analysis
- Talent Management
Es interesante ver que las interacciones del mundo físico (impresión, proximidad minorista e IOT), la gobernanza y la privacidad de los datos, el marketing de video, el marketing conversacional y el chat, y la gestión de proyectos y flujos de trabajo lideraron como subcategoría de más rápido crecimiento en cada categoría, por porcentaje de crecimiento. Todos estos han sido temas importantes en marketing y martech durante el año pasado.
Los datos de este año se recopilaron antes de que la pandemia de coronavirus explotara a nivel mundial en marzo de 2020, por Chiefmartec.
Stack tecnológico para marketing y ventas B2B.
El stack tecnológico con el que debemos trabajar para desarrollar y poder llegar al máximo grado de automatización y, con ello, mayores posibilidades de optimización comercial puede ser tan amplio como consideremos oportuno, para una estrategia de marketing y ventas B2B.
El punto de inflexión lo ponemos en aquellas categorías que agrupan a las soluciones totalmente necesarias para este propósito, para el desarrollo de procesos de crecimiento, para vincular marketing con ventas y para habilitar los procesos comerciales. De esta forma, nos quedamos con 14 categorías, orientadas a habilitar los procesos de marketing y ventas, especialmente, en entornos B2B.
- CRM
- Lead Account Matching & Routing
- Contact Data
- Account Data
- Intent Data
- Sales Enablement platform
- Sales Enablement App
- Call Inteligence
- Sales Activity Automation
- Incentive Management
- CPQ & Sign
- Forecast & Pipeline Management
- Chat Messaging
- Planning, Comp., & Quota
Algunas herramientas de MarTech a destacar por su relevancia, no solo en lo relativo al marketing, sino también en temas de comunicación, gestión del talento y estrategia de la propia empresa son:
1. Los chatbots y asistentes virtuales
De cada cinco cosas que le preguntamos a Google, en una de ellas empleamos como canal de búsqueda nuestra voz. Se trata del instrumento de comunicación por excelencia y actualmente está viviendo un repunte significativo. ¿La razón? El surgimiento, desarrollo y penetración de los asistentes de voz en el mercado.
2. La realidad aumentada, virtual y mixta
Ofrecen un campo enorme en el que destacar y diferenciarnos, algo parecido a lo ocurrido hace 10 años con el surgimiento de las redes sociales. RA y RV ofrecen nuevos espacios en los que experimentar e innovar en la forma en la que transmitimos los valores de nuestra empresa y llamamos la atención de nuestros clientes.
3. Los CRM
Salesforce y otros muchos más, toman todo su protagonismo cuando hablamos de MarTech, porque hasta ahora muchas empresas podían permitirse obviar qué pasaba con sus clientes una vez que habían comprado sus productos, por lo que con tener un ERP para gestionar la parte administrativa de la venta ya no es suficiente.
Ahora fidelizar es más importante que vender y establecer una relación de confianza es más importante que convencer. Así, nuestra estrategia en la rentabilidad se debe basar en la sostenibilidad del largo plazo.
4. Las herramientas de creación de vídeo
Aportan una gran calidad al trabajo que se puede realizar a la hora de dar a conocer una marca y transmitir sus valores.
Una estrategia de marketing puede diferenciarse con la generación de contenido multimedia y ahora existe una multitud de herramientas de software diseñadas para ello.
5. Conversion Rate Optimization – CRO
Cuando se trataba de vender online, lo importante ya no es tener tráfico y mucha visibilidad, con estrategias basadas en el SEO y el SEM. Para la conversión ahora es más importante la calidad que la cantidad, donde las herramientas ayuden al usuario a tener una buena experiencia, de la forma más sencilla y agradable posible.
El MarTech es un sector de la tecnología que se encuentra en pleno auge, ayudando a las empresas a hacer mejor marketing al aprovechar las últimas innovaciones tecnológicas. De todo ello el mayor beneficiado deberá ser el cliente, y la prioridad para aquellas empresas que quieren aportar valor y como consecuencia de ello resultar valiosas.
¿Cómo entendemos el MarTech en Stefanini?
En Stefanini queremos ir más allá del Marketing Digital por lo que nuestra propuesta de valor es aplicar la tecnología inteligentemente para superar al marketing tradicional, creando experiencias de cliente y acelerando negocios.
El marketing ha evolucionado hacia una definición mucho más amplia que enriquece la relación entre las marcas y sus clientes. Gracias a los avances de la tecnología se están ampliando los límites tradicionales, y se está moldeando la forma de percibir y satisfacer las necesidades de los consumidores.
Entendemos las necesidades de aceleracion y reactivacion de las empresas, en consecuencia, ofrecemos nuestros servicios a partir del estado de madurez de transformacion digital y del nivel de digitalización que requiere cada negocio.
Acompañando y guiando a nuestros clientes en este proceso de cambio, nuestro stack tecnológico permite responder de manera ágil a necesidades especificas de crecimiento y aceleración.
Actuamos en 4 pilares estratégicos del MarTech:
Marketing Dive
Dirigido a las empresas que requieren transformar su ecosistema digital y que buscan emprender una ruta a corto y medio plazo para optimizar las ventas online y aumentar el retorno.
Marketing de relacionamiento
Brinde experiencias de compra completas y de autoservicio a través de cualquier canal, al tiempo que supera las complejidades de las ventas on line, las integraciones y los modelos comerciales para aumentar rápidamente los ingresos en línea de forma rentable.
Marketing Analítico
Cree analíticas empresariales eficaces con inteligencia adaptativa. Potencie su organización con analíticas eficaces e inteligencia artificial adaptativa. Ofrecemos inteligencia completamente conectada e información procesable potenciada por tecnologías innovadoras que ofrecen nuevas posibilidades a la mejora del negocio.
Marketing de rendimiento
Aplique tecnología de marketing, en campañas multicanal que le permita organizar experiencias relevantes en los recorridos de sus susarios. Recopile y aproveche los valiosos datos, agregue valor y diferenciación, impulse la frecuencia de compra, consolide las relaciones con las audiencias y aumente el valor de vida del cliente.
Los invitamos a conocer todos los detalles de nuestro stack tecnológico en:
