Branchenführer in Sachen Kundenzufriedenheit
Das Star of Excellence™-Programm von ISG findet bereits zum sechsten Mal statt – und Stefanini EMEA freut sich, bekannt zu geben, dass das Unternehmen für seine herausragenden Leistungen im Bereich „Kundenservice“ ausgezeichnet wurde. Das von der Information Services Group (ISG) entwickelte Programm bewertet Anbieter von Technologie- und Unternehmensdienstleistungen auf der Grundlage ihrer Client Experience (CX) in verschiedenen Kategorien, Branchen, Regionen und Technologien.
Steigende Zufriedenheit trotz globaler Herausforderungen
Die Kundenbefragung von ISG ergab, dass Unternehmenskunden insgesamt eine gesteigerte Zufriedenheit mit ihren IT- und BPO-Dienstleistern (Business Process Outsourcing) verzeichnen. Trotz globaler makroökonomischer Herausforderungen zeigen sich Unternehmen von neuen KI-Technologien begeistert. Serviceanbieter wie Stefanini spielen eine zentrale Rolle bei der Bewältigung dieser Herausforderungen und der Bereitstellung zukunftsfähiger, technologiebasierter Dienstleistungen.
Die wichtigsten Erkenntnisse des 2023 ISG Star of Excellence™ Programms
Stefanini EMEA erreichte eine hervorragende CX-Punktzahl von 92 und schnitt damit besser ab als die Benchmark der 60 besten Dienstleister. ISG bewertet die CX in sechs Disziplinen: Geschäftskontinuität, Zusammenarbeit, Ausführung, Cultural Fit, Governance und Innovation. Die CX-Bewertungen von Stefanini in diesen Kategorien liegen nahe an der Benchmark der 60 besten Dienstleister, was auf zufriedene Kunden in allen Geschäftsbereichen hindeutet.
CX-Bewertungen in allen Kategorien
Stefanini zeichnet sich besonders durch seine Kompetenz in den Bereichen Ausführung und Bereitstellung aus und erhält in dieser Kategorie die höchsten CX-Bewertungen von Kunden. Besonders gelobt wurde die Fähigkeit des Unternehmens, Pläne und Projekte fristgerecht auszuführen, vereinbarte Ressourcen bereitzustellen und dabei stets qualitativ hochwertige Services zu gewährleisten.
Der Dienstleister erzielt gute Ergebnisse in den Bereichen Zusammenarbeit und Transparenz und übertrifft die Benchmarks bei der Festlegung von Arbeitsübergängen, effektiver Kommunikation und Kritikfähigkeit.
Durch die Einführung neuer Technologien erreicht Stefanini eine höhere Punktzahl als die Benchmark, was seine Innovationskraft und seinen Pioniergeist widerspiegelt. Kunden schätzen das Unternehmen für seinen Support von End-to-End-Prozessen sowie sein Supplier Monitoring im Rahmen der ESG-Berichterstattung.
Anerkennungen erhält der Dienstleister für Mitarbeitende und Cultural Fit. Das Unternehmen zeichnet sich durch ein optimal an die Geschäftsziele angepasstes Bereitstellungsmodell sowie ein tiefes Verständnis für die Unternehmensziele und Branchen seiner Kunden aus.
Geschäftskontinuität und Flexibilität definierte Stefanini als wichtigste Verbesserungsbereiche für die nächsten 12 bis 18 Monate.
Regionale und branchenspezifische Exzellenz
In Nord-, Mittel- und Südamerika, EMEA und APAC liegen die CX-Bewertungen der Stefanini Gruppe deutlich über der Benchmark der 60 besten Dienstleister. Der zutiefst kundenorientierte Ansatz des Unternehmens spiegelt sich auch in seiner verbesserten Positionierung in den ISG Provider LensTM-Quadranten in allen Regionen wider.
Das Unternehmen erzielt herausragende Leistungen in den Branchen Unternehmensdienstleistungen, Fertigung und Gesundheitswesen, und übertrifft dabei die Benchmark deutlich. In den Bereichen Telekommunikation und Medien, öffentlicher Sektor und Einzelhandel besteht jedoch noch Verbesserungsbedarf.
Erfolge in den Bereichen Technologie und Emerging Tech
Stefaninis Expertise erstreckt sich auch auf den Technologiebereich. Das Unternehmen erzielt beeindruckende CX-Ergebnisse in puncto Anwendungsentwicklung und -wartung, private/hybride Data Center und öffentliche Cloud-Services, digitaler Arbeitsplatz und Supply-Chain-Services.
Das Unternehmen zeichnet sich in neuen Technologieservices aus, insbesondere in immersiven Medien und/oder Extended Reality (Metaverse), sowie Umwelt-, Sozial-, Governance (ESG)- und KI-Services.
Das sagen unsere Kunden
- „Starker kundenorientierter Service mit ausgezeichneter globaler Abdeckung, klare strategische Ausrichtung.“
- „Unsere Mitarbeiter haben aufgrund des hohen Engagements deutlich weniger Ausfallzeiten zu verzeichnen.“
- „Sie sind bestrebt, unsere Organisation in vollem Umfang zu verstehen, um unseren Anforderungen gerecht zu werden.“
- „Mit der Unterstützung von Stefanini konnten wir die Integration von KI in unserer gesamten Belegschaft optimieren.“
Die Auszeichnung im Rahmen des ISG Star of Excellence™-Programms 2023 ist ein Beweis für Stefaninis Bestreben, außergewöhnliche Lösungen zu liefern. Durch sein Engagement für Innovation, Zusammenarbeit und herausragende Leistungen in verschiedensten Kategorien und Branchen hat sich das Unternehmen als führender Anbieter von Technologie- und Unternehmensdienstleistungen etabliert. Mit Blick auf die Zukunft legt Stefanini seinen Fokus auf die kontinuierliche Prozessoptimierung, Kundenzufriedenheit sowie den anhaltenden Erfolg in einer sich rasant wandelnden Technologie- und Geschäftslandschaft.
In unserem Report erhalten Sie genaue Einblicke zu Stefaninis CX-Werten in puncto Regionen, Technologien, Branchen und neuen Technologien. In unserem kontinuierlichen Streben danach, kundenzentrierte Ansätze in unserer Branche zu fördern, ist Ihre Unterstützung von unschätzbarem Wert.
Zusätzlich zur Auszeichnung mit dem ISG Star of Excellence™ feiert Stefanini EMEA bereits zum dritten Mal in Folge seinen Erfolg als Net Promoter Score (NPS)-Champion – eine Anerkennung, die unsere kontinuierlichen Spitzenleistungen in Sachen Kundenzufriedenheit widerspiegelt.
Beeindruckende NPS-Werte, zum dritten Mal in Folge
Stefaninis NPS-Werte belegen eine beachtliche Erfolgsbilanz:
- 2021: +66
- 2022: +63,4
- 2023: +65,4
Diese Werte liegen weit über dem NPS der IT-Branche, der laut der globalen Benchmark von ClearlyRated im Jahr 2023 42 beträgt.
Wie Stefaninis NPS berechnet wird
Der NPS gilt als Maßstab für Kundenzufriedenheit und damit einhergehende Kundenloyalität. Für die Ermittlung des NPS wird einer repräsentativen Gruppe von Kunden eine einzige Frage gestellt: „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie Stefanini weiterempfehlen?“
Danach wird der Prozentsatz jener Kunden, die das Unternehmen mit geringer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen, vom Prozentsatz der Kunden, die das Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen, abgezogen. Über ein offenes Textfeld können Kunden zusätzlich genaue Informationen darüber liefern, warum sie sich für diesen NPS entschieden haben.
Was unsere Kunden begeistert
Im Rahmen der Umfrage brachten unsere Kunden ihre Zufriedenheit zum Ausdruck:
- „Wir schätzen die Zusammenarbeit mit dem Team von Stefanini. Hier steht uns ein zuverlässiger Partner zur Seite, der flexibel und zeitnah auch auf unsere speziellen Anforderungen und Wünsche reagiert – und das stets zu besten Preisen.“
- „Wie immer sehr zufrieden: Unsere internen Kunden sind begeistert vom Team und dem Service.“
- „Ich bin sehr beeindruckt von Stefanini. Die Teams leisten hervorragende Arbeit und sind mit Leidenschaft bei der Sache.“
Hier lesen Sie mehr über Stefaninis erfolgreiches NPS-Ergebnis. In unserem kontinuierlichen Streben danach, kundenzentrierte Ansätze in unserer Branche zu fördern, ist Ihre Unterstützung von unschätzbarem Wert.
