Champions de la satisfaction client
Pour la sixième année du programme Star of Excellence™ de l’ISG, Stefanini EMEA est fière d’annoncer que la société a été reconnue pour avoir fourni des services et des solutions exceptionnels axés sur le client. Le programme, organisé par Information Services Group (ISG), évalue les prestataires de services technologiques et de processus d’entreprise sur la base de leurs scores en matière d’expérience client (Customer Experience, CX) dans diverses catégories, industries, régions et technologies.
Une plus grande satisfaction face aux défis globaux
L’enquête « Voice of Customer » de l’ISG révèle une amélioration globale de la satisfaction des clients envers l’entreprise et ses prestataires de services informatiques et d’externalisation des processus d’entreprise (Business Process Outsourcing, BPO). Malgré les enjeux macroéconomiques mondiaux, les entreprises se montrent enthousiastes à l’égard des technologies émergentes de l’IA. Les prestataires de services, dont Stefanini, jouent un rôle proactif en relevant ces défis et en proposant des services futuristes basés sur la technologie.
Principaux enseignements tirés du programme 2023 ISG Star of Excellence™
Stefanini EMEA a obtenu un score remarquable de 92 en matière de satisfaction client, bien au-dessus de la référence des 60 meilleurs prestataires de services. ISG évalue la satisfaction client sur la base de six piliers clés : la continuité des activités, la collaboration, l’exécution, l’adéquation culturelle, la gouvernance et l’innovation. Les scores de Stefanini en matière de satisfaction client dans ces catégories s’alignent étroitement sur l’indice de référence des 60 meilleurs prestataires de services, ce qui témoigne d’un bon niveau de satisfaction de la part des clients.
Scores en matière de satisfaction client dans les différentes catégories
Stefanini excelle dans les capacités d’exécution et de prestation, obtenant les scores les plus élevés de satisfaction client dans cette catégorie. La capacité de l’entreprise à exécuter les plans et les projets dans les délais impartis, à mobiliser les ressources convenues et à maintenir des services de qualité supérieure a été particulièrement appréciée.
L’entreprise obtient de bons résultats en matière de collaboration et de transparence, dépassant les critères de référence en ce qui concerne la définition des transitions de travail, l’efficacité de la communication et l’ouverture à la critique constructive.
Stefanini s’est démarquée par ses prouesses en matière d’innovation et de leadership éclairé, obtenant un score supérieur à l’indice de référence pour l’adoption des technologies émergentes. Les clients apprécient le soutien que l’entreprise apporte aux processus de bout en bout et au suivi des fournisseurs dans le cadre des rapports ESG.
Le prestataire est récompensé pour son adéquation entre les personnes et la culture, dépassant les critères de référence en adaptant le modèle de prestation pour mieux répondre aux objectifs de l’entreprise et en démontrant une solide compréhension de l’activité et du secteur d’activité des clients.
L’accent que met Stefanini sur la continuité et la flexibilité des activités est considéré comme un domaine majeur à améliorer au cours des 12 à 18 prochains mois.
Récompenser l’excellence régionale et sectorielle
Les scores de Stefanini Group en matière de satisfaction client pour les Amériques, l’EMEA et l’APAC dépassent la référence des 60 meilleurs prestataires de services. L’approche profondément axée sur le client de la société se reflète dans l’amélioration de ses positionnements dans les quadrants ISG Provider Lens™ à travers les régions.
L’entreprise obtient des résultats exceptionnellement bons dans les secteurs des services aux entreprises, de l’industrie manufacturière et des soins de santé, surpassant ainsi l’indice de référence. Toutefois, des améliorations sont encore possibles dans les secteurs des télécommunications et des médias, du secteur public et de la vente au détail.
Excellence en matière de technologie et de technologies émergentes
Les prouesses de Stefanini englobent également la technologie, avec des scores impressionnants en matière de satisfaction client dans les domaines du développement et de la maintenance d’applications, des centres de données privés/hybrides et des services de cloud public, de l’espace de travail numérique et des services de la chaîne d’approvisionnement.
L’entreprise excelle dans les services de technologies émergentes, en particulier dans les médias immersifs et/ou la réalité étendue (métavers), les services environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), et les services d’IA.
Témoignages des clients
- « Un service de qualité axé sur le client avec une excellente couverture mondiale et une orientation stratégique claire. »
- « Nos spécialistes ont connu beaucoup moins de temps d’arrêt grâce à leur haut niveau d’engagement. »
- « Pour répondre à nos besoins, ils cherchent à comprendre notre organisation au-delà de toute mesure. »
- « Stefanini a aidé l’ensemble de notre personnel à multiplier nos possibilités d’adaptation à l’IA. »
La reconnaissance de Stefanini EMEA dans le cadre du programme ISG Star of Excellence™ 2023 réaffirme son engagement à fournir des services exceptionnels axés sur le client. L’engagement de l’entreprise en faveur de l’innovation, de la collaboration et de l’excellence dans diverses catégories et industries la positionne en tant que leader dans le domaine de la technologie et des services de processus commerciaux. En ce qui concerne l’avenir, Stefanini se concentre sur l’amélioration continue, la satisfaction des clients et la navigation dans le paysage évolutif de la technologie et des processus commerciaux.
Nous vous invitons à découvrir le rapport détaillé pour en savoir plus sur les scores de Stefanini en matière de satisfaction client dans les différentes régions, technologies, industries et technologies émergentes. Votre soutien continu est inestimable alors que nous nous efforçons d’améliorer l’orientation client dans notre secteur.
En plus du prix ISG Star of Excellence™, Stefanini EMEA célèbre sa réussite en tant que champions Net Promoter Score (NPS) pour trois années consécutives, démontrant une excellence constante en matière de satisfaction client.
Des scores NPS impressionnants sur trois ans
Les scores NPS de Stefanini reflètent un parcours remarquable :
- 2021 : + 66
- 2022 : + 63,4
- 2023 : + 65,4
Ces scores dépassent largement le NPS du secteur informatique, qui était de 42 en 2023 selon l’indice de référence mondial de ClearlyRated.
Explication du NPS et calcul du score de Stefanini
Le NPS est une approche normalisée de la mesure de la satisfaction et de la fidélité des clients. Le NPS de Stefanini est calculé en soustrayant le pourcentage de personnes moins susceptibles de recommander Stefanini du pourcentage de personnes très susceptibles de recommander l’entreprise.
Le processus d’enquête comprend la collecte anonyme des commentaires des clients en leur demandant s’ils recommanderaient Stefanini. La zone de texte libre de l’enquête permet aux clients d’ajouter des commentaires, offrant ainsi des informations précieuses sur leur expérience.
Témoignages clients reflétant l’expérience
Les clients ont fait part de leur satisfaction au bas de l’enquête :
- « Nous comptons beaucoup sur notre équipe Stefanini et apprécions son ouverture d’esprit et sa résilience, nous permettant de proposer des services de grande qualité ou de prendre des mesures pour améliorer la situation immédiatement. »
- « Toujours satisfaits : équipe proactive, excellent service, nos clients internes sont très contents du service fourni. »
- « Je suis épaté par Stefanini. Leurs équipes sont excellentes et passionnées par ce qu’elles font. »
Cliquez ici pour en savoir plus sur les réalisations de Stefanini en matière de NPS. Votre soutien continu est inestimable alors que nous nous efforçons d’améliorer l’orientation client dans notre secteur.
