Entre as tecnologias que são grandes tendências no mundo atualmente, a computação cognitiva merece destaque. Suas aplicações têm se intensificado e transformado o modo como as pessoas se relacionam com as máquinas. Foi por causa dessa tendência que nasceu a Sophie.
A Sophie é muito mais que um chatbot, é uma plataforma conversacional corporativa que possui diferenciais que fazem com que seja única. Nós preparamos este artigo para apresentar para você essa solução da Stefanini.
Quem conta o que é a Sophie e como ela funciona é Ricardo Andrade, Diretor de Product Marketing da Woopi, venture do Grupo Stefanini. Continue lendo e veja como essa assistente virtual inteligente pode acelerar a evolução digital do seu negócio!
O QUE É A SOPHIE?
A Sophie é a assistente virtual humanizada do Grupo Stefanini. Consiste em uma plataforma inteligente que interage com sistemas e com usuários humanos por meio de interface de texto.
“A Sophie foi criada em 2014, sempre focada em hiperautomação conversacional para permitir que os nossos clientes pudessem utilizar a plataforma de uma maneira inteligente e sempre integrando com o ecossistema deles”, explica Ricardo.
A Sophie se beneficia dos melhores recursos da inteligência artificial, conseguindo se auto adaptar por meio de aprendizagem de máquina (Machine Learning) e identificar as intenções e sentimentos nas conversas através de seu processamento de linguagem natural (Natural Language Processing – NLP), para que possa aprender cada vez mais e interagir com os seres humanos.
QUAIS SÃO AS FUNCIONALIDADES DESSA ASSISTENTE VIRTUAL DA STEFANINI?
Com a Sophie, é possível criar um sistema altamente inteligente. Ela é composta por um conjunto de processos, softwares e sistemas que contribuem para melhorar o desempenho e trazer mais agilidade aos sistemas utilizados para interagir com o consumidor. Por isso, uma das suas funcionalidades é a otimização do atendimento ao cliente.
Entretanto, a aplicação também pode ser feita para uso corporativo. Dessa forma, os membros da equipe da organização podem ter a Sophie como assistente virtual para buscar informações, realizar transações, reportar acontecimentos, e assim por diante. Ela pode ser aplicada em todos os negócios, inclusive por sua possibilidade de adaptação em diferentes sistemas, como Ricardo explica.
“Atualmente, temos um modelo de maturidade muito forte permitindo que a Sophie seja utilizada em ambientes locais, em ambientes na nuvem e em ambientes híbridos, sem ter uma necessidade de codificação muito grande, ou seja, sem precisar de processos muito complexos para a adoção”.
Além de ser uma plataforma robusta e muito tecnológica, a Sophie é leve e ágil. Assim, consegue oferecer respostas em tempo real, oferecendo muito mais efetividade durante pesquisas e resoluções de problemas.
Mas também é possível antever essas situações. Isso porque a Sophie também é composta por processos de monitoramento. Por meio deles, é possível diagnosticar e agir antes que o próprio usuário consiga identificar que algo errado está acontecendo.
Outra funcionalidade interessante da Sophie é a possibilidade de oferecer atendimento no canal mais adequado para os seus clientes. Ela pode ser conectada a ferramentas como:
- WhatsApp;
- Microsoft Teams;
- Facebook Workplace e Messenger;
- Slack;
- InApp e Web;
- Google Chat;
- SMS e outros.
QUAIS SÃO OS DIFERENCIAIS DA SOPHIE?
A integração híbrida é um recurso que merece destaque na Sophie, mas ela traz ainda outros diferenciais que fazem com que seja ainda mais atrativa para todos os negócios.
Um deles é a sua capacidade de oferecer respostas em 40 idiomas. O diferencial aqui está no fato de que não é necessário nenhum tipo de configuração adicional, pois a Sophie é capaz de entender e processar as requisições feitas via texto.
Ricardo conta que, para os brasileiros, existe uma vantagem a mais: “a Sophie foi criada no Brasil, então, entende muito bem o que o nosso povo fala e como o nosso povo fala. Isso permite que ela escale para os mais diversos assuntos possíveis”.
A assistente virtual Sophie ainda conta com mais de 3 milhões de conceitos, e Ricardo reforça: “o ecossistema da Stefanini também permite que você crie aprendizagens para fazer a implementação da Inteligência Artificial de uma maneira robusta, madura e que trata resultados de entrega de valor”.
Agora, se preferir algo personalizado, vai gostar de saber que a assistente pode ser customizada da maneira como preferir. O chat pode ser adaptado para atender à identidade visual de cada empresa por meio da troca de cores, do logotipo e do avatar, o que é feito em poucos cliques. Segundo Ricardo, a Sophie pode ser parametrizada e customizada, inclusive, em relação a sua personalidade.
POR QUE VALE A PENA INVESTIR NA SOPHIE?
A Sophie é capaz de promover uma inovação que acelera o processo de digitalização das empresas. Você viu que ela pode ser implementada para as mais diferentes soluções, atendendo negócios de todos os setores e portes.
Ricardo explica que disponibilizar o atendimento digital significa trazer mais velocidade para as organizações. Dessa forma, as pessoas conseguem focar aquilo que é estratégico para a empresa. Ou seja, a Sophie não veio para ocupar o lugar do ser humano, mas sim atuar como uma importante ferramenta aliada que gera valor e eleva a qualidade e a produtividade.
“A gente consegue, como humanos, trabalhar de um jeito muito mais focado, muito mais criativo, melhorando inclusive a nossa satisfação com a própria empresa. Porque aquela demanda que eu tenho de sempre responder todo dia, ou às vezes a cada 15 minutos, já está sendo respondida automaticamente”, esclarece o especialista.
COMO COMEÇAR A UTILIZAR A SOPHIE EM SEU NEGÓCIO?
Você viu que, segundo Ricardo, para começar a utilizar a Sophie não há necessidade de fazer grandes codificações no sistema atual da empresa. Ela consegue interagir tanto com ferramentas legadas quanto com aquelas mais modernas. Assim, é possível criar automações sem a necessidade de fazer mudanças na infraestrutura que a empresa tem agora.
A assistente virtual oferece uma camada de integração híbrida. Portanto, é possível fazer a integração com segurança e confiabilidade seja em ambientes locais ou na nuvem.
Então, para começar a realizar um atendimento mais eficiente, garantindo produtividade para o seu time, você só precisa conversar com a Stefanini para solicitar uma apresentação e começar a aproveitar todas as funcionalidades e diferenciais que a assistente virtual Sophie pode oferecer.
A Sophie é uma solução também para o seu negócio, e você pode usufruir de todas as vantagens que a computação cognitiva pode oferecer implementando hiperautomação de uma forma descomplicada e personalizada.
Descubra como a Sophie pode transformar o seu negócio. Entre em contato com a nossa equipe e veja mais detalhes conversando com um dos nossos especialistas!
