Empresa do Grupo Stefanini ajuda banco a lidar com aumento de demandas de informação por órgãos judiciais; Inteligência Artificial tem papel importante nesse processo
A Inteligência Artificial Generativa vem transformando a pesquisa e geração de conteúdo em todos os segmentos da economia e dos negócios. Esse salto na evolução tecnológica tem transformado a atuação dos profissionais, dando ainda mais performance às equipes em atividades que eram feitas manualmente. Como consequência, vem dando às empresas muito mais condição de lidar com mudanças em seus negócios.
Um exemplo é o Inter. A instituição financeira, atualmente com mais de 25 milhões de clientes no Brasil, precisou lidar com algumas dores de seu crescimento. O volume de demandas de ofício (demandas de órgãos judiciais que procuram o banco em busca de informações sobre clientes ou solicitando que a instituição tome uma ação, como um bloqueio de uma conta) cresceu de uma forma inesperada, gerando um certo descontrole. Com demandas trabalhadas manualmente e vindas de diferentes fontes, era preciso contar com uma grande equipe para obter informações dentro do próprio banco para responder aos ofícios.
“Era um cenário que trazia uma grande dor de cabeça para o Inter e expunha a instituição financeira a apontamentos judiciais para o próprio banco e seus representantes”, comenta Luka Agorreta, diretor de soluções e inovação da Intelligenti, o braço do Grupo Stefanini para soluções jurídicas.
O grande insight foi adotar Inteligência Artificial para mitigar esses problemas. “Quando o Inter nos procurou, pensamos em uma forma saudável de estruturar a operação, aumentando a eficiência e garantindo que os ofícios fossem atendidos tempestivamente”, diz o executivo.
A primeira etapa foi centralizar o recebimento das informações em um único ponto de entrada na empresa, para dar controle de 100% das demandas. O segundo passo foi integrar as diversas áreas, criando fluxos de trabalho para obter as informações dos departamentos da empresa e fazendo os direcionamentos necessários. “Dessa forma, passamos a ter controle dos ofícios e demandas internas, entendendo qual era o status de cada uma delas”, revela Agorreta.
A hora da transformação
Organizados os processos internos, veio a terceira fase e o momento mais importante dessa reorganização. Com a implementação de uma solução de IA Generativa, os ofícios passaram a ser recebidos, interpretados e apresentados de maneira estruturada. Em questão de segundos, cada ofício passou a ser triado pelo sistema, as informações eram mapeadas, um fluxo automatizado buscou os dados necessários para atender aos ofícios e um e-mail de resposta automaticamente enviava as informações para os órgãos solicitantes.
“Implementamos um acompanhamento em tempo real para garantir o controle sobre o andamento dos ofícios, com indicadores de inconsistência para identificar rapidamente qualquer desvio do fluxo ideal. Essa foi a chave para que a adoção da IA Generativa acontecesse com segurança, sem alucinações do sistema”, explica Agorreta.
Com isso, hoje o Inter tem conhecimento de 100% dos ofícios que chegam até ele, sabe se foram respondidos ou não, onde estão parados e o impacto que atrasos podem ter (reiterações dos ofícios, multas e outras penalidades). “Com isso, reduzimos em 40% o volume de reiterações”, comenta o executivo, se referindo aos casos em que o ofício não é respondido no prazo solicitado e o órgão solicitante envia um novo ofício pedindo a mesma informação. As reiterações costumam ser o grande ponto de desgaste na relação dos órgãos com o Inter.
Mais do que resolver os fluxos de ofícios atuais, a estrutura de IA Generativa desenvolvida pela Intelligenti criou uma operação escalável, o que é essencial para lidar com as demandas de uma empresa em crescimento – como é o caso do Inter. “A IA traz soluções para problemas complexos, desde que seja entendida como uma ferramenta e não como uma resposta mágica. A tecnologia depende de dados precisos, acuracidade nas informações e acompanhamento para gerar eficiência e reduzir custos”, completa Agorreta.
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Por meio de tecnologia avançada, a Intelligenti oferece soluções capazes de compreender, analisar e extrair informações relevantes de documentos jurídicos, proporcionando uma nova era de automação e inteligência. Um exemplo de aplicação está na transcrição de documentos complexos. Com a IA Generativa, todo o processo é transcrito, e o resultado dessa operação é um conteúdo organizado, estruturado e pronto para ser utilizado.
