Segundo o Relatório Zendesk de Tendências da Experiência do Cliente 2022, pesquisas indicam que os clientes estão cada vez mais resistentes em dar uma segunda chance quando suas expectativas não são atendidas. Diante de um mercado definido pela extrema competitividade, é essencial que os negócios busquem soluções inovadoras para destacarem-se de seus concorrentes, além de atrair novos clientes e reter os antigos.
Com tecnologias disruptivas como Inteligência Artificial sendo empregadas no dia a dia das empresas, a experiência do cliente pode se tornar robótica e impessoal. Mas a Necxt veio para transformar a relação entre negócio e cliente, humanizando o digital para proporcionar uma jornada personalizada e inspiradora para cada cliente.
Se interessou pelo assunto? Então confira melhor o que é, como funciona e quais os benefícios que a Necxt, empresa do Grupo Stefanini, pode trazer para seu negócio, assim como dicas exclusivas de como aumentar seu NPS.
Afinal, o que é a Necxt e como surgiu?
Empresa do grupo Stefanini, a Necxt é especializada em Customer Experience (CX) – expressão em inglês que significa experiência do cliente – e Atendimento ao Cliente.
O próprio nome Necxt faz referência a CX. Assim, estando presente em toda jornada de atendimento, oferece soluções para que seus clientes se comuniquem com os seus consumidores, trazendo maior proximidade, satisfação e escuta ativa.
Em outras palavras, com intuito de humanizar o digital, apresenta um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, oferecendo as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Como a Necxt funciona na prática e qual a sua importância?
Também ilustrado no Relatório Zendesk, especificamente para o setor de tecnologia, 54% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente parece estar em segundo plano na maioria das empresas onde costumam comprar.
Portanto, diante de tantas opções de empresas, produtos e serviços disponíveis no mercado, além das mudanças constantes de consumo, focar na experiência do cliente se torna uma das grandes maneiras de destaque para a decisão de compra do consumidor. Assim, a Necxt apresenta soluções completas e modulares focadas em resultados. Veja alguns deles.
Atendimento ao cliente
Gestão de atendimento ao longo de toda a jornada, com objetivo de humanizar o digital, seja em atendimento telefônico, via chat ou outros. Conta com mão de obra especializada e focada na experiência do consumidor, agindo de forma personalizada conforme as necessidades de cada cliente.
Back Office
Dirigido por profissionais qualificados e preparados para trazer mais agilidade e resolutividade ao seu atendimento, o Back Office foca no manuseio de tarefas, processos, coordenação e análises, além de suporte operacional especializado e personalizado para cada necessidade identificada.
Suporte Tecnológico
Assistência técnica de primeiro e segundo nível em serviços e produtos tecnológicos e especializados.
Sales
Gestão completa do ciclo de vendas, a partir da orquestração de processos automatizados, mecanismos inteligentes, abordagem e negociação realizada pelos nossos agentes.
Home Office
Solução desenvolvida para o trabalho remoto, oferecendo possibilidades ampliadas de gestão a distância com ferramenta de controle real time.
Solução Omnichannel
Integração de canais digitais e de voz que contemplam o omnichannel e toda a jornada do consumidor.
NPS: importância para os dias de hoje e como aumentá-lo
Muito já foi falado neste artigo sobre a gama de opções de negócios para um mesmo nicho. Isso torna a experiência do cliente com as marcas um grande diferencial de destaque no mercado. Mas de que forma essa satisfação pode ser acompanhada? Através da pesquisa Net Promoter Score, o famoso NPS.
Metodologia utilizada não somente para medir a satisfação dos clientes com uma marca, o NPS se propõe a evidenciar o grau de fidelidade que um cliente apresenta, a ponto de identificar o quão propenso a recomendar seu negócio a terceiros a pessoa está.
Dentro desse cenário, podemos destacar alguns benefícios do NPS para o seu negócio:
- oferece facilidade no uso e tratamento dos dados;
- permite comparar a satisfação do cliente com diferentes serviços e produtos, assim como com a própria concorrência;
- contribui para realização de pesquisas mais práticas e menos burocráticas;
- possibilita a definição de prioridades de acordo com o resultado;
- favorece o desenvolvimento do negócio;
- contribui para melhoria contínua de processos, qualidade nos produtos, serviços e experiência do cliente com seu negócio.
E para aumentar o NPS, o que está diretamente ligado ao aumento da satisfação dos seus clientes e dos promotores da sua marca, separamos algumas dicas. Confira!
1. Melhore a experiência do seu cliente
Dê extrema atenção à experiência do cliente, desde o primeiro contato com seu negócio, seja ele físico ou digital, até a compra efetivamente. Para que ele se torne promotor da sua marca, você deve encantá-lo, principalmente no que diz respeito a um atendimento de qualidade e personalizado.
2. Explore as opções de canais de atendimento
Esteja ciente das tendências de mercado, mudanças de consumo e tecnologias inovadoras para o futuro e ofereça as soluções mais adequadas e os canais de atendimento mais modernos aos seus clientes.
Vale explorar uma estratégia multicanal, o famoso omnichannel. Isso traz integração entre os negócios físicos e digitais, gerando mais praticidade, flexibilidade e comodidade aos consumidores.
3. Humanize seu atendimento
O Relatório Zendesk ainda menciona sobre a importância de se criar interações autênticas e pessoais quando o assunto é relacionamento com clientes.
Dessa forma, invista em atendimento humanizado e conversacional, estratégia conhecida como H2H (sigla em inglês que significa Human to Human, ou de gente para gente). Isso aumenta a possibilidade de ter conversas mais naturais e fluidas com seu negócio, mostrando que você conhece seu cliente e sabe de sua história com eles.
4. Invista em treinamento de equipe
Para oferecer a melhor experiência do cliente possível e, assim, aumentar o NPS do seu negócio, é necessário ter um olhar especial voltado para sua equipe. Ofereça, portanto, treinamentos baseados em habilidades para melhorar seu desempenho, o que impacta direta ou indiretamente no nível de satisfação dos clientes.
5. Ouça o feedback dos clientes
Como o foco do seu negócio deve ser o cliente, não à toa você deve dar atenção especial a sua opinião. Solicite feedback deles sobre como a experiência de compra com sua marca foi e o que pode ser feito para que esteja em constante melhoria.
Agora você entendeu que a experiência do cliente é um aspecto importante para diferenciação do seu negócio diante de várias opções de players atuando no mercado e como a Necxt Stefanini pode te ajudar neste desafio. De quebra ainda descobriu dicas exclusivas de como alavancar o NPS da sua marca!
Gostou deste conteúdo? Caso tenha ficado com alguma dúvida ou queira conhecer ainda mais a Necxt, entre em contato conosco agora mesmo.
