Nueva plataforma de ‘Live Commerce’ facilita la interacción con las marcas

22 de noviembre de 2020 por Luciana Abritta, Eline Menezes, Vera Aranha y Carolina Amaral

Alive, creado por el estudio Haus de Stefanini Group, es suficiente para mantener y simplificar la vida de los consumidores durante el Black Friday.

marcas

La próxima semana será otra prueba de fuego para el comercio electrónico nacional provocada por el Black Friday, que se celebrará el 27 de noviembre. Según una encuesta de la Asociación Brasileña de Minoristas de Compras (Alshop), el 52% de los consumidores tiene la intención de comprar algún artículo en una de las fechas principales del comercio minorista después de Navidad. Y una de las características que debe simplificar este acceso digital a granel es el concepto actual de ‘Live Commerce’, donde no hay necesidad de descargar aplicaciones y depender de las reglas de redes sociales que cambian todos los días. 

En el comercio en vivo, la venta se realiza durante una transmisión en vivo, directamente en el sitio web de la empresa o en la plataforma, a un clic de distancia. Esta es la propuesta de Alive https://alive.haus – una novedad desarrollada por Huia https://huia.haus, un estudio de tecnología en el ecosistema de comunicación Haus, que ahora forma parte de Stefanini Group.

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Experiencia de compra y solución de ‘Streaming’

Uno de los ejemplos recientes y exitosos de este nuevo modelo fue probado y validado por Tramontina, la primera empresa en apostar por la plataforma Alive. La conocida marca brasileña hizo su debut en el mundo de las ventas en vivo en septiembre, con un chef enseñando recetas y tomando preguntas del público sobre sus productos en tiempo real. El cliente que lo veía por móvil no necesitaba descargar una aplicación de la marca; acompañó y compró directamente a través de la propia URL de Tramontina. La estrategia de comunicación del Live fue creada por la agencia W3haus y es una producción en asociación con la productora Brooke, ambas de Holding Haus.  

"Muchas marcas ya han comenzado a probar el formato de comercio en vivo utilizando Youtube o Facebook y haciendo ventas a través de código QR o cupones. Estamos dando el siguiente paso integrando la experiencia de compra con nuestra solución de streaming. Este proceso debe ser fluido y sin romper entre contenido y plataforma", explica Alessandro Cauduro, CIO del ecosistema Haus y CEO de Huia.  "Esto todavía minimiza el riesgo de usar grandes actores tecnológicos y tener que seguir sus reglas de negocio", destaca Cauduro.   

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La solución permite al cliente colocar productos en el carrito mientras mira el vídeo haciendo clic directamente en la pantalla del dispositivo en el que se ve el Live. Al elegir comprar, la plataforma te dirige al canal de comercio electrónico de la marca, donde el pedido está listo para ser cerrado.

Se recomienda que los ‘Lives’ sean de 15 a 60 minutos, que no sean agotadores, y que sean conducidos por un buen vendedor, un micro-influencer e incluso un consumidor "amante" de la marca. Además de la parte tecnológica, Huia ayuda en la estrategia de ventas, contenido y soporte.

El objetivo es hacer Lives cortos que sean económicamente viables para las empresas y que sean escalables. "Creemos que los grandes eventos de comercio en vivo que las marcas han hecho son importantes para generar ‘awareness’ y presencia de marca, pero el formato al que apostamos es pequeño y más frecuente, para que los consumidores tengan el hábito de participar y la cuenta tenga sentido para aquellos que quieren vender", dice Cauduro.

Este formato de venta fue señalado en Google Black Friday Insights Book como una estrategia de innovación para que las empresas se distingan en este periodo competitivo. "El comercio en vivo será la novedad este año, pero es esencial que las marcas prueben primero para ser preparadas e incorporen el formato a su estrategia de ventas", concluye Alessandro Cauduro.

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