¿Cómo funcionan los Chatbots?

¿Cómo funcionan los Chatbots?

Desde hace más de 50 décadas, el británico Alan Turing dio un paso agigantado para vislumbrar lo que hoy conocemos como bots. Durante mucho tiempo trataron de simular una conversación con una persona a través de la tecnología y con la implementación de los softwares de inteligencia artificial (IA) se ha logrado. No obstante, tienen algunas limitantes.  

Los smarthphones ponen al alcance de nuestra mano estos softwares y los usuarios de estos dispositivos acceden a ellos, lo cual normaliza las conversaciones humano/computadora. Ya no es extraño que los celulares conozcan su rutina diaria y haga sugerencias con base en esta información.

Los chatbots se han convertido en una herramienta esencial para la interacción entre las empresas y sus usuarios, por lo general son empleados para las áreas de atención al cliente o actividades administrativas, ya que resuelven las necesidades de esta población, quienes hacen en varias ocasiones las mismas preguntas. Sin embargo, no tiene limitantes de aplicación.

Retos de los Chatbots

Al ser un sistema que se va nutriendo de información e interacción, requiere de un periodo de prueba. Pero si quieres crear uno debes pensar en algunas cosas que podrían dificultar la implementación:

• Ampliar su conocimiento: al ser IA es algo que hará, pero hay diferentes modos: manual es un poco más lento debido a que requiere intervención del programador, o de forma intuitiva, como es el caso de Sophie, se puede nutrir de la información de ordenadores automáticamente. En todos los casos, trabajan con datos, por lo cual también dependerán de la claridad que tengan las bases.
• Barrera del lenguaje: cuando se comenzaban a desarrollar, se le complicaba leer data no estructurada, con esto nos referimos a que no podría descifrar la voz y no sólo con texto, pero actualmente ha sorteado esta dificultad. El secreto está en el nivel de interacción.
• Complejidad del proceso: cuando se implementa un chatbot en una empresa se debe definir el objetivo para desarrollar un mapeo claro y sencillo que se vaya alimentando con información nueva. Si se hace complicado puede que el sistema tenga errores y emita respuesta fallidas.
• 5 beneficios de los chatbots para los negocios

Una de las complicaciones a las que se enfrentan las empresas es al grado de conectividad que pueden tener los clientes con la implementación de las nuevas tecnologías, por lo cual es necesario mantenerse conectado y resolver sus necesidades los más rápido posible.

Al automatizar la mayor cantidad de procesos se incrementa la competitividad, uno de los valores que aportan los chatbots es su capacidad para automatizar conversaciones en toda su organización, ese es sólo uno de sus beneficios.

1. Ahorrar tiempo y dinero: al no requerir capital humano para responder en tiempo real, se puede agilizar los procesos y optimizar el uso de recursos en otras áreas haciendo una empresa más ágil.
2. Generar clientes potenciales e ingresos: conociendo las necesidades e información del cliente, se le podrán ofrecer mejores soluciones. Además de que la implementación ayuda a optimizar los tiempos, ya que pueden tener la información necesaria más rápido.
3. Guía a los usuarios hacia mejores resultados: hacer una serie de preguntas de calificación, dirige a los usuarios al mejor lugar para que encuentren la información que desean.
4. Soporte fuera de horario: ofrece respuestas las 24 horas y cada cliente se sentirá respaldado en situaciones de emergencia.
5. Personaliza el servicio: se le puede configurar para que dé un servicio más cálido, con la información que ya se ha solicitado antes, etc.

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