La Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en todos los ámbitos de la tecnología, generando cambios significativos en las organizaciones. Tanto en la forma en que interactúan con sus clientes como en su operación interna, la IA ha experimentado un rápido crecimiento económico, alcanzando un valor de mercado de 97 billones de dólares, con una expectativa de llegar a 163 billones de dólares para el año 2026, según datos de Forrester.
La Inteligencia Artificial se ha adaptado a los espacios de oficina a medida que las empresas invierten en iniciativas de Digital Workplace, y en América Latina, un prometedor 42% de las empresas están explorando todas las posibilidades que esta tecnología ofrece, superando la media mundial del 37% que ya la utiliza, según Statista.
A medida que las empresas destinan parte de su presupuesto al Digital Workplace, se están desarrollando habilidades de TI en la implementación, administración y seguridad de los asistentes de voz con Inteligencia Artificial. Se proyecta que, en los próximos dos años, el 25% de los trabajadores digitales utilizarán un asistente de IA a diario.
Para poner en marcha un entorno de trabajo especializado en Inteligencia Artificial (IA), se deben seguir dos pasos principales:
- Diagnosticar la tecnología disponible en la empresa y determinar su utilidad y aplicación en las necesidades específicas.
- Contar con las herramientas y el equipo humano adecuados para planificar y construir una experiencia de Inteligencia Artificial (IA).
Según Adrián Rivas, Digital Delivery Executive de Stefanini Group, «es importante realizar un diagnóstico de la tecnología disponible en la empresa, ya que en muchas ocasiones solo se requiere un mayor conocimiento para aprovechar al máximo su potencial. Además, se necesita un ecosistema de herramientas y un equipo de expertos para diseñar, planificar y construir una experiencia de Inteligencia Artificial, reduciendo costos y eliminando barreras para su adopción».
La implementación de Inteligencia Artificial en el lugar de trabajo trae consigo numerosos beneficios:
- Optimización de espacios físicos, calefacción, aire acondicionado y uso de energía, gracias a la integración de sensores y balizas en las oficinas inteligentes.
- Ayuda a los gerentes en tareas como establecer horarios, asignar trabajo, realizar revisiones de desempeño, ofrecer orientación profesional, acceder a capacitación, entre otros.
- Genera eficiencias en la empresa, lo que conlleva a una expansión comercial y, por ende, a más contrataciones.
La Inteligencia Artificial también provocará cambios en el entorno laboral:
- Los lugares de trabajo físicos se volverán más inteligentes.
- Los asistentes virtuales personales (VPA) serán cada vez más comunes como compañeros de trabajo.
- La presencia de «jefes-robot» será más frecuente.
A pesar de la aparente complejidad, los trabajadores se adaptarán a estos cambios, ya que muchos de ellos ya interactúan con Inteligencia Artificial (IA) generativa. Proveedores de software como ChatGPT, Text Cortex AI, Copilot, MidJourney Bot, Duet AI y Google Bard han integrado el aprendizaje automático en aplicaciones de productividad de oficina para optimizar campañas publicitarias, análisis de datos predictivos, análisis de sentimientos, chatbots y asistentes virtuales.
Las mejores herramientas con Inteligencia Artificial están en constante evolución, brindando a los trabajadores una gran cantidad de datos y nuevas formas de análisis. Empresas líderes como Microsoft, Alphabet, NVIDIA y Tesla invierten una parte significativa de su presupuesto en este campo.
La inversión en soluciones de analítica de datos e Inteligencia Artificial está relacionada con la adquisición de hardware y software de movilidad, así como con soluciones de colaboración y comunicación en la nube para el trabajo en equipo remoto. Se estima que esta inversión podría alcanzar los 154,000 millones de dólares para el cierre de 2023, según IDC.
La integración de la Inteligencia Artificial en el lugar de trabajo está transformando la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. Si deseas aprovechar los beneficios del Digital Workplace y la Inteligencia Artificial en tu empresa, te invitamos a completar nuestro formulario para descargar el White Paper «Tendencias de Digital Workplace para 2023 y más allá». Descubre cómo podemos ayudarte a impulsar tu transformación digital y mantener la competitividad en esta nueva era de innovación.
Fuentes:
Guide to Improved Workplace Experience & Customer Engagement – Stefanini
