Sistema de información

Nuestro sistema de información tiene por finalidad administrar, gestionar y controlar el proceso de atención al público en oficinas, hospitales, EPS, bancos y en general en cualquier centro o entidad de atención presencial. Integrable 100% con cualquier plataforma de CRM y Directorio Activo.

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¿Conoces Informática & Tecnología?

La empresa colombiana Informática & tecnología comenzó a formar parte del grupo Stefanini en 2011, integrando nuevas soluciones ofertadas en América Latina. Esta empresa, que se está transformando en una de las compañías más importantes de servicios de Tecnología de la Información de Colombia, fue la tercera adquisición internacional de Stefanini, fortaleciendo la presencia de la multinacional en el país, con una gran centro de delivery para la región.


Aumento de la productividad de los colaboradores.

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Potencialización de tiempos de espera para interactuar con el cliente.

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Generación de reportes para análisis del comportamiento de los clientes.

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El sistema, al tiempo que facilita la gestión de generación y llamado de turnos, registra en forma automática los diferentes tiempos consumidos en todas las instancias del proceso de atención, tales como: tiempo de espera, tiempo de atención y tiempo de suspensión de los asesores de servicio, cajeros o funcionarios encargados.

Todo esto con el fin de permitir la medición del proceso y que las entidades puedan plantear el mejoramiento continuo del proceso de atención.

Proceso básico de atención

1. El cliente toma un turno en el quiosco;
2. El cliente pasa a la sala de espera;
3. El asesor realiza el llamado del turno que se actualiza en la pantalla;
4. El cliente califica el servicio.

Stefanini presenta su sistema Info-Turnos diseñado exclusivamente para brindar apoyo a todo este tipo de requerimientos y necesidades básicas al momento de brindar un servicio.

Ingrese ya a: www.infoturnos.com


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