Optimizar el tiempo de los usuarios
Dentro del proceso de atención y gestión de atención al público ha surgido la necesidad no sólo de administrar las filas y los espacios sino también de generar un nuevo nivel de experiencia en el cliente, que le permita acceder de manera más directa y rápida a los productos y servicios, que sea intuitivo y que no necesite la intervención de terceros o en ocasiones evitar el desplazamiento a una sucursal; con esto optimizar el tiempo de los usuarios y obtener un nivel de desocupación de las sucursales que genere mejores tiempos de espera y atención.
Por esta razón Stefanini ha incluido dentro de su portafolio un grupo de soluciones Digitales INFOVISUAL que le permite al usuario final tener una experiencia 360° desde el momento de tomar la decisión de ir a una cita, el desplazamiento, la hora más conveniente para ir o decidir si prefiere ser atendido desde la comodidad de su hogar u oficina.
Sistema de información para la gestión, administración y control de procesos de atención al público, integrable 100% con cualquier plataforma de CRM y Directorio Activo.
Soluciones
¿Cómo lo hacemos?
Cada persona que se acerque a una oficina de atención al público administrada por el sistema Info-Turnos, podrá tomar un Tiquete con el número del turno con el que lo atenderán posteriormente acorde a su condición o prioridad requerida. El Tiquete también podrá ser dispensado por un anfitrión o asesor de ingreso, de acuerdo al servicio requerido o tipo de gestión a realizar. INFO|TURNOS cuenta con un módulo que permite definir y generar turnos de una manera rápida, sin registrar el nombre del usuario.
- Mediante la utilización de los siguientes servicios:
- Genere turnos desde su Celular.
- Agende su cita para atención.
- Sea atendido de manera remota por Video llamada.
- BPO atención al público y contact center.
- Kioscos transaccionales.
- Digital Signage
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