Entendendo o cliente

Um renomado varejista de joias de luxo que oferece uma ampla variedade de produtos de luxo de alta qualidade, incluindo joias, relógios, artigos para o lar e acessórios. Como líder global no mercado de bens de luxo, a empresa conquistou uma base leal de clientes, sendo um símbolo de elegância e luxo ao redor do mundo.

Contexto E Desafio

Quando ocorrem dificuldades técnicas em uma loja de varejo de luxo, o impacto financeiro pode ser substancial. Afinal, produtos de luxo não são baratos, e lutar para resolver uma preocupação do cliente de maneira eficiente e eficaz pode significar a diferença entre concluir uma venda ou perder o cliente. Com uma mudança de liderança de alto nível, o cliente reconheceu a necessidade de um processo mais rápido e confiável, buscando melhorar as experiências do cliente e enfatizar ainda mais a inovação e o crescimento.

Solução

A IA permite que varejistas de luxo criem experiências personalizadas, convenientes e imersivas para os clientes. Para capacitar os funcionários do varejo com as habilidades e informações necessárias para oferecer essas experiências, a equipe multidisciplinar da Stefanini projetou uma solução para otimizar o suporte técnico e prever o comportamento do cliente, com um portal de usuário adaptativo e um assistente virtual omnicanal que atua como assistente pessoal para todos os funcionários.

Resultados

- Aumento da eficiência na força de trabalho do varejo
- Aumento da personalização nas experiências do cliente
- 84% de feedback positivo por meio de pesquisas de satisfação do cliente
- Redução de 9% nos tickets de suporte técnico devido ao aumento da acessibilidade a recursos e informações