Entendendo o cliente

Uma proeminente empresa global de serviços financeiros que oferece ferramentas de pagamento para negócios e pessoais, serviços e programas de fintech.

Contexto E Desafio

Com um fornecedor de ITSM com desempenho abaixo do esperado, o cliente enfrentava acesso inadequado a dispositivos, alta dependência de suporte de TI e falta de integração em sua força de trabalho global. Esses desafios impactaram o negócio, causando interrupções na colaboração e comunicação, o que resultou em uma diminuição na produtividade. Devido a isso, o cliente identificou a necessidade de atualizar o ambiente de trabalho digital existente com um foco maior na experiência do usuário.

Solução

Para melhorar as experiências dos funcionários enquanto fomentava uma cultura de colaboração e inovação, a Stefanini apoiou o cliente de várias maneiras, abordando serviços de campo, serviços corporativos e de engenharia, gestão de inventário de ativos, entre outros. Utilizando inteligência artificial, foi criada uma solução para fornecer suporte personalizado baseado em personas, adaptado às necessidades únicas de cada usuário, construindo uma força de trabalho mais inteligente e conectada.

Resultados

- Redução de 34% nos pedidos de suporte do usuário
- Redução de 14% nos custos por usuário para suporte de TI
- Melhoria nas experiências do usuário com uma taxa de satisfação de 95%
- Mais de $3,2 milhões economizados por meio de serviços de recuperação e aquisição de software