Tomada de decisões baseada em dados facilitada por insights acessíveis e impulsionada por IA

Entendendo o cliente

O maior provedor privado de telecomunicações do Brasil, com mais de 90 milhões de clientes. A empresa se destaca por sua expertise e compromisso com soluções tecnológicas pioneiras.

Contexto e desafio

A ubiquidade dos serviços de telecomunicações significa que os provedores devem se esforçar para se diferenciar e atender às expectativas dos consumidores. Isso implica investir em tecnologia e habilidades para otimizar operações, melhorar a experiência do cliente e desenvolver produtos e serviços inovadores. O maior provedor de telecomunicações do Brasil, em parceria com a Stefanini, está desenvolvendo soluções avançadas de análise de dados e aprendizado de máquina para melhorar sua agilidade operacional interna e oferecer serviços excepcionais à sua base de clientes.

Solução

Em estreita colaboração e co-criação com o cliente, a Stefanini desenvolveu e implementou um ecossistema de monitoramento completo que proporcionou acesso fácil e confiável a insights e informações chave em toda a organização por meio de dashboards de IA generativa. Isso deu ao nosso cliente uma vantagem em termos de eficiência, produtividade e agilidade.

Resultados

• Processamento de dados 10x mais rápido graças a insights em tempo real
• Redução de 80% no tempo necessário para dois engenheiros resolverem problemas
• Tomada de decisão 70% mais rápida com mais de 40 equipes acessando dados por meio de novas ferramentas
• Acesso organizacional amplo a dashboards de IA facilitando decisões baseadas em dados
• Resultados maiores em engajamento, vendas e valor vitalício (LTV), mesmo durante a implementação da aplicação