Contexto E Desafio

O advento do banco digital e aberto criou uma grande mudança na indústria, com mais de 80% dos bancos recorrendo a assistentes virtuais para apoiar a nova experiência bancária. Mas com o apelo por experiências personalizadas sendo ouvido em todos os setores, os bancos modernos devem estar dispostos a adotar os mais recentes avanços em tecnologia para melhorar a experiência do usuário e fortalecer o vínculo cliente-banco. Isto levanta a questão: como podem os bancos colmatar a lacuna entre o toque humano dos serviços físicos e a conveniência dos canais digitais?

Solução

A Stefanini e sua subsidiária Topaz criaram uma solução com inteligência artificial que combina o toque pessoal do banco físico com a eficiência do banco digital. Usando dados de clientes, a IA conversacional mapeia o comportamento do consumidor para atuar como um consultor confiável, oferecendo aconselhamento e suporte financeiro personalizado. Esta IA pode ajudar nas transferências de dinheiro, informar os clientes sobre cobranças futuras, recomendar estratégias de investimento com base no histórico de transações e muito mais. Além disso, é capaz de identificar os sentimentos e o tom de voz do usuário, abordando o cliente de forma humana e empática.

Resultados

- Redução de custos através de ganhos de eficiência operacional com uso de IA
- Maior envolvimento e fidelidade do cliente por meio de UX simplificada e tecnologicamente aprimorada
- Geração de novos negócios por meio de recomendações de produtos proativas e personalizadas