A Sabesp, a maior companhia de água e saneamento da América Latina, enfrentou uma grande crise hídrica em 2015. Como principal fornecedora de serviços de distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto para mais de 360 cidades do estado brasileiro de São Paulo, essa crise resultou em um aumento significativo no número de consultas de clientes que dependem do sistema integrado da Sabesp para suas necessidades de água e saneamento.

Enquanto a companhia lutava para acompanhar o volume de chamadas de atendimento e, ao mesmo tempo, manter suas operações, a Sabesp começou a identificar ineficiências em seus processos. A empresa passou então a buscar um parceiro que pudesse otimizar as operações e garantir um serviço de qualidade aos moradores da região. Foi nesse contexto que entrou em cena o Grupo Stefanini.

INFORMAÇÕES DA EMPRESA

Fundação: 1973
Número de funcionários: 12.000
Setor: Energia e Serviços Públicos

Situação

A Sabesp, uma das maiores empresas de água e saneamento do mundo, é responsável pela distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto em mais de 360 cidades do estado brasileiro de São Paulo, uma região com recursos hídricos limitados.

Com um terreno irregular e menos reservatórios do que o normalmente recomendado pelas Nações Unidas, a região depende fortemente do sistema integrado metropolitano da Sabesp para atender a todas as suas necessidades relacionadas à água.

Desafio

Quando o estado de São Paulo enfrentou uma grande crise hídrica em 2015, a Sabesp viu o número de consultas de clientes aumentar rapidamente. O volume dessas chamadas dificultou a manutenção das operações pela empresa durante um período que já era bastante instável.

Isso levou a Sabesp a começar a identificar ineficiências em seus processos, abrindo caminho para um novo sistema com potencial para melhorar a eficiência operacional e garantir um fornecimento confiável de água potável aos moradores da região metropolitana de São Paulo.

Com uma extensa lista de requisitos para essa solução, incluindo a capacidade de fornecer uma análise integrada do ciclo de saneamento, a empresa finalmente recorreu ao Grupo Stefanini.
Com seus sistemas legados, a Sabesp já recebia uma grande quantidade de dados de sua equipe remota. Trabalhando em parceria com a Stefanini, a empresa conseguiu implementar uma interface para coletar esses dados e transferi-los para um Sistema PI, ampliando o acesso às informações em tempo real e organizando-as em um painel personalizável e fácil de usar.

Isso permitiu que engenheiros e gestores de toda a empresa recuperassem e compreendessem facilmente as informações relacionadas às condições das tubulações, estações de bombeamento e reservatórios. O sistema também simplificou a modelagem de dados e automatizou os relatórios de incidentes, facilitando a adoção de medidas preventivas pelos engenheiros e pelas equipes de manutenção sempre que necessário.

Resultados

Após a implementação do novo Sistema PI, a Sabesp registrou:

• Aumento de 967% no número de ativos monitorados;
• Redução de 7% nas necessidades de manutenção corretiva;
• Redução de 5% nas reclamações de clientes relacionadas à falta de água.

De acordo com uma pesquisa de satisfação realizada pela empresa, os esforços da Stefanini também impactaram positivamente a experiência dos clientes.

• Aumento de 22% nas pontuações de satisfação da Sabesp.

Desde a configuração de servidores para coletar dados de múltiplas interfaces até a organização de 100.000 tags em mais de 270 tipos diferentes de ativos, a Stefanini simplificou a implementação personalizada do Sistema PI, permitindo que a Sabesp se concentrasse no que faz de melhor: fornecer serviços de água e saneamento para mais de 25 milhões de pessoas na região de São Paulo.