App Meu Vivo: inovação e transformação digital com uma empresa líder em telecomunicações

A Vivo, empresa do Grupo Telefônica e líder em telecomunicações no Brasil, firmou uma parceria com a Gauge, empresa do Grupo Stefanini, para melhorar e aumentar o uso do aplicativo Meu Vivo, uma plataforma de interação direta com seus clientes.

Desafio

Mesmo com o aplicativo em pleno funcionamento, o back-office era responsável por um alto volume de atendimentos, o que gerava uma média de R$ 3 milhões em custos. Com uma interface pouco intuitiva e problemas de usabilidade, o Meu Vivo recebia poucos acessos e, consequentemente, apresentava uma alta taxa de churn (rotatividade).

Solução

Durante o processo de descoberta e desenvolvimento de estratégias e soluções para alavancar a interação dos usuários com o aplicativo, foram realizadas pesquisas de comportamento no uso da plataforma e assessments da tecnologia, além de melhorias da experiência do usuário em toda a jornada de navegação no Meu Vivo.

Resultados

Como resultado, a plataforma registrou:

• 168% de crescimento nos acessos relacionados ao extrato de conta (mês a mês);
• 10 vezes mais visitas em “Compreenda o seu consumo”, no menu do app;
• 3 novas ideias de produtos: futuros lançamentos, compartilhamento de internet e contestação de contas.

O case da Gauge, empresa do Grupo Stefanini, com a Vivo destaca a importância de uma parceria estratégica para impulsionar a inovação e a transformação digital em uma empresa líder em telecomunicações. Por meio de melhorias na usabilidade do aplicativo, a Vivo reconquistou seus usuários com uma experiência completa.