El cliente

Un minorista líder de joyería de lujo que ofrece una amplia gama de productos de alta calidad, incluyendo joyería, relojes, artículos para el hogar y accesorios. Como líder global en el mercado de bienes de lujo, la compañía ha obtenido un seguimiento leal, sirviendo como un símbolo de gracia y lujo en todo el mundo.

Contexto y desafíos

Cuando ocurren dificultades técnicas en una tienda minorista de lujo, el impacto financiero puede ser sustancial. Después de todo, los bienes de lujo no son baratos, y luchar por resolver una preocupación del cliente de manera eficiente y efectiva puede marcar la diferencia entre hacer la venta o perder al cliente. Con un cambio de liderazgo de alto nivel, el cliente reconoció la necesidad de un proceso más rápido y confiable, buscando mejorar las experiencias del cliente mientras pone un mayor énfasis en la innovación y el crecimiento.

Solución

La IA permite a los minoristas de lujo crear experiencias personalizadas, convenientes e inmersivas para los clientes. Para equipar a los empleados minoristas con las habilidades e información necesarias para ofrecer estas experiencias, el equipo multidisciplinario de Stefanini diseñó una solución para optimizar el soporte técnico y predecir el comportamiento del cliente, con un portal de usuario adaptativo y un asistente virtual omnicanal que actúa como asistente personal para todos los empleados.

- Mayor eficiencia en la fuerza laboral minorista
- Mayor personalización en las experiencias del cliente
- 84% de comentarios positivos a través de encuestas de satisfacción al cliente
- Reducción del 9% en los tickets de soporte técnico debido al mayor acceso a recursos e información