A partir da transformação digital, novas profissões chegaram, o ensino a distância se tornou habitual e a aquisição de serviços e produtos virou uma atividade muito mais prática. Com os avanços visíveis da tecnologia, o futuro da Inteligência Artificial é um tema a ser longamente discutido, porém, vamos sintetizá-lo aqui.
Podemos começar dizendo que o atendimento ao consumidor foi outra mudança. Não faz muito tempo, mas era comum entrar em contato com a central de atendimento da empresa e aguardar longos minutos na chamada telefônica, de modo a resolver um pequeno problema.
As coisas mudaram! Hoje, um bot consegue solucionar a demanda de vários consumidores ao mesmo tempo, em questão de segundos. Contudo, apesar do avanço positivo, o tema ainda divide opiniões. Enquanto uns temem a substituição por robôs, outros enxergam o futuro com um olhar otimista.
Como você avalia essa questão? Se sentiu curiosidade quanto ao futuro da Inteligência Artificial, siga na leitura e descubra o ponto de vista de Felipe Souza Lima, Head of Business Analytics da Stefanini!
As mudanças trazidas pela Inteligência Artificial
Imagine um aluno estudando para uma prova difícil. Ele tem dúvidas sobre a matéria e as pergunta a um bot. Isso já é realidade aqui no Brasil e é um dos maiores exemplos dos impactos da Inteligência Artificial na educação. O projeto, do setor de Inovação e Criatividade, é uma plataforma disruptiva, criada em parceria com a Stefanini Scala, empresa do Grupo Stefanini.
A aplicação da Inteligência Artificial no RH é outra novidade. Automação de tarefas burocráticas, ajuda na análise de currículos e desenvolvimento de planos de carreira mais personalizados — essas são algumas das possibilidades trazidas.
A tecnologia também contribui com a Customer Experience na utilização de serviços e compras. “Hoje temos visto uma grande utilização da IA na hiperpersonalização. Na medida em que conseguimos usar uma grande inteligência de dados, de forma rápida e escalável, é possível customizar o atendimento e falar com o cliente da melhor maneira”, declara Felipe.
A área da saúde também conta com transformações. Softwares e IA fazem análise preditiva para dizer, por exemplo, quanto tempo determinado paciente permanecerá na UTI. Isso facilita o planejamento financeiro e a administração do hospital, além de possibilitar o aumento na qualidade dos serviços oferecidos.
Os impactos do coronavírus na visão da Inteligência Artificial
Já se pode ver uma relação entre pandemia e inovação. A quarentena causou diversos impactos no mundo, sendo um dos principais a rápida modernização das empresas. Aquelas que vinham em um processo lento precisaram migrar rapidamente para o digital. Por um lado, isso é uma oportunidade, já que, nessa transferência, alguns passos podem ser economizados.
Uma vez que as melhores técnicas e práticas já se tornaram conhecidas, é possível aprender a partir da experiência de outras empresas que já passaram pelo processo. “E-commerces que precisaram escalar, por exemplo, já se depararam com ótimas ferramentas de Inteligência Artificial, como a de recomendação de produtos ou de otimização na comunicação do marketing”, conta o Head of Business Analytics da Stefanini.
Como a Inteligência Artificial está auxiliando na pandemia
Uma das nossas implementações mais recentes têm acontecido durante a quarentena. Pensando em diminuir a insegurança das pessoas, que se encontram sensíveis e preocupadas, foi disponibilizada uma assistente virtual que conversa e tira dúvidas sobre a COVID-19. Essa inteligência recebeu o nome de Sophie, uma plataforma que pode ser utilizada por qualquer empresa ao ajudar sua equipe de colaboradores. O uso é gratuito e por tempo indeterminado.
Além de nosso propósito ser gerar mais conforto, também existe a intenção de transformar a maneira que os humanos se relacionam com as máquinas. Por ser um bot, a Sophie também consegue atuar em diversas outras camadas do atendimento ao cliente, como suporte e operações de Customer Service.
As previsões sobre o futuro da Inteligência Artificial
Segundo Felipe, a visão da Stefanini é de que a IA será a principal ferramenta ao auxiliar as empresas a tomarem decisões rápidas e acertadas. Ela vai automatizar diversos processos e trazer escala. “Apesar da pandemia, nossa expectativa é, em um horizonte de 5 anos, haver um aumento em mais de 10 vezes no investimento de IA”, ressalta.
Nesse sentido, temos as otimizações nas verificações de documentos, maior personalização na comunicação, a criação de novas experiências ao consumidor e ofertas de produtos alinhadas às necessidades dos clientes. O marketing também será focado em entregar a mensagem certa, considerando cada contexto.
Também é preciso chamar a atenção à segurança das informações. Com receio de vazamentos e a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a cibersegurança se tornará ainda mais importante. Logo, empresas poderão ficar menos vulneráveis, com a ajuda da IA.
Por fim, é preciso confiar na concepção de um mundo cada vez mais único, com inteligência artificial para todos os perfis. As tecnologias ao nosso redor utilizarão a mesma técnica da Netflix, por exemplo, de Machine Learning, de modo a otimizar a usabilidade das ferramentas, ao olhar e se basear em nossas experiências, necessidades e preferências.
Os planos da Stefanini para o futuro da Inteligência Artificial
Considerando um futuro próximo, Felipe pontua os seguintes planos: “o principal foco será nos segmentos financeiros e de seguradoras, com soluções end-to-end, a exemplo da nossa oferta de Banking in a Box. Também seguiremos com foco na indústria, com soluções de transformação, oil & gás e mineradora”.
O especialista ainda completa dizendo que soluções de IA e Analytics continuarão firmes, pois o investimento em marketing se tornará cada vez mais relevante. A finalidade é trazer maior inteligência e eficiência nos projetos, com a ajuda dos algoritmos. Ferramentas para alavancar vendas e aumentar a rentabilidade no varejo também estão nos planos, principalmente depois do impacto gerado, nesse segmento, pelo coronavírus.
O futuro da Inteligência Artificial promete melhorias, experiências exclusivas e oportunidades de desenvolvimento organizacional. Contudo, esse investimento em tecnologia é urgente. Lembre-se de que é responsabilidade das empresas e dos gestores se adaptarem a essas soluções e estimularem os colaboradores nesse sentido também.
Gostou de ficar por dentro destas previsões? Que tal contar com a ajuda da Sophie no seu negócio? Fale com um de nossos especialistas e descubra como otimizar seus resultados com Inteligência Artificial!
