A partir da transformação digital, novas profissões chegaram, o ensino a distância se tornou habitual e a aquisição de serviços e produtos virou uma atividade muito mais prática. Com os avanços visíveis da tecnologia, o futuro da Inteligência Artificial é um tema a ser longamente discutido, porém, vamos sintetizá-lo aqui.
Podemos começar dizendo que o atendimento ao consumidor foi outra mudança. Não faz muito tempo, mas era comum entrar em contato com a central de atendimento da empresa e aguardar longos minutos na chamada telefônica, de modo a resolver um pequeno problema.
As coisas mudaram! Hoje, um bot consegue solucionar a demanda de vários consumidores ao mesmo tempo, em questão de segundos. Contudo, apesar do avanço positivo, o tema ainda divide opiniões. Enquanto uns temem a substituição por robôs, outros enxergam o futuro com um olhar otimista.
Como você avalia essa questão? Se sentiu curiosidade quanto ao futuro da Inteligência Artificial, siga na leitura e descubra o ponto de vista de Felipe Souza Lima, Head of Business Analytics da Stefanini!
Imagine um aluno estudando para uma prova difícil. Ele tem dúvidas sobre a matéria e as pergunta a um bot. Isso já é realidade aqui no Brasil e é um dos maiores exemplos dos impactos da Inteligência Artificial na educação. O projeto, do setor de Inovação e Criatividade, é uma plataforma disruptiva, criada em parceria com a Stefanini Scala, empresa do Grupo Stefanini.
A aplicação da Inteligência Artificial no RH é outra novidade. Automação de tarefas burocráticas, ajuda na análise de currículos e desenvolvimento de planos de carreira mais personalizados — essas são algumas das possibilidades trazidas.
A tecnologia também contribui com a Customer Experience na utilização de serviços e compras. “Hoje temos visto uma grande utilização da IA na hiperpersonalização. Na medida em que conseguimos usar uma grande inteligência de dados, de forma rápida e escalável, é possível customizar o atendimento e falar com o cliente da melhor maneira”, declara Felipe.
A área da saúde também conta com transformações. Softwares e IA fazem análise preditiva para dizer, por exemplo, quanto tempo determinado paciente permanecerá na UTI. Isso facilita o planejamento financeiro e a administração do hospital, além de possibilitar o aumento na qualidade dos serviços oferecidos.
Já se pode ver uma relação entre pandemia e inovação. A quarentena causou diversos impactos no mundo, sendo um dos principais a rápida modernização das empresas. Aquelas que vinham em um processo lento precisaram migrar rapidamente para o digital. Por um lado, isso é uma oportunidade, já que, nessa transferência, alguns passos podem ser economizados.
Uma vez que as melhores técnicas e práticas já se tornaram conhecidas, é possível aprender a partir da experiência de outras empresas que já passaram pelo processo. “E-commerces que precisaram escalar, por exemplo, já se depararam com ótimas ferramentas de Inteligência Artificial, como a de recomendação de produtos ou de otimização na comunicação do marketing”, conta o Head of Business Analytics da Stefanini.
Uma das nossas implementações mais recentes têm acontecido durante a quarentena. Pensando em diminuir a insegurança das pessoas, que se encontram sensíveis e preocupadas, foi disponibilizada uma assistente virtual que conversa e tira dúvidas sobre a COVID-19. Essa inteligência recebeu o nome de Sophie, uma plataforma que pode ser utilizada por qualquer empresa ao ajudar sua equipe de colaboradores. O uso é gratuito e por tempo indeterminado.
Além de nosso propósito ser gerar mais conforto, também existe a intenção de transformar a maneira que os humanos se relacionam com as máquinas. Por ser um bot, a Sophie também consegue atuar em diversas outras camadas do atendimento ao cliente, como suporte e operações de Customer Service.
Segundo Felipe, a visão da Stefanini é de que a IA será a principal ferramenta ao auxiliar as empresas a tomarem decisões rápidas e acertadas. Ela vai automatizar diversos processos e trazer escala. “Apesar da pandemia, nossa expectativa é, em um horizonte de 5 anos, haver um aumento em mais de 10 vezes no investimento de IA”, ressalta.
Nesse sentido, temos as otimizações nas verificações de documentos, maior personalização na comunicação, a criação de novas experiências ao consumidor e ofertas de produtos alinhadas às necessidades dos clientes. O marketing também será focado em entregar a mensagem certa, considerando cada contexto.
Também é preciso chamar a atenção à segurança das informações. Com receio de vazamentos e a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a cibersegurança se tornará ainda mais importante. Logo, empresas poderão ficar menos vulneráveis, com a ajuda da IA.
Por fim, é preciso confiar na concepção de um mundo cada vez mais único, com inteligência artificial para todos os perfis. As tecnologias ao nosso redor utilizarão a mesma técnica da Netflix, por exemplo, de Machine Learning, de modo a otimizar a usabilidade das ferramentas, ao olhar e se basear em nossas experiências, necessidades e preferências.
Considerando um futuro próximo, Felipe pontua os seguintes planos: “o principal foco será nos segmentos financeiros e de seguradoras, com soluções end-to-end, a exemplo da nossa oferta de Banking in a Box. Também seguiremos com foco na indústria, com soluções de transformação, oil & gás e mineradora”.
O especialista ainda completa dizendo que soluções de IA e Analytics continuarão firmes, pois o investimento em marketing se tornará cada vez mais relevante. A finalidade é trazer maior inteligência e eficiência nos projetos, com a ajuda dos algoritmos. Ferramentas para alavancar vendas e aumentar a rentabilidade no varejo também estão nos planos, principalmente depois do impacto gerado, nesse segmento, pelo coronavírus.
O futuro da Inteligência Artificial promete melhorias, experiências exclusivas e oportunidades de desenvolvimento organizacional. Contudo, esse investimento em tecnologia é urgente. Lembre-se de que é responsabilidade das empresas e dos gestores se adaptarem a essas soluções e estimularem os colaboradores nesse sentido também.
Gostou de ficar por dentro destas previsões? Que tal contar com a ajuda da Sophie no seu negócio? Fale com um de nossos especialistas e descubra como otimizar seus resultados com Inteligência Artificial!
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