A indústria automobilística não é estranho a mudanças rápidas e disruptivas. No entanto, a pandemia do COVID-19 devastou o crescimento da indústria automobilística, com especialistas prevendo que a recuperação levará anos.
Desde a parceria com a Suzuki Romênia há quatro anos, a Stefanini Infinit ajudou estrategicamente no crescimento local da marca, cobrindo estratégia, digital, transformação digital, serviços criativos, mídia e BTL.
Após um processo de seleção de alta complexidade realizado em 2020, a Suzuki Romênia decidiu manter a Stefanini Infinit como sua agência existente.
O Desafio Empresarial
O ano de 2020 foi especial para a Suzuki. A marca japonesa comemorou o 100º aniversário da diversificação de sua produção de máquinas de tecelagem para soluções de mobilidade que hoje estão em três divisões: carros, motocicletas e barcos marítimos.
Ao longo dos anos, a Suzuki trouxe ao mercado produtos focados nas necessidades de seus clientes e adaptados ao contexto do mercado. Neste contexto, 2020 foi um ano histórico, sendo a Suzuki o primeiro construtor automóvel a “hibridizar” toda a sua gama automóvel.
Infelizmente, com 2020 veio a pandemia do COVID-19, que exigiu que a Suzuki se readaptasse e reimaginasse seu processo de venda.
Juntas, a Suzuki Romênia e a Stefanini Infinit co-criaram um plano para digitalizar os negócios da Suzuki ainda mais do que já tinham para entender melhor as necessidades dos clientes. Essa estratégia exigiu a melhoria do processo de nutrição de leads.
Como Ajudamos
A Suzuki Romênia contribuiu para o sucesso da marca na Europa e registrou um crescimento significativo localmente nos últimos anos com o lançamento de seu modelo mais popular, o Suzuki Vitara. Tanto a colaboradora estratégica da marca, Stefanini Infinit, quanto a rede de parceiros romena contribuíram para esse sucesso.
“Ao atuar em um mercado estritamente regulado, a diferenciação é um fator importante; como resultado, selecionamos uma agência capaz de entregar resultados concretos, implementando a direção estratégica da marca na era da eletrificação”, disse Nicoleta Gerea, líder da filial da Suzuki Romênia.
Antes de 2020, a Stefanini Infinit e a Suzuki Romênia já haviam estabelecido a força de sua parceria, o que levou agosto de 2019 a ser reconhecido como o melhor mês de vendas da Suzuki Romênia. De janeiro a agosto de 2019, a marca já havia vendido 4.215 carros, atingindo uma participação de mercado de 3,6%. Naquele agosto, a Suzuki fez 1.327 novos registros de carros e um total de 5,7 por cento de participação de mercado (ambos os números de acordo com dados DRPCIV).
Para promover o novo Suzuki híbrido, a Stefanini Infinit lançou uma campanha apoiada por ativos digitais integrados, como sites de importadores, sites de revendedores e páginas de destino, além de formulários de contato dedicados que coletavam informações de leads. As páginas de destino serviram como ativos importantes que promoveram a campanha, permitindo que os usuários selecionassem os revendedores com base na localização, nos tipos de veículos que estavam interessados em comprar e muito mais. Quando os usuários enviavam um formulário, suas informações eram transferidas diretamente para um vendedor que poderia então iniciar o processo de vendas.
Para agilizar esse processo, a Stefanini Infinit implantou sua ferramenta, Clarimatic.
Solução
Clarimatic é uma ferramenta de gestão de leads e pré-CRM. Ela adiciona transparência às relações entre:
a. A agência de publicidade que entrega leads
b. O departamento de marketing que gerencia o desempenho da agência
c. As equipes de vendas que processam os leads
d. O consumidor
Ao se concentrar na primeira interação com um usuário interessado na marca, a Clarimatic ajuda as marcas a construir relacionamentos com clientes em potencial antes que o relacionamento seja formado. A ferramenta otimiza o processo de vendas atuando como uma ferramenta incrivelmente centralizada para todos os vendedores da rede de revendedores da Suzuki Romênia, como parceiros e distribuidores. Dessa forma, todos os vendedores da rede de revendedores podem ver todos os leads digitais sendo criados, agir sobre eles de forma eficiente e transparente.
A ferramenta também confere transparência ao processo de marketing, fornecendo insights em tempo real que ditam os tipos de melhorias a serem feitas na campanha, como alterar a segmentação do público para melhorar a qualidade dos leads coletados.
A Clarimatic então coloca todos os leads gerados por uma empresa em um só lugar, não importa se o lead vem de uma fonte digital ou física, mídia paga, mídia social, tráfego orgânico ou outros canais. Ela também adiciona visibilidade ao mostrar a origem de diferentes leads.
Por meio dos insights gerados pela Clarimatic, a Suzuki Romênia conseguiu otimizar a forma de vender oferecendo uma excelente experiência ao usuário, realizando 3.960 vendas em 2020.
Em suma, a Clarimatic permite uma conversão mais rápida de lead para cliente – tudo começa com o cliente inserindo seus dados na página de destino.
“A publicidade na era digital de hoje deve ser uma combinação perfeita e personalizada para cada cliente, entre estratégia/criação, mídia/marketing, tecnologia/ferramentas de última geração e ciência de dados/análise de dados”, disse Alex Cernaescu, CEO e cofundador & Head Global de Estratégia da Stefanini Infinit. “É muito importante, especialmente ao atender uma conta do tamanho da Suzuki Auto & Moto, poder cobrir todas essas áreas de uma maneira que permita uma abordagem criativa adaptável e a capacidade de criar um ecossistema digital ‘vivo’ e transparente, mensurável em qualquer etapa pelo cliente.
Na Suzuki (assim como na Infinit), o cliente está em primeiro lugar – conforto, segurança, facilidade de relacionamento com a marca, produtos e serviços são os mais importantes, daí a compatibilidade com Stefanini Infinit e com o sucesso mensurável que tivemos até agora, mas sobretudo a base sólida sobre a qual podemos construir juntos o futuro. Obrigado, Suzuki, por sua confiança na empresa e em nosso grupo.”
Sobre a Stefanini Infinit
A Stefanini Infinit é uma das agências de criação digital que mais cresce na Europa. Fundada em 2007, a Stefanini Infinit foi reconhecida em 2011 pela Forbes como a maior agência digital independente da Romênia e ingressou na Stefanini em 2019. Tendo atendido a mais de cem marcas, a agência é composta pelos melhores especialistas da categoria que são líderes de opinião nos cenários de marketing digital local e global. Na verdade, seus principais especialistas são palestrantes e instrutores globais em vários setores e participaram de mais de 250 eventos em mais de 20 países.
