A Arcos Dorados, empresa responsável pela operação do McDonald’s na América Latina e Caribe, contou com a parceria da Stefanini para a prestação de serviços nas áreas de Recebimento de Numerário, Processo AP (Accounts Payable), Utilities e CTR Arrecadação. O objetivo era atender à demanda recebida e garantir o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos.
O processo de BPO fiscal envolvia diversas atividades, incluindo o processo AP, o controle de Petty Cash, emissão de lote de pagamento, imputação de boletos bancários e o atendimento a fornecedores. Além disso, a Stefanini também era responsável pelo recebimento de numerário, como a conferência e registro de notas fiscais, cadastros e contabilização.
No âmbito das Utilities, a parceria incluía a triagem, análise, identificação e conferência das faturas, bem como a validação e criação de controles para gerenciamento adequado das mesmas. Já no CTR Arrecadação, a Stefanini realizava conciliações e acertos de faturamento, cadastros de lançamentos, contabilização e provisões.
Essa parceria entre a Stefanini e a Arcos Dorados trouxe diversas conquistas para a operação. A agilidade no atendimento resultou em satisfação tanto para os clientes internos quanto para os externos. Através de automação, otimização e padronização das atividades, foi possível obter maior controle sobre as operações, tornando os processos mais eficientes e melhorando a qualidade da gestão da operação.
Uma das conquistas relevantes foi a otimização do processo por meio da solução BPM (Business Process Management), que permitiu uma gestão mais estruturada e eficiente das atividades. Além disso, a padronização das atividades contribuiu para a redução de erros e a melhoria contínua dos processos.
Em termos de volume, a equipe da Stefanini atendia uma demanda considerável. No recebimento de numerário, eram processadas aproximadamente 1.200 notas fiscais por mês. No processo AP, eram lidadas com cerca de 50.000 notas fiscais mensais. Já na área de Utilities, eram tratadas cerca de 700 faturas mensais. A equipe responsável por essas operações era composta por 9 profissionais e 1 coordenador.
Esse case de sucesso evidencia a capacidade da Stefanini em fornecer serviços de alta qualidade e eficiência para a Arcos Dorados. Através de uma parceria sólida e colaborativa, foi possível atender às demandas complexas da operação, alcançando resultados satisfatórios. A busca por ganhos de qualidade nos processos e na gestão da operação, aliada à agilidade e ao controle efetivo, permitiu que a Arcos Dorados mantivesse sua excelência operacional e foco em resultados.
