A revolução digital na vida de mais de 400 mil clientes de operações financeiras
Um banco que já nasceu 100% Digital
Abrir um novo negócio em um segmento com players consolidados, como o de bancos, é um grande desafio. Abrir um novo banco com modelo 100% digital é um desafio ainda maior. Esse foi o desafio enfrentado – com muito sucesso – pelo Banco Original que, hoje, se destaca como um caso de sucesso de implementação de novos negócios.
Instituição financeira privada, sediada em São Paulo, com atuação nas áreas de corporate, agronegócio e varejo, o Banco Original iniciou ainda em 2013 os investimentos para a construção do banco 100% digital.
Já a operação de varejo digital foi lançada em março de 2016. A proposta, inovadora, incluía a abertura de conta corrente pelo celular, além da facilidade e a integração de processos como transferências, pagamentos, consulta de extrato, depósito de cheques por imagem, investimentos premium e saques em moedas estrangeiras em ATM’s próprios.
UM DESAFIO VERDADEIRAMENTE ORIGINAL
Houve um tempo em que as transações bancárias eram realizadas apenas em agências físicas ou por meio de correspondentes, nos últimos anos, porém, os canais foram diversificados para atender as demandas de novos consumidores, mais exigentes, que ansiavam por mais conveniência e comodidade.
Para se adequar a esse novo cenário, o Banco Original planejou uma plataforma que fosse inovadora, multicanal e segura, em um ambiente totalmente on-line. A escolha de um parceiro de negócios alinhado à estratégia inovadora foi fundamental para se posicionar de forma distinta, logo no lançamento.
O projeto é o grande vencedor na categoria Aplicativos do Prêmio Relatório Bancário 2017, promovido pela Cantarino Brasileiro, considerado o mais importante do setor.
DO FÍSICO PARA O DIGITAL
De acordo com Carlos Augusto de Oliveira, Diretor de TI e Operações do Banco Original, a experiência do usuário deve ser transposta do mundo físico para o digital com muita cautela: “Ser digital traz um novo conceito, já que essa experiência não pode ser apenas traduzida do mundo físico de forma simplista”, conta.
“Ao criar o modelo 100% digital, o banco reinventou a interação do cliente com produtos e serviços financeiros, de forma intuitiva e direta” argumenta Oliveira, para justificar o sucesso com o público logo no primeiro ano.
Para colaborar neste processo de transição, o Banco Original encontrou na Stefanini um parceiro estratégico de negócios para o desenvolvimento dos canais digitais e serviços.
Dentre os 20 projetos implementados desde 2015 pela Stefanini, três se destacam:
100% DIGITAL DESDE O NASCIMENTO
Hoje, os clientes abrem conta pelo celular, sem nenhum tipo de burocracia. As soluções desenvolvidas pela Stefanini e suas coligadas evoluem de forma a se adaptar ao estilo das atuais e futuras gerações.Segundo a equipe de TI, o projeto de abertura de conta on-line foi estratégico e fundamental para o lançamento do Banco Original, pois materializou os valores de ser 100% digital – conveniência, agilidade e a capacidade de descomplicar e ser inovador.
“A Stefanini conta com uma grande experiência em projetos mobile, o que permitiu trazer inovação e engajamento à experiência de usabilidade dos clientes finais”
Marco Stefanini, fundador e CEO global da Stefanini
Segundo a equipe de TI, o projeto de abertura de conta on-line foi estratégico e fundamental para o lançamento do Banco Original, pois materializou os valores de ser 100% digital – conveniência, agilidade e a capacidade de descomplicar e ser inovador.
“Fizemos um time inteiro de tecnologia pensar diferente para entregar uma tecnologia orientada para o cliente, de forma a tornar o dia a dia do usuário mais fácil e intuitivo ao lidar com seu dinheiro”, conta Carlos Augusto de Oliveira.
RESULTADOS DIGNOS DE USAIN BOLT
Para lançamento no varejo, o Banco Original escolheu para a campanha o recordista mundial de atletismo Usain Bolt, que mostra sua maneira original de reinventar a forma de correr e treinar. Assim como Bolt é considerado uma figura única naquilo que faz, o banco também quer surpreender o mercado com o seu modelo de negócios.
MAIS INOVAÇÕES
Recentemente, o Banco Original apresentou o acesso ao BOT Original pelo Messenger do Facebook, uma ferramenta que possibilita atendimento virtual 24 horas. O cliente fala com o banco como se estivesse conversando com um amigo pelo Messenger. Por meio deste canal, o cliente pode consultar saldo, extrato e realizar transferências para outros clientes do mesmo banco, sem precisar acessar outro aplicativo.
