As soluções de Digital Enterprise Service Management transformam a relação da empresa com a tecnologia. Em suas atividades, a organização passa a consumir as soluções de inovação como serviço, podendo ajustar, de acordo com a demanda, as capacidades e as despesas de TI.
Esse modelo flexível é chamado de Digital workplace. Na prática, otimiza a área de tecnologia e os processos de gestão com investimento adequado para o momento do negócio, bem como tendo acesso às soluções mais atualizadas.
Entenda quais são as quatro principais soluções da Stefanini em espaço de trabalho e infraestrutura para acelerar a transformação digital da sua empresa!
Qual é a importância das soluções de Digital Workplace & Enterprise service management?
Com a solução Digital Workplace & Enterprise Service Management, você sai do modelo tradicional para o digital em relação ao uso da tecnologia da informação. Assim, transforma não apenas o setor de TI, mas também as áreas de negócio da sua empresa.
No modelo tradicional, a tecnologia da informação pode tornar o capex bastante elevado. É preciso fazer um grande aporte em bens de capital, como equipamentos, softwares e servidores. Além disso, esses recursos perdem valor com o tempo, pois a tecnologia está sempre em evolução.
Por sua vez, o digital workplace possibilita a contratação de soluções de TI como serviços. Consequentemente, sua empresa terá despesas operacionais proporcionais a sua demanda por tecnologia, customizando a contratação conforme as necessidades.
Essa transformação do capex em opex também traz a vantagem de atrelar os custos às receitas. Se a empresa cresce e tem mais demanda por tecnologia, amplia-se o investimento. Por outro lado, em um momento de crise, é possível, até mesmo, reduzir a infraestrutura contratada como serviço.
Todos os equipamentos ofertados podem ser consumidos com algum serviço embarcado. Service Desk (atendimento telefônico aos usuários), licenciamento de produtos, suporte a aplicações e hardwares para seu negócio são alguns exemplos. O Digital Workplace & Enterprise Service Management traz soluções importantes tanto para o setor de TI como para ter serviços de automação e BPO (business process outsourcing, em português, terceirização de processos de negócios).
1. Digital Workplace
As soluções para o usuário final da computação final dizem respeito ao consumo e à experiência. Isso passa por soluções de automação e outras tecnologias, que vão otimizar a produtividade do EUC.
Os diferenciais dessa solução são ter facilidade, flexibilidade e disponibilidade das ferramentas e equipamentos de TI para as áreas de negócio das empresas. Os principais serviços são os seguintes.
Service Desk
A solução de service desk centraliza as necessidades de suporte da organização. Além disso, traz ferramentas de inteligência artificial, bem como personalizações para as particularidades da sua empresa.
Field Service
A gestão de serviço de campo traz ferramentas centradas na experiência do cliente. Assim, além de otimizar a parte operacional da sua empresa, consegue-se resultados em relação à satisfação de desejos e necessidades, entregando ainda mais valor para os seus contratantes.
Asset Management
Na área de Asset Management, o Digital Workplace & Enterprise Service Management está voltado para melhorar a gestão do ciclo de vida de software e hardware. A empresa pode buscar o máximo de valor agregado na utilização da tecnologia, tendo soluções de inovação atualizadas e exploradas ao máximo.
Hardware as a services
Sua empresa também pode contar com os equipamentos necessários para realizar as atividades de TI e negócios como um serviço. O benefício é uma redução robusta de investimento em infraestrutura e atrelamento das despesas de TI ao crescimento de receitas. Ademais, é uma forma de sempre contar com soluções atualizadas.
Customer Experience Services
Na área de CES, o trabalho personalizado abrange o mapeamento dos desafios e oportunidades dentro de cada empresa, engajando as áreas de negócios no processo. Com isso, chega-se a um modelo em que a organização pode ter a melhor performance e experiência do cliente, dentro de suas particularidades.
Customer Experience Advocacy (CXA)
Na área de CXA, existe a compreensão da jornada do cliente da empresa. Ao entender esse cenário, você consegue melhorar a interação do consumidor e da empresa com tecnologia, tornando a experiência do cliente mais positiva ao ter contato com as soluções da organização.
Continuous Service Improvement (CSI)
Por sua vez, o CSI oferece o gerenciamento dos processos de TI da empresa como serviço, voltando-se para melhoria contínua das atividades. Nesse sentido, a organização otimiza os serviços, promovendo ajustes e melhorias conforme as necessidades identificadas constantemente.
2. Enterprise Service Management
As soluções de Enterprise Service Management englobam todos os serviços de infraestrutura de uma empresa. Na prática, vai desde a aplicação do TI até a conexão do ambiente corporativo.
Não apenas são disponibilizados serviços de infraestrutura, mas principalmente a garantia de continuidade dessas soluções. A empresa consegue se manter produzindo e vendendo em um ambiente seguro e saudável.
Enterprise Architecture (EA)
No guarda-chuvas de Enterprise Service, estão as soluções de análise de dados para melhorar processos e estratégias de negócios.
Cloud Services (CS)
A empresa também acessa uma estrutura de computação em nuvem. Esse modelo, além de trazer novas ferramentas de negócios, consegue escalar junto com o crescimento da empresa. Por exemplo, uma empresa que teve expansão meteórica não precisaria comprar equipamentos e servidores, mas apenas expandir o serviço utilizado em conformidade com sua nova demanda.
Infrastructure Services (IS)
As soluções de infraestrutura como serviço (Iaas) permitem que a organização não dependa mais da aquisição de equipamentos. Muitas vezes, as empresas compram hardwares de infraestrutura para suprir as demandas de negócios. Porém, os recursos de TI requerem uma gestão muito próxima para entregarem o máximo de suas funcionalidades e disponibilidades.
Nos serviços de Enterprise Service Management, as empresas contam com as soluções prontas para serem aplicadas em suas atividades. Logo, deixam de consumir seus esforços nessa área, focando em suas atividades principais e planos de negócios, com eficiência, garantia e sustentação do ambiente digital.
Em síntese, as empresas que precisam realizar a transição para uma infraestrutura e espaço de trabalho digitais acessam todos os recursos e suporte necessário para implementar esse novo modelo. E, com as soluções de Enterprise Service Management, alcançam um elevado retorno do investimento, reduzindo custos e aumentando a produtividade da organização.
Conheça agora mesmo as soluções da Stefanini para promover a transformação digital da sua empresa!
Security Services (SS)
A empresa conta, ainda, com soluções que vão aumentar as camadas de proteção de dados e sistemas. Dentro de Enterprise Service Management, há recursos de segurança flexíveis e adaptáveis às particularidades de cada organização, buscando garantir que a informação seja inviolável.
Unified Endpoint Management (UEM)
Por fim, a UEM possibilita um gerenciamento centralizado dos dispositivos relacionados à empresa. Com isso, melhora-se a eficiência, integração com plataformas e seguranças das soluções de tecnologia.
Conheça agora mesmo as soluções da Stefanini para promover a transformação digital da sua empresa!
