Com o primeiro semestre fechado, as empresas de varejo começam a se preparar para maximizar suas estratégias visando as próximas datas comemorativas, como a Black Friday, o Dia da Criança, o Dia dos Pais e o Natal. Apesar da profusão de novas soluções no mercado, especialmente na área de inteligência artificial, para ajudar nesta tarefa, o objetivo central permanece em compreender e atender às diversas demandas dos consumidores. Para atingir essa meta, é fundamental concentrar os esforços em dois aspectos cruciais: conhecimento sobre o cliente e comunicação eficiente.
Conhecimento
Compreender o público-alvo é a base de qualquer ação. O ambiente de mercado em expansão e a disponibilidade de dados permitem que as informações sobre a audiência sejam obtidas de forma mais fácil e rápida. Soluções de analytics possibilitam traçar um perfil completo dos consumidores compreensão mais profunda do mercado, facilitando a tomada de decisões estratégicas fundamentadas.
É primordial que os clientes se sintam reconhecidos pelas empresas, o que pode ser alcançado por meio da personalização das ofertas e serviços. Utilizando dados, os varejistas podem compreender os interesses dos consumidores e, assim, personalizar suas experiências de compra. Uma estratégia pouco explorada pelas marcas brasileiras é o marketing de comunidade, que aprofunda essa análise de dados, permitindo compreender os hábitos de consumo, opiniões sobre produtos e necessidades de seu público-alvo. Ao criar uma comunidade em torno da marca ou loja, o varejo pode aproveitar o poder do engajamento, a fidelidade do cliente e o advoguem para impulsionar o crescimento e o sucesso do negócio.
Comunicação
Quanto à comunicação, o varejo está cada vez mais omnicanal, ou seja, os consumidores desejam a flexibilidade de comprar de qualquer lugar e a qualquer momento. Por outro lado, as empresas precisam oferecer uma experiência de compra consistente em todos os canais disponíveis, sejam eles online, lojas físicas ou aplicativos móveis, além de garantir um suporte de atendimento efetivo. Em uma estratégia omnicanal, os diversos canais pelos quais os clientes se relacionam com a empresa devem proporcionar uma experiência única, complementar e inter-relacionada.
“Em um mundo varejista em constante evolução, o sucesso reside na capacidade de aproveitar as ferramentas inovadoras, como IA generativa e a promissora Web 3.0. Essas tecnologias não apenas cativam nosso público, mas também sustentam cada estratégia de negócio com potencial ilimitado para construir experiências envolventes e transformadoras”, comenta Nelson Soares, head de Inovação em Varejo Digital e Logística do Grupo Stefanini
Para apoiar as empresas nessa jornada, a Stefanini oferece soluções personalizadas, que vão desde a identificação das necessidades específicas de cada companhia até o fortalecimento de toda a cadeia produtiva e logística do seu negócio, com soluções voltadas para gerenciar a jornada do cliente de ponta a ponta.
