Você já ouviu falar em Modern Enterprise Service? Também conhecido como MES, é um modelo de inovação para atendimento do usuário à infraestrutura On Premise e/ou Cloud. É uma forma de consumo de tecnologia, automatização e inovação dentro das empresas de ponta a ponta.
Sua atuação sai do modelo tradicional de atendimento, em que se faz todo o suporte, para modelos preditivos e proativos, com o objetivo de solucionar problemas antes mesmo que o ambiente seja impactado. Com o Modern Enterprise Service identifica-se uma degradação ou paralização no ambiente para garantir alta disponibilidade e escalabilidade para os clientes dessa frente.
Exemplificando: um usuário tem um problema de acesso à um aplicativo em seu computador e precisa esperar cerca de cinco minutos para que este aplicativo volte a funcionar ou até mesmo solicitar ajuda da área de TI da companhia. Com a utilização do MES, por meio da observabilidade, um responsável já identificou que o usuário está passando por algum problema e atua em tempo real, para que o usuário não perca tanto tempo da sua produtividade.
O MES oferece um conjunto completo de serviços gerenciados com foco em:
- Otimização de resultados e produtividade
- Transformação e modernização dos serviços de TI
- Evolução no modelo de maturidade de infraestrutura
Entre os benefícios desse modelo, estão aumento da disponibilidade do ambiente de tecnologia, produtividade dos usuários e até do ciclo de vida dos equipamentos, elevando a experiência de utilização da tecnologia dentro das empresas, uma vez que possibilita a identificação de problemas previamente, reduzindo o tempo de resolução de problemas; preservação do budget, por usar uma automação e não um humano, quando possível; modernização dos serviços de tecnologia, além da segurança, já que o processo envolve suporte a infraestrutura, aplicações e identificação de ataques cibernéticos. Tudo isso em um ambiente físico ou em nuvem.
Marcio Gomes, diretor executivo de operações do Grupo Stefanini Brasil, comenta que as principais vantagens do Modern Enterprise Service são:
- Usuário sempre no centro
- Gestão end to end: evento gerenciado por uma única pessoa
- Integração de sistemas e gestão de serviços
- Processos sempre automatizados e mais eficientes
- Padronização: garantia de shift left entre os níveis de suporte
- Compliance: governança e documentação
“Com o MES temos um impacto significativo na empresa, desde novos fluxos de negócios até a melhoria da experiência dos usuários. Possibilitando sair do modelo tradicional para a modernização de todo o gerenciamento”, finaliza Marcio.
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