WaaS: Um Ambiente Produtivo e de Alta Flexibilidade

Na última década, juntamente com a globalização, as novas tecnologias trouxeram grandes mudanças na forma como trabalhamos. Ficou notório como o conceito de consumo evoluiu mediante ao conceito de propriedade, o que chamamos de consumo colaborativo, ou seja, consumo baseado no uso compartilhado.

Para muitos o ano de 2020 deve ser esquecido, porém, para área de TI foi extremamente positivo, marcado por uma demanda elevada quando se trata de sustentação da infraestrutura de TI, tanto nos ajustes de segurança e escalabilidade de acessos, quanto para o suporte aos usuários na experiência de trabalho remoto.

A infraestrutura de TI, a conexão de serviços, os sistemas e as pessoas se tornaram a engrenagem de todos os negócios.

Uma infraestrutura otimizada e capacitada para lidar com grandes mudanças de demanda, com atuação elástica e flexível, garante rápida adaptação para lidar com o “novo normal”.

Definitivamente o futuro está no Workplace as a Service, ou seja, local de trabalho como serviço, onde os dispositivos não são mais adquiridos, serão consumidos como serviços, juntamente com a sustentação de todo Workplace, conectando com o Service Desk, o Field Service, a Gestão de Ativos, o ITSM, os Bots, etc.

A oferta onde conectamos o hardware com os serviços de sustentação, chamamos aqui na Stefanini de Hardware & Solutions. Ela visa entregar como serviço todo o Workplace, conectando ativos de TI aos serviços de atendimento, olhando sempre a necessidade do negócio e a experiência como fatores principais de sucesso.

Este modelo está cada dia mais popular entre a comunidade empresarial, o processo começa com uma análise para identificar a necessidade do negócio e entender as disponibilidades primordiais da organização, o cliente não precisa se preocupar com os custos de manutenção e nem com o grande investimento inicial.

O maior objetivo é proporcionar um ambiente de TI produtivo e sem problemas para todos os usuários no local de trabalho, criando um alto nível de flexibilidade, confiabilidade e máxima transparência em relação aos custos para empresa.

Workplace as a Service complementa outras soluções, onde a proposta é evitar gastos excessivos, redução de capital, evitando a depreciação a longo período.

Como isso é possível?

Transformando ativos e bens em serviços e conectando as demais áreas já existentes de sustentação do ambiente de TI.

Em geral, o Workplace as a Service é completamente gerenciável, desde o processo inicial até o suporte contínuo, permitindo que os recursos de TI da empresa estejam focados em demandas mais importantes.

Desenhando do Modelo

Nessa fase acontece o esclarecimento dos requisitos, definição dos objetivos, elucidação de dúvidas, debate sobre as necessidades das ferramentas de TI e seus ambientes. Posteriormente a análise estratégica para identificar qual será a tecnologia necessária.

Definindo a Especificação dos Equipamentos

Aqui colheremos informações das áreas de negócio visando sugerir a especificação adequada do equipamento. Evitando compras inadequadas e garantindo a homologação do equipamento antes da implementação.

Implementação

Nesta fase serão realizados os agendamentos de instalação com as áreas de negócio, programando assim o melhor momento para a troca do equipamento do colaborador. A partir daí, os equipamentos serão deslocados e instalados por técnicos altamente capacitados.

Experiência no Uso

Chegamos ao momento de sustentação do ambiente, a partir da instalação dos equipamentos, as áreas de negócio passam a fazer uso das camadas de serviços previamente definidas no projeto, como por exemplo o Service Desk, os portais de atendimento, os chatbots integrados com MS Temas e Whatsapp, o Field Services (atendimento técnico presencial), a camada de Gestão de Ativos, Deploy Automatizados de Softwares, entre outros.

Economia de Custos

Os custos relacionados ao Hardware & Solutions são inferiores quando comparados ao custo inicial que a organização teria para adquirir e sustentar todos os equipamentos em propriedade, além de evitar um aporte grande em equipamentos, podendo-se aqui nesse modelo pagar pelo uso e experiência.

Valores Fixos

O Workplace as a Service oferece a tranquilidade de pagar todos os meses uma taxa fixa por todos os equipamentos contratados, possibilitando modelar a contratação do serviço de acordo com o crescimento dos negócios, atendendo sempre de forma modular as necessidades do cliente.

Com isso a demanda do negócio pode variar de forma que nós entregaremos mais ou menos equipamentos e automaticamente já redimensionaremos os times de atendimento de acordo com a demanda oriunda do negócio. Sem a necessidade de novas e constantes aquisições, além de constantes renegociações de baseline das camadas de serviços de sustentação.

Personalização do Equipamento

É possível personalizar o hardware de acordo com a necessidade e a preferência dos colaboradores, tornando a experiência do usuário mais confortável e rentável, gerando resoluções rápidas e lucrativas para empresa. Podemos incluir mochilas, teclados e mouse, head sets e adaptando a experiência ao momento atual de pandemia e as necessidades oriundas do home office, inclusive prevendo atendimento de Field Service em Home Office.

Agora que você já conhece as vantagens do serviço de Workplace as a Service, entre em contato conosco para saber como nós podemos te ajudar a implementar esse modelo de gestão no seu negócio.

(*) Igor Franklin Gomes é Diretor Executivo na Stefanini

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