A relação das marcas com os consumidores está passando por transformações profundas e a experiência do cliente nunca foi tão importante como agora. Em 2020, o mundo teve que enfrentar uma pandemia que trouxe efeitos profundos para todas as empresas.
Com isso, todos foram obrigados a se reinventarem e acelerar o processo de digitalização de seus produtos e serviços, sobretudo, para garantir a manutenção dos serviços já ofertados.
A intensificação do atendimento digital e remoto gerou novas demandas para associações, agora, o grande desafio é proporcionar uma boa experiência ao usuário, mantendo os níveis de qualidade, unindo o aspecto humano a uma transformação digital.
O Grupo Stefanini sempre esteve atento às necessidades do setor de utilities e foi com base em nossas premissas de inovação que criamos a Aurora, uma solução baseada na experiência do cliente criado para gerenciar e otimizar o atendimento ao cliente através de canais presenciais e virtuais, nossa oferta conta com diversos benefícios:
Com a solução Aurora você:
· Reduz filas longas e otimiza o tempo de espera no cuidado.
· Evita aglomerações nos pontos de atendimento.
· Otimiza a experiência através do agendamento de atendimento via telefone ou web.
· Controla e quantifica as variáveis de atendimento; tais como: tempo de espera e tempo de atendimento.
Nossa solução possui diversas opções de canais como totens, quiosques ou estantes, através do monitoramento on-line é possível visualizar o status dos componentes físicos, os atendentes disponíveis, o estado de atenção das filas, além de contar com análises descritivas que possibilitam rever as informações das avaliações acordadas e análises descritivas avançadas, com base nos dados que permitem responder às perguntas para melhorar o atendimento ao público.
Conheça os 3 pilares da nossa solução:
USABILIDADE E INTERAÇÃO
Facilidade, eficiência, comodidade e rapidez com uma interface usada pelo usuário
COMUNICAÇÃO E FEEDBACK
Fidelização dos clientes e identificação de oportunidades de melhoria
DESIGN E ATRAÇÃO
Transmitir com credibilidade a mensagem da marca, seus valores e oferecer uma boa apresentação de produtos e serviços.
Aurora é uma solução moderna que incorpora às suas tecnologias de solução como Sinalização Digital (LG Super Sign, Samsung MagicInfo), WhatsApp, SMS, E-mail e Chatbot.Nossa solução é usada em setores como governo, serviços públicos, comunicações, varejo, financeiro, saúde, universidades e outros onde existem filas de atendimento presencial e virtual.
Agora que você já conhece as vantagens da nossa solução, que tal iniciar sua jornada de inovação conosco e levar mais agilidade e qualidade para o atendimento da sua empresa?
Para saber mais sobre a Aurora, acesse o conteúdo na íntegra!
