Enfrentando os desafios da tecnologia com Hardware & Solutions

Um dos maiores desafios para quem trabalha com o mercado tecnológico é otimizar as demandas do dia a dia e aprimorar a experiência do cliente através dos serviços ofertados.

Vivemos em um planeta conectado, onde temos infinitas opções de comunicação e isso gerou mudanças radicais no mundo dos negócios. Além de desenvolver soluções inovadoras, precisamos nos atualizar frequentemente.

Originar um serviço ou produto custa tempo e dinheiro, além disso, é importante observar o cenário que está trabalhando para evitar prejuízos.

 

Grandes empresas precisam investir em inovação, em análises prospectivas dos negócios, mediante a instabilidade causada pelo ambiente externo.

As frequentes mudanças que o mundo atravessa aumentaram a demanda por inovações tecnológicas, com isso,  as empresas têm buscado novas opções de equipamentos e serviços que ofereçam a solução ideal para que o seu negócio não fique obsoleto em um curto espaço de tempo, o que é comum diante de tantas novidades.

 

Rapidamente um serviço ou produto podem ficar ineficazes e obsoletos, senão acompanharem a velocidade da concorrência.

Com a pandemia, a área de TI teve desafios para além daqueles que já existiam, sejam eles estruturais ou de transformação, combinação dos níveis de serviços, segurança física e lógica.

A mobilidade digital transformou a forma de consumo das empresas e usuários, criando uma corrida sem fim com intuito de acompanhar o mundo digital. O cliente atualmente dita de qual forma quer ser atendido, ele te passa a hora, o local e os meios de comunicação. O maior desafio das empresas de TI é colocar o cliente no centro, através do customer experience, user experience, de maneira mais universal, lembrando que a jornada de cada cliente é única, e customizada.

O desafio é mudar a equação, gerar valor ao invés de resolver ticket, entender que, o importante é olhar através de outra perspectiva para a necessidade do cliente.

 

O setor de TI no Brasil já é o sétimo maior do mundo e está em pleno crescimento. Para entender melhor essa realidade, abaixo os principais desafios da TI:

 

Utilidade do Serviço

 

O ideal é focar nas soluções que seus serviços podem gerar para solucionar os problemas do seu cliente.

Sempre usar dados técnicos, assim o cliente entende o que o seu negócio está oferecendo e porque ele precisa do seu serviço.

 

Destaque no Mercado

 

O mercado de tecnologia está cheio de concorrentes, então, contar com um parceiro de TI organizado e proativo é primordial para se destacar, com atendimento modulado, de qualidade e com de credibilidade.

 

 

Aquisição de Equipamentos

 

As organizações precisam lidar com demandas variáveis. Hoje é necessário equipamentos de alta capacidade para rodar as aplicações complexas, em outro momento temos ocorrências de manutenções, devoluções ou troca para equipamentos novos. Por isso, necessitam de escalabilidade para controlarem e manterem seus gastos de acordo com o rentável.

Então, a melhor opção para esses casos é adquirir arquiteturas abertas de serviços, onde é possível personalizar as entregas de forma automática, sempre visando à redução de custos.

 

 

Novas Tecnologias

 

Empresas precisam contar com uma consultoria capacitada e especializada para modular as ferramentas e que seja capaz de gerenciar as integrações entre equipamentos, aplicações e manter o ambiente funcionando, orientando na hora de investir nas melhores tecnologias, já que a demanda de serviços das empresas estão maiores e exigem agilidade para serem executadas.

 

 

Alta Conectividade

 

Com o ambiente de trabalho cada dia mais móvel, com grande quantidade dos dispositivos dos funcionários conectados à rede corporativa, é um grande desafio manter uma rede disponível e com qualidade.

A Jornada do usuário é um dos diferenciais desse serviço, ela está dividida em algumas etapas e foi desenvolvida para transmitir confiança ao cliente diante dos processos.

Com a jornada, o cliente percebe que não nos preocupamos somente com a venda do produto/serviço, mas com a satisfação durante o uso, e com o controle e solução de futuros problemas que poderão surgir.

Essa gestão é feita através de algumas etapas como a de Aquisição, nela, definimos as especificações e os produtos por área, unidade de negócio e olhando para atividade fim do colaborador, visando ser assertivo na escolha do produto adequado. A partir deste momento, realizamos o agendamento da instalação.

O próximo momento da Jornada é a instalação do equipamento, onde em tempos de Home Office essa é feita, muitas vezes na casa do colaborador. Desta forma, um time muito bem capacitado, uniformizado e adequadamente identificado, fará a instalação do equipamento, roll out, basckup e restore dos dados do cliente. Após o processo de instação é realizada a validação dos dados e por fim, opcionalmente recolhido o equipamento antigo.

O terceiro momento da jornada do usuário no Hardware & Solution Stefanini, compreende toda a camada de serviços e sustentação dos equipamentos, e essa gerará a experiência por parte dos usuários de tecnologia. Nela podemos adotar serviços como Service Desk, o Field Service, com ITSM´s, chatbots e toda a automação necessária ao Digital Workplace de nossos clientes.

O último momento da jornada começa no início do novo ciclo, onde efetuaremos um novo agendamento para troca do equipamento e refresh tecnológico do parque de ativos. Neste momento é feito o uso de processos específicos de descarte ecológico do equipamento e já é agendada a nova instalação, dando início ao um novo ciclo e uma nova jornada com o ativo atualizado do colaborador.

O Hardware & Solutions foi desenvolvido com o intuito de se adequar a necessidade focando na experiência, inovação, tecnologia, economia de tempo, suporte e redução de custos.

Igor Franklin Gomes – Diretor Executivo

https://www.linkedin.com/in/igor-franklin-gomes-6552a8a1/

 

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